客服機器人表情逼真到嚇人！還會察言觀色

有一家創業公司不僅賦予聊天機器人和虛擬助手逼真的面部表情，還教會他們如何察言觀色。

如果你注視著銀行客戶服務聊天機器人的眼睛，知道它正看著你為銀行卡透支愁眉不展，你會因此覺得在銀行辦理業務的體驗更令人滿意嗎？是教授也是創業者的Mark Sagar就是這麼想的。

Sagar的臉部數字動畫技術讓他兩次獲得奧斯卡獎，這項技術被用在了《阿凡達》和《金剛》等電影中。他現在是紐西蘭奧克蘭大學的副教授，兼任創業公司Soul Machines的CEO，這家公司正在為客戶服務聊天機器人開發生動的數字面部表情。

他說就像面對面溝通比打字聊天能帶來更豐富的交流體驗，面部活動能使聊天機器人更加實用和強大。「在面對面溝通中，與一個複雜系統交流會容易得多」， Sagar說。

Soul Machines 已經為澳大利亞政府打造了一個名叫Nadia的人像助手。她的聲音來自演員Cate Blanchett，由IBM Watson認知計算系統支持。它可以幫助人們了解為殘障人士提供的政府服務。IBM已經做出了另一個人像助手的原型Rachel，用於銀行服務。

Soul Machine通過模擬骨骼活動、肌肉結構和臉部其他組織來生成數字面部活動。人像助手能夠通過前置攝像頭來讀取對方的面部表情。Sagar說，當人們與類人物體交談時更趨向於敞開心扉，臉部表情也更為豐富，這使公司可以更好地了解什麼讓感到客戶生氣或困惑。

Soul Machine的人像助手還能夠用自己的仿面部表情對客戶的面部表情做出反應，以製造出同情的假象。

其他公司也嘗試通過分析人的聲音、語言或表情來解讀人的情感。亞馬遜也在探索這項技術，用於改進他們的Alexa語音助手。

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