美聯航的事，連日本人都看不下去了

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昨天大家被「美聯航強制亞裔乘客下機」的消息刷爆了吧。也難怪這樣一件發生在異國他鄉飛機上的事情會引起了全球的廣泛輿論關注，畢竟大家都很難想像把乘客拖得出血受傷也要拽下飛機這樣的事情會發生吧。更重要的這個人還是個亞裔

對於那些現在還一臉懵逼的小夥伴們，先簡單的向大家介紹下發生了什麼吧。

美國時間9號傍晚，眾多搭乘美聯航空3411航班的乘客都已經登機就坐了，就等著起飛了。

這時航空公司的工作人員突然跳出來說：哎呀！這次航班的飛機票超售了，但是還有4名我們航空公司的工作人員人員要臨時登機。所以你們有沒有人自願從飛機下去給他們讓個座啊？

沒有嗎？這趟航班原價才194美元，那賠給你400美元好咯（而在航空公司的內部信中寫得是1000美元）。很多了好嗎！

見還是沒有人自願下飛機，最後航空公司隨機抽取了四名乘客，要求他們下飛機。其中三名都同意了，有一名亞裔男性不同意。亞裔男性說自己是醫生，明天還有患者等著他呢，他不能下。

勸說無效，工作人員就叫來了機場安保。也就是芝加哥當地的警察，兩個白人一個黑人。然後在兩名白人警察「冷靜」的勸說無效後，那個黑人警官就這樣氣勢洶洶地強行拖著這位69歲亞裔男醫生出飛機。在拖行過程中該男子的頭撞到了扶手，頭破血流並受到了很大的精神刺激。有目擊者稱其嘴裡流著血慌亂地說：「把我殺了吧」，並緊抱著窗帘瑟瑟發抖。

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「just kill me」

這是這位年近70的老人在受到極大驚嚇後說出來的話。

事後在同航班的乘客要求下，警察和航班工作人員將該男子送去了當地醫院就診。而為了清理男子留在飛機上的血跡，航空公司不得不把全部乘客請下飛機進行清理。在晚點了兩個多小時之後飛機起飛了......

而這件事情之所以弄得全世界沸沸揚揚原因有三：

1

實為滿員而非超售

根據美國航空公司一般的做法，他們為了盡量減少空座率避免座位虛耗，來最大限度的賺取利潤。一般都會「超售」一些飛機票。而一般「超售」的情況，航空公司是有理由拒絕乘客登機的。並會因此給予乘客一定的補償，一般為最多1300美金和全額機票的退款。

而這次的事件卻並不是航空公司口中的「超售」，因為被請離乘客已經登機並且落座。也就是換句話說，如果真的是超售的話這些乘客從最一開始就不會在飛機上。而當美聯航的工作人員要上飛機時，航空公司便跳出來說「我們超售了！你們讓座吧」

超售是約定俗成，在賠償合理時有情可原，而把滿員之後給自家工作人員讓座說成超售。不得不說美聯航這種避重就輕打太極的功夫練的很溜啊。

2

抽取四人均為亞裔

在美國確實也有需要「志願者」下飛機給某些人讓座不得，只能抽取的情況。而評定標準機票價格、轉接航班，耽誤的時間等。不過這次的從當次航班的乘客反映：當抽取時，是航班工作人員自己說的既然沒有志願者現在開始從電腦中隨機抽取四名乘客。而好巧不巧的抽到了兩對：一對日本情侶和一對美籍越南人夫婦。

而這次事件的主人公——被暴力請離飛機的醫生陶大衛表示「我被選中下飛機或多或少是因為我是亞裔」

如果真的按照規章制度進行的話怎麼也不可能在滿倉白人的航班中抽中四個亞洲人吧？而且這位亞洲人還是個高薪的，趕去做手術的醫生。

這可是在「眾生平等，沒有歧視」的「人權衛士」大美帝啊。

3

公司態度

這點是世界，也是日本人最不搞不懂也最不能接受的一件事情。

本身這件事情就是航空公司的全責，是你們需要載公司工作人員趕著去當差。想讓客人讓座你也得拿出點誠意來啊！航空公司在現場最後開價是400美金，注意這裡不是現金而是代金券。是八張50塊的ua代金券，一次只能用一張，並且一年內到期。有美國網友調侃道：被你打一次還不夠還要在被打8次？

上圖：我們超售了，自願改簽者可收到「免揍券」一張

而且即便按美聯航內部信說的那樣是1000美金的現金，也不足以彌補這些被請離的乘客的損失。換下次航班的價格為1600美金。所以怎麼可能會有志願者？

那麼你們是以什麼理由暴力請離已經付錢上飛機的乘客的？還說是「按照流程辦事」，然後就被美國空管協會打臉。航空部出來稱這個事件裡面的空警的處理方式完全不符合他們的標準流程，並且這樣的行為絕對不會被寬恕。動手的那個黑人警官已經被停職調查了。

於法於理於賠償額度美聯航這次都是做錯的那一方。做錯了就出來道個歉吧，結果CEO第一次站出來發表聲明時居然只是在強調他們對「機票超售」表示抱歉，並在公司內部信中稱被打的乘客「幼稚的像個孩子」。並在第二次的公開信中稱「很抱歉我們需要重新安置(re-accommodate)這幾位乘客」。敢情你們家重新安置乘客，就是毆打對方並送進醫院是吧？

直到周二美聯航股價大跌，市值蒸發了幾億美元後才「姍姍來遲」的說會對此事在4月30日之前做一個答覆。

而這樣的態度，讓一向把顧客奉為上帝的日本群眾感到大為震驚，紛紛表示「根本看不下去好嘛？！」

美聯航的人腦子是不是有包？乘客又沒有暴動，又沒有開槍。卻把人家打成這樣，強制拖下飛機...周圍的人都看不下去了，簡直不可理喻啊！

雖然現在沒有去美國的行程安排，但是去的話絕對不做美聯航的飛機。簡直就是渣子。

超售不是公司的問題嗎？人家不願意下去難道不是航空公司的人跪下雙手捧上賠償金的嗎？

真的是垃圾公司。

美聯航這是在鬧哪樣？！「超售了！誰下去下？沒人？那就被這個傢伙扔下去！」明明都受傷了還強制拖走，也沒有什麼合適的理由就這麼對客人使用暴力？猖狂的沒邊了啊！而且還是針對亞裔。

除了「不再做美聯航航班」外還有什麼個人能做的抵制舉措？這樣的公司不能就這麼容忍下去了。

美聯航真的很垃圾啊！好可怕...這樣做真的好嗎？就因為是亞裔？今後絕對不會再坐他家的航班了

關於美聯航的視頻，雖然只有短短的1分鐘不知道具體發生了什麼。但是被那樣的強制舉動嚇到了。。。

還有許多網友表示「美聯航簡直沒誰了！」，「太可怕了！」，「美聯航的人可怕的沒邊了吧...

日本民眾之所以反應這麼大的原因在於，在日本社會文化中。顧客永遠都是對的，即便是顧客的錯誤，服務方也一定要先跟顧客道歉之後在針對事情進行解決。

而這次美聯航的事件真的有點刷新了日本人的三觀：乘客一點錯都沒有，完全是航空公司的錯。你不道歉也就算了，你還敢這麼做？！你們這是要瘋啊！

不知道眾位粉絲們怎麼看待這次事件呢？

公眾號ID：RoninGosho

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