iphone壽命延長，蘋果真的愁壞了嗎？

今天看到一篇文章，標題叫做《蘋果愁壞了，iphone使用壽命不斷延長》，文中提到iphone8可能成為蘋果有史以來發布的最好的iphone，但今年的發布會可能會迎來「無聊的發布周期」，因為iphone用戶持有手機的時間越來越長，可能會延遲到2018年iphone8降價後才進行升級。文中還提到，由於蘋果iphone製作精良，卓越的質量和使用壽命不斷延長成為了困擾蘋果的最大問題之一。

老胡看到這裡，對花旗銀行分析師吉姆·蘇瓦和阿西亞·梅查特的上述分析非常的不認同。難道一個全球性品牌的銷量持續增長要以產品質量降低、使用壽命降低來實現嗎？這一種觀點其實並不孤獨，很多企業實際上就是這麼做的，所謂的以客戶為導向、所謂的質量就是生命等等，實際上也就是盈利的一個幌子！但真正的好品牌絕對不會認為產品使用壽命長反而影響了業績。

老胡先來剖析一下常見的三種幌子。

幌子1：整天高舉「服務」大旗，高呼「以客戶為導向」

實際情況是什麼叫服務？客戶需求是什麼？這些都沒有搞懂，而且也從來不去了解客戶，更不會站在客戶的角度來優化產品和服務。

這兩天沸沸揚揚的美聯航事件就是如此，一個大型的航空公司，不管什麼樣的原因，能把乘客拖下飛機，都難以想像。但我們現在的市場太大了，畢竟這樣的事沒有發生在自己身上，很多人在曝光和譴責的時候，還是在搭乘美聯航的飛機。

幌子2：滿意的員工，滿意的客戶

有些企業在辦公區域用大大的字體在牆上寫著：「滿意的員工、滿意的客戶」，但從來沒有做過員工調研、沒有做過客戶調研，員工要怎麼樣才滿意是不知道的，僅僅是個口號而已。老胡在跟一些企業的人員交流時，經常聽到他們說目標是讓客戶滿意，可我問道：「請問客戶滿意度是多少？你們怎麼了解客戶是否滿意的？」立刻啞火了，沒有做過，只知道喊著這個口號，可能客戶能聽到吧。

當然，喊得出來，也做的出來的企業都變得更加優秀了，例如老胡這麼多年經常去培訓的一家企業——美的集團，的確是這些年看著不斷的成長起來，美的一直堅持對員工的投入，從職業發展、生活環境、工作環境等方面不斷優化，甚至最近兩年連員工食堂也大變樣，讓人用餐都感覺到愉悅；廠區也設計的不再冷冰冰的，充滿了各種色彩，這叫不斷地去實現滿意的員工。

幌子3：質量就是生命

在剛開始發展的時候，很多企業都會把心思用在關注客戶和質量方面，一旦市場打開了，就開始犧牲質量，並冠以成本控制之名。當年海爾砸不合格冰箱的故事已經漸行漸遠，現在質量不是生命，賺錢才是生命。

其實這些概念是否被當做了幌子，取決於企業的格局和眼光。

正如iphone的增量在哪裡？它一定是去吸引和轉化安卓的用戶，而不是現有用戶都要拋掉現有用的好好的手機，像換衣服一樣去升級新款。

當iphone8真的出現的時候，街頭還有人在使用iphone4，老胡反而覺得這是一種非常值得驕傲的事情。

現在《蘋果愁壞了，iphone使用壽命不斷延長》這種論調非常不好，會帶來一種不良的導向，難道有一天我們的襯衣洗100次後就一定要壞，毛巾使用2個月就要破洞，電腦用3年就必須要更換，手機每年都要更換… … 那這個社會還有基本的價值觀嗎？

老胡相信，一定不是這樣的！

反過來，我們從討論iphone，換個視角，去看看德國人的想法，就會感受到什麼是真正的長久和責任，什麼是格局和價值觀。

在一次記者招待會上，有記者問西門子公司的總裁彼得.馮.西門子：「為什麼不到一個億人口的德國，竟然會有兩千多個世界級的名牌？」

回答是這樣的：「這是因為我們德國人的工作態度，對每個生產技術細節的重視，我們的員工承擔著生產一流產品的義務！」

記者反問：「企業的目標不就是盈利嗎？為什麼要談義務？」

西門子說：「不，那是英美的經濟學，不是我們德國的經濟學，我們追求兩點：一是生產過程的和諧與安全；二是產品的實用性，這才是企業生產的靈魂。」

無獨有偶，德國有一家世界知名的鍋具品牌叫做菲仕樂，1845年創立的菲仕樂是世界上現存的，最古老的鍋具品牌之一。菲仕樂的歷史，就是世界廚具發展的編年史，幾乎關於廚具點點滴滴的歷史進步，都離不開菲仕樂的發明與技術革新。

有人問菲仕樂的管理者：「你們德國人製造的鍋可以用一百年，所以每賣出一口鍋，就等於丟失了一個客戶，以後就不會再買了。別的品牌的鍋，用20年就壞了，你們這樣划算嗎？」

菲仕樂的回答：「不能這麼想，如果買了我們的鍋一輩子不用再買新鍋，實際上就會有很好的口碑效應，會吸引更多的人來買，我們都忙不過來。我們已經賣出了一億多口鍋，世界人口快80億了，還有70多億人口的海量市場等著我們！」

這就是觀念的不一樣，有企業整天琢磨著怎麼反覆地去賺客戶的錢，而真正聰明的做法卻是做好每一個產品，讓客戶去感染客戶，眼中看到的是更大的市場，看的更長遠。

所以，我相信蘋果公司絕對不會擔心iphone壽命的延長而減少客戶、減少銷售額。我們應該專註在一些本質性的工作上，去做好每一步，尤其是在這個浮躁的世界裡，誰的步伐越踏實，就走的越遠，短時間內走快一點並不重要！

本文作者：胡浩

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