信息泄露途徑太多 「隱形」快遞單能拯救隱私嗎

「網購快遞收得爽，不如手撕快遞單更『酸爽』。」許多網購族吐槽，每天大小包裹從廠家發出，輾轉多次才到自己手上，由於擔心快遞單上的信息被盜，所以收到快遞第一件事就是塗抹、撕碎快遞單，有時撕得手都酸了。好消息是，近期有多家快遞及電商企業開啟了「隱形面單」，把消費者的關鍵信息用「萌萌噠」符號遮住來保護隱私。

不過記者採訪中了解到，隱形面單雖能防止有心之徒「扒垃圾桶」盜取信息，但更多的信息泄露卻是快遞公司內部監守自盜造成的，避免信息泄露的關鍵還在於後台管控。

市民爆料：

房產中介在垃圾桶里扒快遞記號碼

一張快遞單能「扒」出多少個人信息？近日有網友曬出試驗結果：通過一張快遞單上顯示的姓名、手機號、地址、購物詳情，至少可以擴展出三十多條個人隱私信息，其中僅通過手機號就能查到消費者綁定的微信、支付寶、QQ，從而可以了解個人喜好、消費水平……

住在荔灣區的廖女士向記者報料，她曾親眼看到附近的房產中介，偷偷潛入小區的垃圾桶旁，扒出幾個快遞箱子，對著快遞面單用手機拍照，而她本人也莫名其妙地接到過房產中介的電話，問她考不考慮換大房子：「後來我想了想，可能因為我經常網購一些寶寶的衣服、奶粉，於是中介有心記下來，擇機向我推薦房子。」

廖女士想到這裡，不禁感到一陣心驚：「單憑著一個手機號和住址，就能把我的需求摸得這麼透，我收這麼多次快遞不就意味著幾乎已經把自家信息全部暴露給陌生人了……」

「從那件事以後，我再收到快遞絕不會隨手就扔掉快遞包裝，而是會先把包裝上的快遞面單『處理』乾淨，比如用粗的記號筆塗抹，或者把面單撕碎，碰上塑料紙緊緊貼著面單正面撕不碎的情況，我甚至會用剪刀剪成一條一條的，直到『面目全非』。」

記者從廣州市快遞行業協會了解到，快遞面單雖小，但上面的用戶信息、購物消費習慣等，對於不法商家來說都是「寶貝」。比如，商家大批量購買到這些信息後，可以針對消費者的購物消費習慣來進行「靶向推銷」，也被稱為「海投」，讓用戶煩不勝煩；甚至這些信息有可能被不法分子掌握，對消費者造成極大安全隱患。

記者親測：

隱形面單尚未全面普及

近日記者從國內多家快遞物流和電商了解到，行業內已開始試用快遞「隱形面單」，並有企業透露未來將逐步淘汰印有消費者關鍵信息的傳統面單。

在一張圓通快遞電子面單上記者看到，收件人姓名、手機號碼和詳細地址有一部分都被小星號「＊」代替，手機號碼隱去了中間4位數；一張京東快遞面單上的隱形手段更「萌」，消費者的姓名和手機號部分數段以笑臉「（^_^）」代替。

記者採訪快遞企業了解到，這些「隱形面單」雖然被打上「萌萌噠馬賽克」，但面單上還保留了一些地址信息，主要用於幫助快遞員核對包裹；而消費者電話被隱藏後，也只有派件員能通過APP聯繫到收件人，其他人再難從快遞面單上竊取消費者隱私了。

圓通快遞有關負責人告訴記者，客戶可根據需求自由選擇是否使用該項服務，僅限於電子面單用戶；京東也表示，從去年開始就在試行「微笑面單」，利用技術手段從快遞單生成時隱藏用戶的部分姓名和手機號信息，以一種更溫情化的方式有效保護用戶隱私，目前有超過90%的京東自營配送訂單均已實現面單「微笑化」。

此外，順豐、申通以及菜鳥網路等企業也都開始了隱形面單的試點，不過並不是所有區域的所有的快遞面單都能這麼做。其中順豐就告訴記者，大部分隱形面單只有大客戶、電商客戶或電子面單才能實現，普通用戶用手寫填單很難實現。

政策

明年實名收寄信息化全覆蓋

國家郵政局近日發布的《2016年中國快遞發展指數報告》顯示，我國快遞業務量規模繼續穩居世界首位，全球佔比超過四成。2016年，快遞支撐網路零售額超過4萬億元，占社會消費品零售總額比重達到12.5%。

國家郵政局發布消息稱，從今年4月起逐步在全國31個省(區、市)相關試點城市啟動郵件快件實名收寄信息系統推廣應用試點，計劃2018年年底前基本實現實名收寄信息化全覆蓋。事實上，國家郵政局早在2015年11月1日便開始推行快遞實名制，要求快遞員對寄件人的電話號碼及相關身份信息比對核實後才能收寄。但由於擔心真實信息泄露，不少消費者在填寫快遞面單時仍選擇匿名方式，而快遞企業也沒有更好的技術手段實現對用戶信息的加密，使得快遞實名制兩頭犯難。

有業界人士表示，隱形面單未來或將成為快遞行業的標配，而這也會在一定程度上加速快遞實名收寄制度的落實，但快遞企業自身加強監管、管理部門加強執法等因素也不容忽視。

聲音

隱形面單難治「信息扒手」

有了「隱形面單」，大部分受訪市民都認為，這為個人信息安全加了把「保險鎖」。但也有業內人士表示，「隱形面單對保護消費者安全作用是有限的，因為除了外包裝上的信息泄漏，更多的是快遞公司後台資料庫的管控不嚴，內部人監守自盜。」

廣州市快遞行業協會算了筆「賬」：「通過搜集一張張快遞面單，去整合個人信息，這樣的做法成本太高，『專業信息扒手』都不會這麼干，因為購買成千上萬條個人信息才有意義。」

一位不願具名的快遞行業人士「反過來」再算了一筆賬：「如果快遞企業重視消費者個人信息保護，就需要從技術等方面加大投入，而投入就意味著成本，成本增加就意味著收入降低；而目前有些快遞卻可以依靠販賣個人信息賺錢……這一進一出之間的差異就明顯了，這也是個人信息泄露成為常態的一個因素。」

泄密隱患多

醫院、銀行、士多都可能泄露隱私

記者走訪中了解到，不少市民在醫院看病、在銀行取錢，甚至在士多買零食，都可能泄露隱私。

在越秀區一家銀行網點的櫃檯前，記者看到正在辦理個人業務的一位市民旁邊，放著幾張廢棄的小票，看起來是前面辦理業務的市民隨手丟棄的；而附近的ATM機前更是有許多隨手丟棄的業務憑條。大堂經理余先生告訴記者，「憑條上姓名、卡號、簽字啥都有，雖然都打了星號，但每天圍在銀行附近的小商家常打著『免費辦業務』的旗號留下市民的手機號，如果他給這些市民發個信息，僅憑著銀行業務單上殘缺的信息想騙人，也不是沒有可能的。」

為你支招

信息遭泄露怎樣維權

公開資料顯示，國家網信辦曾支招，個人信息遭泄露後可通過以下三種方式維權：首先，遭遇信息泄露的個人，有權立即要求網路服務提供者刪除有關信息或者採取其他必要措施予以制止；同時，個人還可向公安、互聯網管理、工商等部門和相關機構進行投訴舉報，中國互聯網違法和不良信息舉報中心的舉報熱線為「12377」；此外，消費者還可依據《侵權責任法》《消費者權益保護法》等，通過法律手段維護自己的合法權益。

不過記者也了解到，由於信息泄露涉及多個環節，其中每一個環節都有可能是泄露個人隱私，因此要想提高消費者個人隱私的保護力度，必須由電商、快遞、物管等商家以及監管部門等合力築好「防火牆」且權責明晰，以免消費者問責時被「踢來踢去」。

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