美聯航CEO：看完視頻感覺羞愧 不會再暴力趕客

事件現場截圖

海外網4月13日電外媒報道，美聯航CEO穆諾茲在接受媒體採訪時表示，未來將不再安排警察帶離客艙乘客，同時將退還UA3411航班所有乘客機票。

美聯航CEO奧斯卡·穆諾茲在接受美國廣播公司採訪時表示，以後不會讓安全人員將乘客帶離機艙。「讓一名已經預定、付過錢甚至已經坐到座位上的乘客離開，我們不能這麼做。」

穆諾茲表示，看完UA3411航班事件視頻，這名69歲的乘客被拖拽出機艙的場景，讓他感覺「羞愧」。這是穆諾茲第三天、第四次對此事發表聲明。幾天來，事件激起了輿論強烈反彈，給美聯航造成數以億萬計的損失。

「美聯航絕對不會再次發生類似事件。」穆諾茲表示，整個事件是一起「系統性錯誤。」穆諾斯表示，「乘客不可能犯錯，沒有人應該受到如此對待。事發後，我們第一時間考慮到向陶先生(陶大衛，David Dao音譯)和他的家人，以及這趟飛機上的其他乘客道歉。」

同時，美聯航發言人表示將退還所有3411航班乘客機票。

周日（4月9日）一班由芝加哥飛往肯塔基州最大城市路易斯威爾，編號為UA3411的國內航班，因超額訂票而將一名不願意下機的乘客強行拖走。視頻由同機乘客上傳至社交媒體引發巨大關注，美聯航遭到輿論口誅筆伐。

事件發生後，美聯航在其官方發布聲明「向全機乘客表示歉意，對重新安排座位表示歉意。」但是這樣一份聲明並沒有平息輿論壓力，反而被批評為「毫無誠意。」

10日，一封美聯航內部郵件顯示，CEO穆諾茲支持機組成員的行動，認為「我們禮貌請求一名乘客下機，卻遭到了拒絕，向芝加哥機場航空安全人員求助是『有必要的』。」該郵件讓民眾不滿情緒繼續升高。

11日，美聯航再次發布聲明表示道歉。這次航班上發生的一系列可怕事件導致了諸多反應：憤慨、憤怒、失望。我理解這些情緒，最重要的是，我對所發生的事情表示深切的歉意。像大家一樣，我對航班上發生的事情深感困擾，我向被強行拖拽和航班上其他乘客表示深深的歉意，沒有人應該這樣被虐待。

目前，事件仍在繼續調查中，新澤西州州長克里斯蒂12日表示，他致信交通部長趙小蘭，呼籲取消超售機票的法規。芝加哥市議員扎勒斯基稱，已召集美聯航和城市航空部門代表13日接受市議會針對此事的質詢。（綜編/王棟）

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