美聯航暴力將乘客拖出機艙，總裁內部信再度引起公憤
上周日，一則 30 秒的視頻在網路傳開——美聯航的一名亞裔乘客被保安拖出機艙，並且就當事人的情況來看，疑似被暴力對待，嘴角出血，腰部和頭部多次遭到撞擊。截至這周一，該視頻在網上點擊量超過 600 萬，引燃了公眾對美聯航的憤怒，隨後美聯航總裁 Oscar Munoz 在內部郵件中稱支持一線員工做法又讓民眾憤怒再度升溫。
據 Chicago Tribune、US Today 等媒體報道，該事件起因在於美聯航超載售票，在沒有乘客願意改簽的情況下，美聯航通過電腦隨機抽籤強制改簽，機上一對亞裔夫婦被抽中後拒絕下飛機，丈夫稱自己是醫生第二天一早要看病人，並表示要打電話給自己的律師。而後就如視頻所見，幾名黑衣警察上來拽住該乘客就往機艙外拖。
美聯航總裁 Oscar Munoz 發聲明只對機票超售表示道歉，但並沒有對被暴力對待的乘客道歉。在一封寫給員工的內部郵件中，Oscar 稱對此事件他也感到抱歉，工作人員「禮貌地」要求這名旅客下飛機其拒不聽從後才知會機場安全人員，一線人員的處理方法符合操作守則，雖然很抱歉出現這種情況，但他堅定地支持機組的處理方法，並要求一線人員確保飛行正常。
來自微博 @FATIII
事實上，航空公司因追求利潤而超賣機票並不違法，交通部要求航空公司在趕人下飛機前，先在航班內尋找自願放棄的乘客，航空公司通常會選擇買票時出價最低或者最後登機的旅客，也並無規定一定要給予下機乘客的補償費用。照理說美聯航有權利讓乘客下機，但觀眾對他們此次的做法和聲明並不買賬，一則有人認為機票並不是超售，是機組人員要先飛才讓乘客讓位，這已經讓人不能接受，二是美聯航的暴力做法令人實在心寒。
到現在為止，公眾對美聯航如潮的批評依然不止，如果說上周因緊身褲引發的公關危機可以草草了之，那麼美聯航這次「暴力執法」至少還差一個公正的回應。隨著航空競爭日趨白熱化，品牌形象與客戶忠誠度至關重要，相信這家公司不至於自毀長城。
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