貝索斯致股東信：永處潛力之初 絕不做Day 2公司

據CNBC報道，美國電商巨頭亞馬遜創始人兼首席執行官傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）日前發表了2017年度致股東信，認為迅速作出決策和保持以客戶為中心是避免公司陷入停滯狀態的關鍵。在這封信中，貝索斯還提出「Day 1公司」理念，即處於潛力之初的企業，並將其與「Day 2公司」對比。

曾有員工問過貝索斯：「Day 2是什麼樣？」貝索斯寫道：「Day 2公司處於停滯不前的狀態，接著會變得無關緊要，然後會經歷痛苦的衰退，直至最終迎來死亡。這就是為何我們總是要做Day 1公司的原因。」

貝索斯向來以注重長期創新聞名於世，自從20世紀90年代開始，他就像股東們保證：亞馬遜專註於投資長期的市場領導地位，而非短期收益。這種策略已經取得成功，亞馬遜股票4月份創歷史最高，僅過去1年就上漲了近50%。

貝索斯認為，亞馬遜之所以能夠取得成功，主要是因為其堅持以客戶為中心。他說，亞馬遜專註於始終為客戶提供更好的東西，即使那意味著發明某些全新的東西，比如Amazon Prime。

貝索斯在給股東的信中寫道：「要想讓公司保持在Day 1狀態，需要你耐心地試驗，擁抱失敗，播下種子，保護幼苗，當看到消費者提供積極反饋時，需要多加把勁。正是這種顧客至上的文化，為上述取得的所有成功提供了條件。」

為此，亞馬遜絕不會將服務於客戶的過程與結果相混淆。貝索斯繼續寫道：「在Day 2狀態，你會停止觀察結果，只會確保自己按照正確流程做事。我們經常可以看到，有些下級領導人為糟糕的結果辯護：『我們只是遵循流程做事。』而經驗豐富的領導者會將其視為一個機遇，來調查和改善流程。」

與此同時，亞馬遜還擁抱許多外部新趨勢，比如雲計算和人工智慧，甚至成為這些領域的先驅。貝索斯寫道，雖然這些趨勢很容易發現，但「Day 2公司」卻選擇抵制它們。他在信中稱：「如果你不能或不願快速擁抱強大的趨勢，外部世界會將你推入Day 2狀態。如果你抵制這些趨勢，那麼就是在和未來對抗。擁抱它們，你會乘風而起！」

這意味著，你可以作出貝索斯所謂的「高速決策」，但那並非意味著低質量決策，而是大多數決策都應該在你掌握70%的信息時就做出，不要等到90%的信息。貝索斯寫道：「你需要善於快速識別和糾正糟糕的決策。如果你擅長糾正錯誤，犯錯的代價也遠比你想像得低。」 （小小）

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