廣州一男子收簡訊提醒 話費欠款18萬

手機話費竟然欠費18萬餘元?!3月24日,有廣州用戶反映收到聯通天價欠費提醒簡訊。針對此事,聯通官方回應,因系統異常造成部分用戶收到錯誤簡訊,系統已於當天修復完成,過去一周運行全部正常。

市民章先生收到的天價欠費提醒簡訊

文/圖羊城晚報記者宋昀瀟許琛

A天外飛來天價欠費

3月24日清晨,收到10010話費簡訊的廣州市民老章像往常一樣點擊查看,這一看卻將他嚇得從床上跳起。手機屏幕里顯示,他有足足的18萬元話費欠款。

「溫馨提示:截至2017年3月24日,2月欠費182209.01元。請於3月25日前交清欠費,逾期未交欠費,將暫停您的通信服務。」老章將簡訊內容仔仔細細看了一遍,的確是從10010這個官方號碼發來,並不是詐騙簡訊。

更讓老章百思不得其解的是,平時不過打打電話上上網,一個月話費150元左右的他,是如何做到手機欠費18萬元的?

收到欠費簡訊的,是老章「185」打頭的廣州聯通號。來廣州10多年的老章,平時在濠畔街做皮料生意,因生意需要,老章在三年前前往荔灣區人民中路的聯通營業廳買了張手機卡,選購了一個月131元的話費套餐。

憑空接到18萬元欠款簡訊的老章百思不得其解:這18萬元到底從何而來?

老章於是趕緊撥打10010,說巧不巧,10010一直處於繁忙狀態,焦急的老章愣是打不進去。「我愛人一個勁催促我,讓我趕快去辦卡的營業廳問問」。

B多地市民有此遭遇

老章於是火速驅車前往人民路的聯通營業廳。客服給老章的答覆是系統出了問題,讓老章不必理會。知道是系統出了問題,並不是自己的原因後,老章懸著的一顆心終於放了下來。

3月28日早上,經歷了18萬元欠款烏龍事件後的老章,往自己手機號充了200元,10010立刻發來了通知簡訊,「185」手機號不再有欠款,還剩了60多元的話費餘額。

無獨有偶,在同一天收到巨額欠費簡訊提醒的並不止老章一個人,根據媒體公開報道,在惠州、河源、東莞均有市民稱收到了10010發出的數十萬元欠款的通知簡訊,格式也與老章收到的簡訊格式一模一樣。

C出錯只因系統故障

18萬話費欠費簡訊究竟從何而來?記者致電中國聯通廣東分公司綜合部,工作人員回復稱,天價話費簡訊實是系統故障所致。

在老章收到天價欠費簡訊那天,也就是3月24日,廣東聯通對話費系統進行正常的升級維護,但因後台技術問題,給老章等少數用戶發送了錯誤的欠費簡訊通知。「簡訊前半段欠費總額是正常的,就是用戶正常欠費數額,出錯的是括弧內按月份的欠費提醒。」該名工作人員解釋道。

在發現了欠費簡訊有錯誤後,中國聯通立刻停止了錯誤簡訊的下發,重新向用戶發放正確內容,並且在數小時後就將系統修復。「3000萬聯通用戶,收到錯誤簡訊的只有數人,目前系統已經正常運行一周」。

面對後台技術問題,聯通也表示苦惱,「出問題大家都不想,誰都想把服務做好」。

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