因摔一把吉他損失超10億，這家航空公司，顯然還沒吸取教訓

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人生沒有白走的路，

每走一步錯路，

都會在日後算數。

「我們可以打贏乘客」

這幾天美聯航發生的暴力事件，

想必大家都知道了。

在一架超售的芝加哥飛路易斯維爾的航班上，

因為要運送 4 名機組人員，

航空公司需要 4 名乘客放棄座位。

在用 800 美元吸引「志願者」下機無果後，

美聯航宣稱用電腦「隨機選取」了

4 名乘客搭乘第二天的航班。

被選中的四位之一David Tao是名亞裔醫生，他還培養出了一個醫學世家，他五個孩子中有四個從事醫學工作。

一位年近70歲的老人David Tao，

就這樣「幸運」地被選中，

但他第二天還要趕去給病人看病，

所以他拒絕下飛機，

於是就有了這樣一幕···

三名身強力壯的警員，

硬拖著老人離開座位，

老人發出慘叫，頭破血流，

眼鏡脫落，衣衫不整。

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再次跑回機艙的時候，

他口角直流鮮血，

驚魂未定地自言自語道：

你們殺了我算了···殺了我算了···

我要回家··我想回家···

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事發後美聯航不論是道歉或聲明，

都毫無誠意可言。

而且流出的公司內部郵件也表明：

他們對拖拽乘客下機這一處理方式，

是認可和讚賞的。

這種不負責任甚至甩鍋的態度，

一下就把世界各地的網友點燃了，

不論是國外的推特、臉書，還是國內的微博，

網友們用各種方式對美聯航進行諷刺和譴責。

「對不起我們機票超售了」

「我們總是這樣，

在飛機起飛後，

才意識到自己超售了，

所以不得不···」

「其實我們根本沒超售，

我們只是扔掉乘客，

好讓我們的工作人員免費乘機。」

「我們是美聯航，

需要一位志願者。」

「我們打不過競爭的同行，

但我們可以打贏乘客。」

「首先我們會禮貌地要求你，

接下來我們會把你揍出屎。」

「當你選擇乘美聯航」

「當你被選為美聯航自願放棄的乘客」

話說一家航空公司，

能在世界範圍內引起公憤，

也著實不易，

但隨手翻翻美聯航的歷史，

你就知道他們的服務和口碑多麼差勁···

不僅遭國內像劉強東、高曉松這樣有影響力的人怒斥

對待本國的乘客，

他們也毫不客氣。

就在上個月兩名女孩

因穿緊身褲被拒絕登機，

頓時引發輿論嘩然：

航空公司什麼時候開始管制女人穿衣服了？

2013年一名叫Janet Sinclair的女士，

也被美聯航坑哭了。

當時她為自家的一隻貓和狗

高價辦理了寵物託運服務，

希望美聯航能將她的寶貝們

安全地送達目的地。

誰知到目的地後，

她發現自己的狗狗狀況非常糟糕，

嚴重脫水，奄奄一息，

送往寵物醫院還查出腎衰竭和病菌感染···

歷經千前險萬難的調查後才發現，

美聯航竟然把自己狗狗關了12個小時，

（整個飛行旅程也不過2小時），

這還不算完，到達機場後，

狗狗還在34°的高溫下暴晒1小時。

Janet痛心地向美聯航投訴，

美聯航的態度十分惡劣，

先簽保密協議，然後再給你賠償。

感覺受到侮辱的Janet拒絕了他們的賠償，

並將這件事公之於眾，

引起民眾的強烈反響。

這只是冰山一角，

不長記性的美聯航在2014年，

又害死了Michael Jarboes的狗，

「他們承諾飛機上有專門的寵物運輸設備，

實際上根本沒有。」

對人，對動物如此，

那對乘客的物品呢？

同樣不放過，據統計，

僅僅一個季度美聯航就丟了19867件行李，

每1000名乘客中，平均有3.29位乘客行李丟失，

而對比維珍航空，卻僅有0.66。

這其中最著名的要數當年的「吉他事件」

2008年，加拿大歌手Dave Carroll

乘坐美聯航的飛機在芝加哥轉機的時候，

剛坐穩，便聽到身後一位女士大喊：

Oh my god，他們在扔行李！

順著女士的聲音，

從窗外看去的Dave Carroll驚呆了，

這TM不就是我的吉他么？

3500美金的吉他，他演奏的最佳夥伴，

就這樣被扔來扔去，

Dave看了幾乎要疼暈過去，

他趕緊告訴空姐要趕緊制止他們。

沒想到空姐不厭煩地說：

我不管這個，你跟那個人（負責人）說吧。

負責人看到後一臉冷漠，

找了個借口轉身離開。

無奈Dave又找到第三名工作人員，

對方口頭答應幫他聯繫看看，

最終證明那也只是停留在口頭上。

下了飛機後的Dave,

迫不及待地想看到自己的吉他，

然而非常不幸，吉他早已摔壞了。

Dave於是尋求正常途徑賠償，

卻讓他大失所望。

1200美金的賠償優惠券？沒有！

跑遍美聯航各個部門，

結果人家皮球踢得溜。

「這事不歸我們管，

你去找某某部門吧。」

求償無門，

失望透頂的Dave無奈之下

還是自己掏錢修了吉他，

但更讓他傷心欲絕的是，

修好的吉他再也出不來之前優美的聲色了。

耍皮玩賴的美聯航或許就此以為

這件事也會像他們處理其他求償事件一樣，

隨著時間的流逝，

拖著拖著也就大事化小，小事化小了。

但令他們意想不到的是，

這哥們是個非常有才華的歌手，

來回奔波得不到一句道歉，

求不得一丁點賠償的他，

早就怒火中燒，

乾脆就把這件事寫進歌里。

名字通俗直白《美聯航摔壞吉他》。

配上MV，放到Youtube上。

小哥最初也只是純粹想發泄下怒氣，

沒想到這首歌旋律、節奏都非常好，

發到網上後一下子引發了廣大網友的共鳴。

MV中小哥自彈自唱自演，

把他的遭遇娓娓道來。

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短短几天400萬人觀看，

這一下子成了美聯航的公關災難，

一周股價暴跌10%，

市值縮水超10億。

美聯航這下子緊張了，

他們想方設法聯繫上Dave，

表示願意付修吉他的錢，

並補償大量的優惠券，

但Dave卻非常有骨氣地拒絕了：

你們早幹嘛去了？

把錢捐給慈善機構吧。

碾壓吉他

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虐待旅客行李，

美聯航各種不端行為

都在MV中曝光。

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不得不說經歷那次危機之後，

美聯航還是吸取了一點教訓的。

他們把這個事件編寫進了培訓教材，

確保以後的乘客都能得到美聯航「優質」的服務。

但事實呢？

似乎再多的教訓

都不能讓這家航空公司悔改。

如今又因為暴力對待亞裔事件，

涉嫌種族歧視，而引發廣泛的譴責。

甚至大量的網友跑到白宮主頁請願，

希望嚴懲「兇手」，

截至現在已超過12萬人！

連白宮發言人也出面表示：

這個視頻太鬧心，

我們會持續關注和跟進，

川普總統已經關注到這一事件。

網友的譴責和諷刺也是一浪高過一浪。

「小夥子，你為什麼哭得如此傷心？」

「因為我爸爸在美聯航的飛機上」

「」80%的醫生都會推薦你

乘坐美聯航的飛機。」

「當你一個乘客都沒有的時候，

你就不會擔心超售了。」

美聯航的股價也再次跳崖下跌，

13億美金市值瞬間蒸發，

創8個月之最。

不作不死，

人生沒有白走的路，

每走一部錯路，

都會在日後算數，

真心希望美聯航這次能長點記性···

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