美國退役飛行員曝出內幕：原來美聯航暴力拖拽乘客下飛機背後的水這麼深！

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昨天一整天，中美社交網路被美聯航暴力拖拽乘客的視頻都給刷爆了，最新的報道及真相是：

1英國《每日郵報》說這位被拖拽的大叔叫陶大衛，是美籍越南裔（飛機上他自稱華裔），確實是醫生，肺部腫瘤專科醫生，今年69歲，他的妻子是名兒科醫生。

2芝加哥警方聲明稱，某種程度上，乘客臉部的傷是自己摔倒的，他的頭撞到扶手上，導致受傷。可以確定，有暴力拖拽行為，但沒有動手打乘客。拖拽的機場安保人員已經被停職，等待調查。

暴力拖拽視頻

3美國交通部規定，航空公司可以在沒有足夠志願者願意下飛機的情況下讓乘客非自願離開，並有責任決定自己的優先順序。也就是說，一直到機場安保人員拖拽前，都是合乎規定的？這件事情比較接近真實的經過是：當時飛機確實坐滿了乘客，但是有四名美聯航員工要乘機，這樣就得選4人下飛機，但是沒有人願意下，然後抽籤，抽中了陶大衛，美聯航出800美金補償，他依然不願意下，交涉聲音很大，這時機組人員叫來了機場安保人員，然後就發生了拖拽。。。。

事情真相大致明白了，但是小編再結合自己在美國乘機的經歷挖下去，發現美國航空公司的服務確實太不咋滴了。特朗普在競選的時候說「Make America Great Again」，說明美國已經在走下坡路了。這不是危言聳聽，美聯航事件所折射的背後的深層問題就是最好的明證。

作者：沈睿思Noah編輯 ：荔 枝

那麼，美聯航到底有多差？

這個美聯行到底是什麼來頭？小編在skytrax上看到了這樣一個調查名單。數據顯示：2016年全球最安全、服務最好綜合排名，美國航空公司只有達美航空排名最高，還只是是第40名！美聯航只排到了第68位！是個不折不扣的「差等生」！

WHAT？！這不禁讓大家跌破眼鏡，GDP排名世界第一、科研技術排名世界第一的美帝國，民航航空業竟如此差？差到比不過新加坡新航、日本全日空、香港國泰航空也就罷了，比大陸的幾家排名都還低。

美國航空公司到底有多差？一些網友紛紛曬出自己的親身經歷來吐槽，小編匯總下大致集中在：

1. 機型比較老，設施陳舊。這個確實，美國的三大航空公司20年間全部破產過，缺錢嘛~什麼空間狹窄啦，沒有電影可看啦…不信體會下就知道了

2.飛機餐，國際航線總體質量屬中等偏下，填飽肚子沒問題，但比國內航空公司的總體要差。更差的是美國國內航線了，要花錢買，只提供飲料，小編從夏威夷飛紐約就深深體會了一次。

3. 亂扔行李，這個咋說呢，國內航空公司也扔，只能比誰更狠了，反正小編回國時行李被扔壞過，難道美國人塊頭大，扔的高，所以摔的重？

4.空爹空媽，空乘年齡大，這個本不應來吐槽，但年齡那麼大了，服務態度還不如年輕的就說不過去了。小編在美國時遇到這種情況，都是這樣安慰自己的：美國人把飛機只當交通工具，中國人把坐飛機不僅當交通工具，更當身份的象徵了。所以，原諒她們有時不屑的眼光吧。

總之，與美國的身份想比，航空業是相當差的。

但是，到底是什麼原因導致美國航空公司如此之差呢？

Quora上一位叫John Chesire的人回答了這個問題。他是前戰鬥機飛行員，從1979年開始做民航飛行員，2011年退役，所以他對美國民航體制的內幕可謂非常了解。

1. 法律。美國1978年通過的《航空解除管制法》，放開了對航空業的管制。低成本/低服務航空公司進入市場。機票價格大幅跳水，2010年的時候每位乘客飛行每英里的費用甚至降到了13美分。各家航空公司紛紛縮減成本，因此導致服務下滑，員工和乘客都怨聲載道。

2. 服務VS商品。在價格管制的年代，美國航空公司以優質的服務聞名，但隨著管制放開後的激烈競爭和市場需求，對航空公司而言，價格取代服務成為了決定性因素，越低價越好。因此，價格下去了，服務也下去了。美國航空公司如今提供的不能再被視為服務，而只是與價格對應的商品。

3. 鑽到錢眼裡的管理層。美國航空早期的先驅是真正的航空人，他們熱愛自己的航空公司，以為乘客提供優質服務為榮。而現在的航空人只是「精打細算」的商人。「鑽到錢眼裡」的航空公司領導層們完全不關心服務，不在乎乘客的利益，只在乎縮減成本。其中最糟糕的，就是美聯航前CEO Frank Lorenzo。

4. 沒有政府補貼。美國航空業和很多國外航空公司不同，沒有政府補貼。這實際上造成了不公平競爭，獲得補貼的外國航空公司可以提供更好的服務。

5. 美國工會的力量。美國服務業不怕顧客，怕員工。因為員工的背後有工會來保障他們的權益，員工稍有委屈，工會就會組織他們罷工，或者將領導、顧客告上法庭。而美國航空業是工會最強大的行業之一。要想得罪員工，他們得三思了。

除了上述幾點原因外，我們也知道美國是個講求「政治正確」的國度，講究人人平等，這個平等不管是種族、性別、年齡等等其他方面都要平等，這就導致顧客對服務員特別尊重、特別寬容、特別有耐心。這可慣壞了他們，他們要是來慢了，弄錯了，你只能乖乖等著。

這種平等意識還反映在服務人員的招聘上，你不能專挑那些白人、大長腿的、顏值高的，而忽略了大叔大媽、矮子胖子。因為挑選機制、考核機制都很寬鬆，所以，你期望整個服務行業的質量能高到哪裡去呢？被怠慢應該說已經成為一種常態。

最新消息是，目前已經有6.9萬人到白宮網站請願要求聯邦政府調查這起暴力驅趕華裔醫生下飛機的事件。根據白宮官方網站說明，任何請願簽名如果在30天內能收集到10萬個支持者在線簽名，就能得到白宮的正式回應。

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