99元包月是慈善？鮮花電商虧本千萬玩套路被罵慘！

女神高圓圓最近又出現在熱搜上了，這次不是因為街拍，也不是和「姑父」撒狗糧，而是由她投資的互聯網鮮花平台「花點時間」欺詐消費者。

近日，「花點時間」舉行了一次「0元領取價值99元花一束」的活動，即使用「花點時間」網上花店的優惠券，可以抵扣99元，並且是無門檻使用。

結果沒有等來花，卻等來了一條告知7級用戶才能使用該優惠券的簡訊。

在欺詐用戶的同時，讓用戶刷單並套取用戶個人信息。一時間炸出來許多「花點時間」的受害者們。

當問及有關花的問題時，客服除了回答花本身就是這樣外，其他的責任則推到快遞時擠壓了花盒。但尷尬的是，花盒本身是完整無損的。這樣的回答難以讓人滿意。

有網友甚至總結了「包月鮮花」的套路。

套路一：濾鏡照片加上文字，文藝范讓人無法抗拒。

「我必須承認，幸運喜歡照顧勇敢的人」「愛是人生的和弦，而不是孤單的獨奏曲」 這樣的文字，加上有意境的圖片，詩與遠方的夢讓感性的女生們控制不住下單的雙手。重點是，收到的實物完全是買家秀與賣家秀的關係。次數一多，顧客就不再繼續光顧了。

套路二：周邊產品都挺貴。

包月鮮花只會在第一次時送花瓶，如果你還要購買的話，只能自己另花50塊來購買。而且修剪花的剪刀也要50多塊。用戶抱怨稱：買花不貴，其他的東西貴。」

一、鮮花電商的崛起

近年來鮮花電商行業快速發展，三四年間，數十家鮮花電商崛起攻佔市場。營銷方式大多都是「99元包月」「包年套餐」的形式，花材也多為玫瑰、康乃馨、洋桔梗等常見易活的品種，可選擇種類並不多。

電商分擴大到掛牌新三板的愛尚鮮花，也有的靠明星吸睛的花點時間、最美花開等。下面簡單介紹下各大鮮花電商。

赫拉公主

「赫拉公主」是一家從朋友圈火起來的創意花店，花店創始人Freya是一位熱愛花藝的85後女孩。期間無數明星為它站台過，陳喬恩、張翰、鄭爽、陳妍希等明星都是赫拉公主的粉絲。

FlowerPlus花+

花+(Flower Plus)品牌成立於2015年初，顛覆了傳統鮮花消費多在節慶、紀念日的禮品花模式，是早期的包月鮮花模式的啟蒙者。

野獸派

許多明星都是野獸派花店的忠實粉絲，去年高調大婚的林心如拍的花照，使用的就是野獸派的鮮花。借著明星提高知名度，無心插柳卻受到很多粉絲的追捧。

最美花開

「最美花開」由騰訊投資，楊冪代言。一開始瞄準的就是中低端鮮花市場。

二、難盈利的苦行當

隨著鮮花電商市場競爭愈發激烈，但質量卻每況愈下，在外人看來高利潤的生意，在商家面前，卻成了難盈利苦行當。

以「花點時間」為例。在與麻袋理財、首汽約車、BOSS直聘後，它又與保健品湯臣倍健展開跨界合作。消費者購買指定款鮮花，下單後便可以得到湯臣倍健明星產品的優惠券。鮮花與保健品合作讓人摸不著頭腦。

合伙人曾公開表示過跨界合作的無奈：主要是達到外部引流的目的，因為只有足夠的流量，才有資本去說變現。

而在去年已經掛牌新三板的愛尚鮮花，其年報數據顯示，公司收入增長、毛利率穩定，但報告期內一直未能盈利，2014年和2015年的虧損金額分別達到了1054萬元和2420萬元。

從事鮮花種植業務的人員曾透露了內幕，鮮花市場利潤極其微薄，各大平台之所以推崇99元包月活動，但都是為了吸引顧客，提高知名度而已。很多創業型公司一味注重流量，並不關心可持續性發展，一旦某個環節出了問題，企業將難以生存下去。

三、躲不過的問題

鮮花電商雖然成為了新趨勢，但用戶對它們的吐槽頗多。鮮花本身的品質得不到保證。據了解，鮮花電商與生鮮電商有著絕大部分的相似。倉儲條件、冷鏈配送都是出現問題所在。

雖然這個問題電商並沒有完整的解決方案，但客服及管理的問題是不可推卸的責任。

成也客戶，敗也客戶，用戶拋出最多的不滿直指客服。

有用戶表示客服長時間聯繫不上，前面一直保持著2000+人的排隊等待，效率極其低下。一些地區只有配送點，連售後服務點都沒有。

雖然鮮花電商早行一步，利用低價和互聯網平台的優勢吸引了一批消費者，但傳統花店的線下服務優勢是電商們無法觸摸的。花店裡開設花藝體驗課，周邊工藝品都是穩定客流，增加客源的方法。

電商與傳統鮮花市場，兩者是競者，也是互補。線上拓寬的鮮花市場，同樣拉動了線下花店的消費熱潮。O2O花店興起時間不長，欠缺經驗直面揭露了它們的短板。是要成為持續性行業，還是著眼短時間的客流，鮮花電商最終能否拉回消費者對它的期望？