它被稱為「全球最美書店」，虐哭誠品，光靠設計就能月入上億！

共和君說：

它的出現，終止了誠品在亞洲的神話！

（本文轉自陳列研習社，版權歸原作者所有）

在我們印象中，書店好像就是個賣書的地方。在社長小的時候，放了學就喜歡跑去書店看漫畫，那會兒還不知道噹噹網和亞馬遜，好像無意中暴露年齡了？

後來長大了，基本只在網上買書了，因為方便快捷，而且基本想要的書都能買到，書店也就慢慢少去了。直到有一天，常去的那家書店的書居然開始論斤賣了……

不得不說「論斤賣」真是個好噱頭，你見過菜論斤賣，豬肉論斤賣，但是書居然也能論斤賣？驚訝之後，社長更覺得心寒，傳統書店如果只是賣書、賣情懷的話，顯然是無法生存的，靠這樣的噱頭也不是長久之計。

所以，社長接下來想要介紹一家書店，根據以往的套路，你們肯定能猜得到社長肯定是要講誠品了，不可否認誠品確實是非常優秀的複合型書店代表，不過社長今天想說的是——

在日本東京，有家很牛X的書店，現在分店超過1400家，日均人流量破萬，周末高峰期可達三萬，每月銷售額破億日元。破億日元是什麼概念？換算人民幣大概是600萬！600萬什麼概念？四捨五入就是一千萬啊！

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還被媒體評為全球最美20家書店之一，連日本著名導演北野武都經常光顧，這就是著名的蔦屋書店（Tsutaya Books）。

不忘初心 方得始終

說起複合型書店，蔦屋不是最早的。在百貨業剛剛興起之時，日本西武百貨創辦人水野誠一認為，百貨顧名思義應有盡有，包括書籍，所以在上世紀70年代，他就把百貨與大型書店結合起來，成為了當時書店的潮流，並吸引了大批愛書之人前往西武百貨讀書，其中就包括了蔦屋書店的創始人——增田宗昭。

增田宗昭一開始是想當服裝設計師的，受到西武書店的啟發——店鋪不僅僅是銷售商品，亦可以兜售生活方式，同時也覺得自己已經無法超越當時的頂尖設計師了，於是1983年，增田宗昭在水野誠一的幫助下成立了蔦屋書店（TSUTAYA），店名取自江戶時代日本知名出版人蔦屋重三郎。

隨著影音行業的普及和DVD租借的興起，他意識到年輕人的娛樂已經不僅僅是讀書了。於是他又把當時書店的重心放到影音服務上，在1985年成立了CCC公司，Culture Convenience Club的意思。

賣書的同時影音租借，當時沒有人特地將這二者結合到一起，這個舉動特別令業內人士不解，而恰恰是這個看似離經叛道的舉動，讓TSUTAYA成為了當時日本第一大影音租借連鎖品牌，改變了全日本近一半年輕人的生活方式。

直到二十多年後，互聯網開始興起，人們開始在網上買書買碟，以前在電車上常常可以看到捧著書閱讀的人們，現在人們只捧著手機了，傳統書店的處境越來越差，增田宗昭發現TSUTAYA的發展遇到了瓶頸。

在2003年，增田宗昭決定重塑TSUTAYA，他推出「BOOK & CAFE」的概念，當時這個關於生活方式的全新提案僅僅正在醞釀，直到2011年，增田宗昭回購了TSUTAYA的大部分股權，這個提案才浮出水面。

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經過周密的市場分析，他策划了全新的蔦屋書店，決定重新將紙質閱讀回歸發展的核心，店名也從英文「TSUTAYA」換成漢字「蔦屋」，他的核心用戶群正是光顧過第一家蔦屋書店的年輕人——因蔦屋書店的誕生而改變了生活方式的當時的年輕人——如今也邁入了五十、六十歲。

歡迎回到書的世界

增田宗昭做的事情，不是重新出發，而是像他的書店宣傳語「歡迎回到書的世界」一樣，回到初心，回到一開始出發的地方。

全新的蔦屋書店分為三棟建築，中間以天橋相連。

設計師開玩笑說，他們設計的不是天橋，而是兩個相吻的陽台。

蔦屋書店的顧客群定位在五十、六十歲的熟齡層，蔦屋非常懂這一人群的「情懷」，他們曾經花費3年時間收集某個雜誌過往所有的期刊，並將這些雜誌陳列在貫穿三棟建築的「天橋」中，其中有1300多種日本雜誌和1000多種海外雜誌，包括外文原版書籍和具有收藏價值的舊書，便是為人稱道的「Magazine Street」。

店內就像圖書館，分為人文、藝術、建築、汽車、料理和旅行六個領域。整體氛圍以「家」為意象，完全採用「日式現代中產階級家庭」格調和暖色調的照明，傢具等盡量選擇有質感但讓人放鬆的物件。

店內的導購們都是一本本活的書籍：

文學導購是日本著名書評家，用一張POP就能誕生出暢銷書的「元祖神店員」；

旅遊諮詢員森本曾遊歷過100多個國家，撰寫過十幾本旅遊書；

負責音樂類的諮詢員沒準脫下工作服，上台就可以拉一曲卡農……

書店內六大板塊都配備了足夠專業的諮詢員，他們並非以座談的方式出現，而是每天在店內服務顧客。

而且店裡所有的書都不是隨便擺上的，而是專業的工作人員精心挑選的，他們以「愛書人的個人書架」為理念打造這家書店：店內沒有任何推銷海報，書籍之間沒有任何書店都可以見到的促銷小旗子，也不區分語言。

這樣的模式改變了蔦屋與圖書批發商的合作方式，整個書店只有12%的書與普通書店相同。

而且店裡所有的書籍，你可以帶到任何地方去看，看完再還回去就行。

打造極致體驗

雖然說，核心顧客群定位在熟齡層，但他們發現，開店後附近的年輕人來了，推著嬰兒車的媽媽也來了，所以蔦屋書店也為其他人群打造了極致的購物體驗。比如書架間除了設置不少家用傢具，還有適合兒童的閱讀空間。

期間小朋友想休息的時候，也有供他們玩樂的地方。

在影音專區，所以看得見的LG/CD/黑膠都可以聽個遍，所有收藏的電影都可以看，旁邊還有專業人員提供諮詢，視聽區有多種播放設備，連耳機也有不同品牌以供選擇，還有不同樂器供顧客試用。

基於舒適性考慮，他們甚至在周邊放置可供兩人同時使用的桌椅。店裡看到的商品，立馬就可以體驗到，簡直就是商品與生活的無縫銜接。

專門打造極致生態的綠色休憩區，布置多種綠植，眼睛看得累了休息一下，遇到喜歡的綠植也可以購買帶走。

店內還可以體驗各種電子產品，這裡也是蘋果官方授權的售後服務點，還可以和最新的機器人玩耍。

你看，就連收銀台也照顧到了小盆友們的購買體驗。

利用陳列提高連帶銷售

店裡不得不提的還有他們獨特的陳列方式。下圖是圖書區的自然科學區，在中間的流水台上不僅陳列了相關書籍，還擺放了幾座生動形象的動物模型，書里提到的動物形象立刻就能見到。

植物類書籍旁邊陳列著各種植物。

同樣非常妙的還有料理書區，例如義大利食物菜譜的展示台上，旁邊就陳列著書中提到的意麵、醬料、工具等。

又如關於稻米的主題展台上，你可以驚喜地發現十幾種不同產地和種類的小包裝大米可以直接購買；配合相關主題，甚至可以買到料理工具。

創造新的生活提案

這裡不僅僅是一家書店，蔦屋的每一個角落都在提醒著你這件事。

增田宗昭希望「通過書籍、電影、音樂及電子遊戲，為當時年輕人帶來全新生活方式的選擇」，現在他全新打造的蔦屋書店不僅僅是銷售書籍，更是將不同業態組合起來，將愛好讀書、電影、音樂的人聚集起來。

這裡擁有20多個國家玩具品牌的兒童玩具店、包攬美容、醫療、下午茶一系列服務的寵物狗樂園、品類齊全的自行車商店、相機店、餐廳……

這裡引進了Anjin餐廳，提供咖啡、無酒精飲料和小食服務，四周環繞著超過3000本古董雜誌，在這裡可以同時補給書籍和美食的養分。

書店內還引進了T-TRAVEL旅遊事務服務所，就在旅遊類書籍的附近，看得心動了立刻就可以諮詢專業人員後，直接購票飛往目的地。哪怕是五六十歲的顧客，不會在網上訂票也可以將一切安排妥當。

每家書店都應該有文具雜貨區域，蔦屋也不例外。蔦屋為顧客提供了多樣且精美的選擇，從普通用筆到高級鋼筆、甚至羽毛筆一應俱全；滿目琳琅的筆記本、書信用品也都令人愛不釋手。

工作人員也可以根據你個人特點隨時為您提供建議，如果想為親友挑選禮物，當天下單的文具綉線服務也可以當天完成。

總結

所有你能想到的，蔦屋都幫你做到了，所有你想不到的，蔦屋也幫你做到了。很多人都認為現在書店不行了，哪有那麼多愛看實體書的人，現在基本人手一個kindle，書店不會有未來的，而社長卻不這麼認為，當你忽略了這個市場的時候，恰恰忽略了這部分人的需求。

還記得社長曾經寫過那家只賣白T的店鋪#FFFFFFT嗎？也是日本的，這家店一周只營業半天也能做到供不應求，實體書店為什麼就不行呢？未來的市場一定是細分顧客群的精準市場，對蔦屋書店來說也一樣。

蔦屋書店現在的經營模式也是通過細分顧客群來獲得市場利益的最大化，他們核心顧客很明確——即熱愛紙質書的五六十歲的熟齡人們，這一人群有時間、有精力、有消費能力，哪怕只是得到這一人群的青睞，蔦屋已經成功了一半，況且蔦屋能為所有到店的顧客提供專業精準的服務，哪怕是寵物。

這樣的書店，開業一年就入選「全球最美書店之一」，雖說評的是「美」，但蔦屋書店的成功真的不是靠顏值，不忘初心，認真去經營，真心站在顧客的角度思考問題，才是蔦屋成功的關鍵。

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