為什麼日本的實體店生意火爆，而國內的實體店卻普遍蕭條？

共和君說：

我國零售行業大洗牌之勢，也就預示著新時代即將到來...

（本文轉自陳列研習社 版權歸原作者所有）

最近，一份全球實體店陣亡名單在朋友圈廣泛流傳，零售業蕭條、百貨關店、達芙妮等本土品牌退敗……在電商、房租、消費者習慣改變的多重作用下，實體店的危機再次被推到了風口浪尖...

「電商發展迅猛，實體店備受打擊！」

「面對電商的大力衝擊，你的實體店還在嗎？」

「雙十一淘寶銷售額破千億，實體店的希望到底在哪？！」

......

國內實體店的日漸蕭條，難道真的是因為電商的衝擊嗎？

假如一切都還停留在「一手交錢一手交貨」的時代，假如這個世界沒有了電商，你能保證你的品牌可以在成千上萬的實體店中脫穎而出嗎？

歸根結底，中國大多數商業企業連自身的本職服務細節都沒做好，這才是生意慘淡的關鍵點！談什麼「電商的大肆打壓」！

相比中國電商與實體的嚴峻局面，日本就顯得冷靜得多。一到節假日，各大商業區、shopping mall 人滿為患、實體店的生意依舊相當火爆！

那麼問題來了：為什麼日本的實體商業能抵擋得住電商經濟的衝擊呢?

真的為消費者考慮了嗎？

要想判斷一個地區的實體業興衰，那你只需要去當地的shopping mall 轉一圈，商場的人流量足以反映一切。

日本東京某百貨商場

東京的百貨商店位置比較集中，因此商家會在周末或節假日設置「購物血拚」，顧客當天的購物積分可以在商場內部餐廳換取免費餐點，為顧客節省了一筆不小的開支。

當商家真正地站在了消費者的角度來考慮，你的業績也一定不會差！

同一品牌的同一款衣服，本質上在街邊專賣店購買和在商場買是一樣的，但是在商場購買可以享受到更多的附加服務（比如購物券、積分當天兌換），聽起來是沒什麼了不起，但往往這些細節才最深得人心。

東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月（由於日本人每年發兩次雙薪，因此日本每年會有兩次打折季，共和君一點點都不羨慕），每次持續3至4周，那場面基本等同於國內香港的聖誕掃貨季，越到後期，折扣力度越大。

排隊等待商場開門

買好東西之後，如果不想拎著大包小包回家，可以委託商場打包送貨上門。這一服務並不局限於家電等大件商品，任何服飾、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

這種將衣食住行緊密聯繫的購物體驗，才正是百貨商場、購物中心最大的競爭優勢，一般的實體店都滿足不了，「冷冰冰」的線上購物更是沒有辦法給予！

有在乎消費者的購物樂趣嗎？

日本的一家相關機構調查顯示，之所以會有眾多消費者選擇線上購物，原因只是因為「比實體店便宜」，而在該調查中受消費者呼聲最高的一項正是：我更在乎享受購物的樂趣。

2014年11月，日本7-11集團在川崎市小杉地區建立了名為格林木(Grand Tree)的創新型購物中心。開業13天，客流量突破100萬。

董事長鈴木先生反覆強調「最重要的是把格林木購物中心建成大家樂意來玩的地方，在玩的過程中順便買一些東西回家」。

商場內部一共設置了5個母嬰室，面積從40-150㎡不等，還有hello Kitty等主題的設計，便於媽媽間關於育兒的相互交流，還設有兒童成長、健康方面的諮詢服務。

4層的美食廣場更是處處展現細節關懷，有專門供兒童就餐的區域劃分，並配有專門的兒童桌椅。

天氣好的時候，也可以選擇在室外就餐，別有一番滋味~

樓頂建造了日本最大規模的屋頂花園，商場周邊的居民可以在這裡免費休憩、遊玩，花園的活動廣場也會定期舉辦一些活動，將購物中心和居民生活緊密聯繫、融入！

格林樹購物中心的成功，充分證明了傳統的商業模式已經走到了盡頭，必須要用創新的商業模式來替代，而這種模式就是以帶給消費者樂趣為購物的唯一前提！

「匠人品質」，你聽說過嗎？

日本實體業給人最深的印象就是專註。在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，一家壽司店可以經營150年，甚至250年，這在日本很常見。

這是一家有著1116年歷史的小店，在這一千多年裡，這家貌不驚人的小店經歷了25代主人，只賣一種食物：500日元（人民幣25元左右）一份的烤麻薯！

儘管食物看似簡單，但老闆經常嚴肅地盯著年齡已經不小的女兒，生怕她調控炭火的動作不對。每一串麻糬都是用一種獨特的備長炭來烤，一邊烤一邊塗上黃豆粉和白味增。

正如你所見，店裡可供客人用餐的面積並不大，但是十分整齊。想一下，一間有著1000年歷史的屋子，這裡的每一寸土地應該都有一個屬於它的故事吧...

在科技化的今天，有著家族傳承的手藝人更是顯得彌足珍貴。這不得不讓人感嘆，光是烤個麻糬，就烤了一千年之久。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，他們能在持續不斷的專註中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

長壽秘訣=無次品、無假貨

日元是世界上唯一沒有防偽標識的流通貨幣。不只鈔票沒有，幾乎所有的商品都不會做防偽處理。人們不用擔心買到假貨，包括地攤貨。日本沒有315，沒有打假衛士。

日本實體業最靠譜的一點是：絕無次品、假貨！日本商家對商品質量把關很嚴，如果你在大商場買到殘次品，不但會得到大額補償，經理還得親自上門道歉。

大阪的「道頓崛」堪稱世界級的商業街，與韓國的「明洞」一樣，幾乎每一天都聚集著成千上萬的外國人。這裡的產品可能會出現高價現象，但是不可能的是，同一款商品這家店賣3000，而另一家只售賣1000塊。

那麼，是什麼早就了如此好的商家信譽呢？很簡單，在日本，賣假貨的一旦被發現，他這輩子基本就歇菜了。

消費者一旦發現自己購買的商品是假貨，便可向有關部門投訴，在日本，任何投訴都會立刻得到查處，而且查處的結果將會使消費者倒閉，消費者也將得到不小的補償。

或者可以向媒體曝光，日本的媒體非常樂於曝光這方面的事情，任何的投訴電話都會招來記者，當然也可能是一幫記者，哈哈~

了解了這一系列道德的條條框框，終於了解日本為什麼沒有假貨了。

線上引流，線下導流

日本的包裹服務商可以藉助便利店實現包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實現就近配送。

正是因為日本的電商配送體系是建立在實體便利店的基礎之上，這意味著日本電商體系與實體店之間是共存共榮的關係，而不是絕對的你死我活的競爭關係。

比如，優衣庫現在很受歡迎的：門店自提。（即在優衣庫天貓官方旗艦店下單購買有「門店自提」標記的商品，可以根據提示選擇就近的門店，並提交訂單完成支付，下單後憑藉優衣庫已發的「提貨憑證」簡訊就可以到店提貨。）

這場線上狂歡、線下導流的活動始於2016年的雙十一。當天中午，優衣庫天貓首頁及官方微博就正式發布了售罄及補貨信息。

優衣庫的這一舉動是電商與實體結合的典範，它深深抓住了消費者的痛點：雙十一期間漫長的快遞！讓線上與線下聯動，消費者可以在24小時內到店提取商品，同時享受的仍是雙十一期間的優惠價格。

優衣庫為什麼要做這件事？答案很簡單，消費者希望它這麼做！

在優衣庫在2016年開展的「雙十一消費者期待度」調查中，全國共有超過38906名消費者在進行了投票，其中高達99%的消費者希望網店/門店同步優惠；而針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。

未來，消費者體驗一定是盈利的重點。所以，線上的優惠政策與線下的購物效率相結合，這不是一件很大快人心、兩全其美的事嗎？

歸根結底，零售業已從一個交易的時代，進入到一個關係的時代，實體店從感官上帶給顧客的購物體驗是電商無法給予的；然而線上的優惠價格也是實體店很難給到的，這也就很好的解釋了什麼是「關係的時代」！等到那一天真的到了，線上和線下將會是最好的合作夥伴，誰還會把電商和實體放在局勢的對立面呢？

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