藥店需要什麼樣的微課？

健康 03-07

藥店需要什麼樣的微課？

隨著企業的快速發展，很多連鎖藥店開始跨區域發展，因門店分散，人員難以集中培訓，那麼培訓部如何才能利用有限的培訓經費，突破地域和時間限制向員工快速傳播專業知識？具有以下三個特點的微課被很多藥店培訓部視為解決上述問題的良方：碎片化；多為單向傳播，觀看不受時限；短小精悍，內容濃縮。

藥店需要什麼樣的微課？

藥店是特殊的零售行業，優秀的店員在顧客眼中應該是用藥專家，因此，連鎖藥店的企業微課需要承載三個功能：傳遞企業的價值觀與經營文化；有效傳播醫藥醫療知識；迅速傳播銷售、管理經驗。

基於這樣的功能承載需求，筆者認為藥店的一節微課時長應控制在5-15分鐘。具體多少時長更合適，應考慮兩個因素：

1.能否說清楚該堂微課的內容。

播音員的標準語速在120字/分鐘。講師一般可以達到150字/分鐘，從內容看，通常5分鐘600至800字可以把一個概念是什麼、為什麼或怎麼做講清楚，有些2分鐘左右的微視頻，配合音像畫面也能將一件事情說清楚。

2.有效注意力時長。

研究發現，人們使用手機時平均持續注意力時長不超過15分鐘，因此微課長度以不超過15分鐘為宜。

微課用什麼方式呈現？

微課的呈現載體隨著互聯網技術的發展已經變得越發多樣化，以下用一個表格說明不同呈現載體的優劣勢和應用場景。（見圖表一）

藥店需要什麼樣的微課？

如果藥店培訓部希望低成本展開微課製作，並在企業內部傳播，筆者認為「PPT+語音錄屏」方式最快速、簡單，而且網路上諸如微課寶、萬彩動畫這樣的威客專業軟體、錄屏軟體非常多。有些企業培訓師把做好的PPT用類似「初頁」這樣的H5宣傳製作軟體直接轉換加上語音，在企業員工微信群里傳播，效果也很好。

微課的開發和傳統的課程設計有何區別？

從學習內容的角度講，微課的內容構建邏輯和傳統的課程開發沒有本質區別。現在有些培訓機構將微課開發說得很「玄妙」，這只是出於商業目的的宣傳。根據筆者多年的微課開發經驗，給到大家一些具體內容的構建套路：

1.展現一個專業醫學概念，如淋巴系統介紹。用大家熟悉的一到兩個生活原理或類似的話語進行解釋，這樣可將晦澀艱深的專用術語轉換成大家容易理解的形式。

2.說明一個道理或原理，比如「明確患者需求對銷售非常重要」。至少舉出三個案例，案例描述要讓學員能產生畫面感。方法就是對案例中人物的外貌、體征、具體話語、表情、情緒等進行描述。

3.說明一件事情具體怎麼做。按照先介紹流程，再介紹每一個步驟的關鍵點，並解釋為什麼這麼做。例如，門店促銷活動的策劃執行要點。

微課中除非設計了互動環節，總體來講這是一個單向傳播的過程，因此和課堂培訓的開發還是有很大區別，主要表現在以下三個方面：

1.微課可以布置練習，不能現場演練。微課在技能訓練中只能說明是什麼，為什麼，無法進行轉化訓練。因此技能類的學習內容一定是線上學習加線下練習答疑才可以。

2.微課的互動方式是自問自答。除了用專業軟體製作的微課，通常情況下微課中的互動只能是自問自答式的，「提出問題+給出建議」。

3.微課不是簡單地把課堂培訓內容切開。十個微課可以組成一個課堂培訓，而一個課堂培訓不能機械地拆開為十堂微課。有些線上學習微課，如PPT製作，十幾節課其實就是一天課程拆開分段講授，從理論上講，這並不是真正的微課。

微課和課堂培訓有一個相同點——都是為了解決問題，提升技能。只不過微課在內容上要求短小精悍，每個微課可以獨立解決一個知識點、技能點。按照微課容量測算，一堂微課可以安排1至4個概念、1至2個完整操作技能，說明1至3個價值觀，展現1至4個完整的管理案例。

如何讓微課學習效果更好？

藥店的微課和課堂培訓是相輔相成的關係，並不是有了微課，店員的學習發展問題就解決了。為了增加微課的吸引力，不僅是藥店，很多行業的企業大學、培訓部門，專業微課製作得越來越精美，其實從某種角度看，這是在迴避一些根本的培訓效能提升的問題。微課這樣的方式是否能促進人員的能力提升，關鍵因素並不是微課製作的精良程度，而是背後的培訓管理。

作為培訓部門的經理、講師，我們要明白這樣一個基本事實，一名在崗店員的能力提升70%來自其在店內的工作「實訓」，這個過程中店長的輔導，店麵糰隊的學習管理是主要影響因素。除了實訓，課堂培訓、碎片化的微課學習可以成為其有益的補充。課堂培訓不僅是知識和技能的學習，還擔負著參訓人員之間的交流與互相影響。

開發微課與推動微課學習時，可以參照以下三個標準進行反思：

1.不同知識類型的微課設計有與之配套的學習轉化考評手段。

例如，醫藥知識微課配合有線上或線下筆試；銷售技能類、經驗分享類微課，線下有答疑或角色扮演演練。為評估微課效果，可以在微課播放的頁面設置一些類似於「點贊」、「有感觸」、「效果一般」等選項，讓微課學習者快捷做出真實評價。這項反饋數據僅作為評價微課質量的參考指標，不計入培訓考核。

2.微課內容的設定與不同層級人員的專業或管理晉陞掛鉤。

比如普及性的知識，管理人員晉陞前、店員轉正前、員工專業技術等級提升需要的知識性內容……這些知識通過課堂培訓成本較高，而通過微課學習則比較經濟。

3.微課內容應緊貼實戰，有應用場景。

和課堂培訓一樣，微課也需要幫助員工提升工作能力，因此緊貼一線的實戰經驗分享、專業知識的傳遞是最主要的內容。

製作微課的注意事項

藥店培訓部在製作與傳播微課的過程中，需要注意以下兩方面：

1.內容必須保證專業性。避免出現店員學習後以訛傳訛，可能造成潛在的消費者用藥風險。

2.內容必須保證合規。符合國家相關規定，為了眼前利益而誇大宣傳，不能堅守「葯者良心」都是不可取的。