暴力強拖乘客下機！美聯航為何屢犯「眾怒」？

「我的天啊，看看你們對他做了什麼！」4月9日晚，乘坐美國聯合航空公司3411號航班的一名女性乘客尖叫著抗議。

當天，3名警員在芝加哥機場強行將一名中年男子從飛機座椅上拽下，並反拉著他的雙手在機艙過道拖行，他的眼鏡掉落在鼻子下方，嘴巴受傷流血。

這一幕被網友拍攝，並傳到社交媒體上。31秒的視頻，瀏覽量超過680萬次。

圖片來源：人民網

暴力強拖亞裔乘客下機，竟是給自己員工騰座！

據美媒10日報道，美國聯合航空公司3411號航班原定於4月9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機組人員需要乘機，飛機超員，在沒有乘客志願主動下機的情況下，美聯航就通過電腦選擇了4名乘客。

《華盛頓郵報》消息稱，那名遭拖拽的乘客一開始拒絕下機，稱自己是一名醫生，必須在第二天早上為病患看診。如果他更換班機，就會錯過給那名病人的治療。然而，3名執法人員還是把他從座位上強行拖了出去。

另一名目擊乘客安斯帕克表示，「他的嘴巴流了很多血，拖拽過程中看起來他像是暈了過去……10分鐘後這名醫生又跑回了機艙，嘴裡不停重複著說『殺了我吧，我要回家』！」

這起事件導致航班延誤2個小時。

美聯航引發輿論嘩然　網友表示強烈不滿

美聯航發布公告：從芝加哥飛往路易斯維爾的3411次航班超載售票，在工作人員尋找自願換乘的乘客時，一名（被選中的）乘客不願離開，執法人員抵達現場。我們為超載售票道歉。

視頻發到網上後引髮網友強烈不滿，美聯航隨後做出回應，為超載售票道歉。然而，從公告來看，美聯航只是對超售表示道歉，並未對「暴力對待乘客」道歉。

這一回應讓公眾更加不滿，在社交媒體上，大量網友表示以後拒乘美聯航。

還有網友直言不諱地表達了對美聯航「暴力執法」的不滿。

美聯航為何屢犯「眾怒」

這不是美聯航第一次惹眾怒。兩周前，兩名女孩因身穿緊身褲而被拒絕登機，此事在社交媒體上引發女權主義者們的憤怒聲討。

不僅如此，美聯航還曾因種族歧視引起了穆斯林群體的強烈不滿。2015年，美國一名伊斯蘭女教職人員在搭乘美聯航時，空乘人員拒絕為其提供未開罐飲料，並稱該乘客「有可能把罐裝飲料當成武器使用」，這起事件是對穆斯林明目張胆的歧視，一時間，「抵制美聯航」的聲音在網上不絕於耳。

儘管已有前車之鑒，但美聯航似乎並不吸取教訓，此次強行拖拽乘客下機事件，再次將其推向了風口浪尖。

依據美國交通部相關規定，遭遇多餘乘客時，航空公司應該在主動要求客人下機之前，先在航班內尋找自願放棄的志願者。這名亞裔乘客是一名醫生，第二天要為一位病人看病，雖然沒有配合工作人員下機，但警員也不應該強行將他從座位上拽下，並在機艙過道拖行，毋庸置疑這是暴力執法。

作為世界屈指可數的航空公司之一，美聯航的處事方法關乎自身的信譽和形象。美聯航首席執行官穆諾斯10日發表聲明，對這起令人沮喪的事件感到難過。芝加哥航空局同日發表聲明說，「該事件不符合我們的標準作業程序，航空安保人員的行動顯然不能被寬恕。」

其實，相對於美聯航簡單粗暴的做法，北美另一家航空巨頭則選擇了「從高到低叫價」的「玩法」。

比方說，一列票價為200美元的航班超載，需要一名乘客下飛機，則該公司會提出給1000美元賠償金，這時就會有許多乘客願意換乘來獲得這1000美元。隨後大家便開始競爭這個名額，有的乘客會表示只要800美元就願意換乘，而別的乘客為了競爭到名額則會降低到500美元就願換乘。直到叫到最低，沒有人願意接受更低的價格為止。這種「趕人」方式，既保證了航空公司利益損失最小化，又使解決過程氣氛輕鬆和睦，是值得借鑒的方法。

（編輯：劉新 董小嬌　資料來源：新華網 人民網）

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