蒸發掉1.8億美元還沒醒悟，這家航空公司，依然沒有吸取教訓

今天美聯航的暴力事件，大家可能都知道了吧...

當時，從芝加哥出發前往路易斯維爾的一輛飛機上坐滿了乘客，上來幾名警衛走上飛機，將一名拒絕離開飛機的乘客打得頭破血流，甚至一度休克，最後強行趕離飛機...

這名近70歲的亞裔男人被至少兩名警員拖離坐位時，曾一直發出慘叫，他的頭部更疑似撞到隔鄰坐位，

被拖走時，他的衣衫不整，眼鏡也滑落，額頭及口部甚至有血...

後來他跑回機艙的時候，一臉驚魂未定，自言自語的說：殺死我算了...殺死我算了...我想回家...我想回家...」

事發後，美聯航出了聲明，宣稱是因為航空公司超額售票，導致這趟航班超載，出發前希望能有4名乘客主動改簽，並會對此進行相應的補償（400美元）。

然而沒有乘客願意離開。當時他們將補償提高到800美元，但一直到飛機即將起飛，依然也沒有乘客願意放棄座位。後來他們選擇用隨機的方式選中4名乘客，讓他們下機改簽。而由於這個乘客拒絕下機，最後美聯航才出動警衛，將他強制帶離飛機...

然而，大家對這樣的說法卻不買賬。

有人指出美聯航其實根本不是什麼機票超售，而是想往飛機里塞進4名自己的工作人員，讓他們飛往目的地上班。

而當大家後來得知這位亞裔乘客其實是一名醫生，此次出行是為了病人而出診，所以才拒絕下飛機時，大家更憤怒了。

網上出現了無數聲討的聲音。很多國外網友對這家公司用諷刺的方式開始了譴責....

「有時候美聯航在起飛後才意識到自己已經超售機票了」

「當你選擇乘坐美聯航」

「我被選擇成為自願放棄座位的乘客」

「美聯航：我們首先會禮貌的請求你，然後接著就會往死里揍你」

「其實。。航班沒有被預定滿了，我們只是把已經付款的乘客扔出去飛機，這樣我們的員工就可以免費乘坐了」

為什麼國外網友噴得這麼狠？其實不單單是大家心中共同的公義和正義感，也有一部分原因是，大家對這家航空公司，真的沒有好印象。

一直以來，這家航空公司因為服務態度不好而口碑非常差，例如2013年，一個叫Janet Sinclair的女人，就和美聯航杠上了。

當時，她坐美聯航航班從三藩市搬到波士頓，為自家的一隻汪和一隻喵購買了該航空公司的寵物託運服務，讓他們把自己的寵物安全運到目的地。

然而就在到達後，她發現，自家的這隻汪非常不對勁——居然出現了脫水中暑等現象，情況非常嚴重。她把它送到醫院後發現還有感染以及腎衰竭等情況。

後來經過調查，她發現問題是出在運輸過程中。當時寵物被關在籠子超過12個小時，而且還被迫在室外氣溫高達34度的停機場上等待超過1個小時。

在他向美聯航投訴後，對方的態度居然非常強硬，為了息事寧人，他們要求這個女人簽署保密協議，然後才肯付狗狗看醫生的錢。最後這女人拒絕了他們的要求，將這事曝光，引起了公眾對美聯航的指責。

這樣的事件已經不是個例，在2014年的時候，一個叫Michael Jarboes的乘客也控訴美聯航害死他的狗狗。他說美聯航當時承諾他說飛機上有專門的寵物運輸設備，然而最後，他們承諾的東西卻沒有做到。

除了託運動物，普通物品也逃不過他們的折騰，最著名的一件事，估計就是當年美聯航的吉他事件了。

在2008年的一天，一個叫Dave Carroll的加拿大歌手，從加拿大乘坐美聯航飛往奧馬哈，然而，正當他在芝加哥轉機的時候，一件事情發生了。

當時，他正坐在飛機上，坐在他身後一個女人的聲音引起了他的注意，

「天哪！他們正在扔行李！」

他從窗戶看出去，一下就懵逼了：我擦！這不就是我的吉他嗎？？

他的這個名貴吉他價值3500美元，看著被別人這麼扔，心疼死好么！

他當時馬上跟機上一個空姐報告了這件事，那個空姐不耐煩打斷了他的話，指著另外一個人說：不要跟我說這個，去跟外面的領導反映吧。

於是，小哥又跑去她指的那個人，結果那個工作人員又借故不想管，找借口離開了。

沒辦法之下，他繼續找到第三個機場工作人員，可是對方只是敷衍的說她會聯繫地勤人員，然後就不了了之了。

後來，到達目的地後，他開始忐忑的等待自己的行李。當時在將吉他拿到手後，他看到吉他外面的保護硬殼沒什麼破損，加上他們一群人又很累，於是他就沒有將盒子打開看，直接回了酒店睡覺。

然而，第二天當他醒來檢查樂器的時候，他才發現...吉他當時真的已經被摔壞了。

接下來，Dave就和很多消費者一樣，開始了無助的無止境的追求索賠。

他花了將近一年的時間，問遍了美聯航在紐約，芝加哥甚至新德里的分部，結果一直被踢皮球，所有部門都在推卸責任，

「這事不歸我們管」

「你應該致電XX部門」

而毫無疑問的，他要求補償的1200美元航班優惠卷，最後也被無情拒絕。

最後，沒辦法之下，他只好自己花錢去修復這個原價3500美元的吉他。而最讓他痛心的是，這個吉他修復後，再也沒辦法彈出以前那種優美的音色了。

事情發展到了這裡，根據這家航空公司以往的經驗，很快整件事就會銷聲匿跡，這個乘客該幹嘛幹嘛去，畢竟大家都要過日子，誰會因為這點事一直咬著別人不放？

好吧，這也是大多數欺客的大店的心理...

然而，他們這次犯下了一個非常大的錯誤...這哥們不是一個普通人——人家是一個非常有才能的歌手。

在索賠未果還浪費了自己這麼多時間後，這哥們已經快氣炸了。

他把自己對這家航空公司的憤怒，轉化為了創作的靈感。

在接下來，他用自己的創作能力，寫了一首叫《美聯航摔壞吉他》的歌，還做了一個MV，然後放上了youtube。

感受一下這歌的歌詞：

我乘坐聯合航空公司在飛往內布拉斯加州的途中

飛機從哈利法克起飛，在芝加哥的「奧黑爾」機場轉機

在轉機時，我身後的一名乘客突然說

「天啊，他們在扔吉他」

樂隊成員和我互相看了看，感覺只能用恐怖來形容

在地上搬運行李的動作，就像發炮彈一樣

在起飛離開芝加哥之前，我提醒了機場的三名僱員

她們完全一副漠不關心的樣子

聯航啊，聯航

你們弄壞了我的「泰勒」吉他

聯航啊，聯航

你們真是幫了「大忙」

你們摔壞了它，就應該修好它

是你們的責任，就該承認

我應該改乘別家的航班或開車去

因為聯航搞壞了吉他

當我們降落在內布拉斯加州，我證實了我的懷疑

我的「泰勒」吉他成了奧黑爾機場惡性行為的受害者

從此開始長達一年的「踢皮球」、「不要問我」

和「對不起，先生，您可以去別處索賠」的投訴結果

所有航空公司的人，無論從紐約還是到新德里

包括和藹的Irlweg女士，他們說的最後一句話還是「不行」

聽了你們的種種借口，我就像在野外趕鴨子一樣

對於你們這種態度，我想說，必須要說

聯航啊，聯航

你們弄壞了我的「泰勒」吉他……

除了非常動聽的旋律，簡單粗暴的歌詞，這哥們當時還請了兩名演員扮演美聯航的行李運輸工，表演將他的名貴吉他亂扔的鏡頭...

這可能是美聯航歷史上最大的公關災難，當他們知道這首歌存在的時候，頭皮都發麻了。

——歌曲在短短10天之內，已經獲得了接近400萬的觀看量，而且還在快速增長。

糟心的是，歌曲發布後，美聯航在當時一周里股價跌掉了10%，市值縮水了1.8億美元。

於是沒辦法之下，美聯航的負責人只好亡羊補牢，和Dave取得聯繫，表示願意向他賠償維修吉他的費用，並提供價值700英鎊的飛行優惠券。

然而，這個有性格的歌手表示：昨天你對我愛理不理，今天的我你高攀不起！

他拒絕了美聯航的賠款，要求對方將這筆錢捐贈給慈善機構。

事實上，這首《美聯航摔壞吉他》火了之後，這哥們以及他所在的樂隊，已經成了名人，他們樂隊的唱片首次開始熱銷，而他創作的這首歌，也上了在線音樂熱銷排行榜。美聯航拿點賠款相比他們的這些收入，也就不算啥了。

更讓美聯航糟心的是，這哥們嘗到了甜頭，已經停不下來了。他表示自己還在創作另外兩首關於美聯航的音樂視頻，儘管他保證說歌詞不會對美聯航的客服小姐「太刻薄」，但美聯航管理層當時估計心情也是非常複雜...

游哥去查了一下，這哥們後來確實把歌曲都創作出來了...而且閱讀量也都非常高，有一首超過200萬觀看數，一首近90萬觀看數...

MV里，他對美聯航各種調侃諷刺，例如打扮成機場員工的演員互相推卸...

各種虐待行李...

一輛印著美聯航字樣的工作汽車在他的吉他上來回碾壓...

據說，當時這首紅遍網路的歌，後來被美聯航用做「內部培訓教材」，確保「美聯航所有的顧客都能在未來得到更好的消費者服務」。

然而....

顯然這首歌的教訓，還不足以改變這家航空公司的態度...

在8年後，發生了這次的暴力事件。這一次的受害者，是一名醫生，他沒有作曲的能力，但現場人們拍下的視頻，依舊將這家公司推上了風口浪尖。

這一次，牽涉到種族，牽涉到暴力，人們已經沒有了當初調侃的心態，更多的是憤怒。

大量網民在白宮請願網站發起請願，要求調查這次的事件，嚴懲有關人員。

網友們各種責罵，嘲諷。

「當你一個顧客都沒有的時候，就不用再擔心超售的問題了」

「每5個醫生裡面，就有4個推薦美聯航」

甚至，最著名的色情網站Pornhub也看不過眼，忍不住站了出來在推特上吐槽

「美聯航，你是世界上最噁心，不可思議，卑鄙的傢伙，而我只是一個黃網。」

而這次的美聯航暴力事件，將這家公司當初吉他事件的災難再重演了一遍：在打人視頻和消息被報道後，美聯航的估價開始了跳水式暴跌

希望....

這次的事件，可以令他們得到教訓...

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