人工智慧報告：未來很光明 現狀很灰暗

OFweek機器人網訊：最新一波的快速創新浪潮正在捕捉AI對全球人類工作生活的改變。這一次的革新將不會再只是為實驗室研究和後台準備的了。商業化的包裝正在將AI實物化，能讓顧客真切的感受到它的存在，像Siri、Alexa這樣的產品將會變得越來越普遍。

雖然帶著AI理念的機器越來越熱，但是很少有公司能夠理解使用這些服務機器人、推薦引擎和虛擬助手的消費者真正的需求是什麼。而它們卻能夠幫助企業真正將AI輸送到消費者所有的應用場景中。

為了了解這些，參與式營銷軟體領導者Pegasystems做了一份關於消費者對AI態度的報告，更準確的說是需要AI在哪些場景為他們服務。總計有6000位來北美、歐洲、中東、非洲和亞太地區的消費者接受了此次調查。

這些數據揭露了消費者對AI不同的看法：超過三分之一的受訪者表示他們對企業使用AI表示舒服，但同時有不到三分之一的表示不舒服。剩下三分一的表示他們對此沒什麼意見。

誠然有許多消費者為AI帶來的便利感到十分興奮，並且對AI的前景非常期待；但是一些保守派卻對AI的到來表示恐慌，所以如果要選擇的話，相比冷冰冰的機器，他們更傾向早已熟悉的人工。另一些人表示AI的使用體驗還沒有滿足他們的期望。而如果整體來看的話，我們發現大多數消費者只是對AI不理解，沒發現AI其實早已深入到他們的生活。

「大門早已為思想超前的公司打開，他們正在利用這段不確定時期，調整自己的方法，以配合客戶的AI偏好。」

除了這些明顯的矛盾意外，數據還揭露了AI未來可能的機遇。大門早已為思想超前的公司打開，他們正在利用這段不確定時期，調整自己的方法，以配合客戶的AI偏好。如果做的好的話，他們能夠將AI從歪路上拽回，為更好的客戶體驗提供新的可能。

接下來，我們將對上述結果進行分析，深度解析客戶對AI的真正看法。更重要的是，我們會為你解讀AI到底對你公司意味著什麼。

我們先用一個簡單的問題作為基點：消費者對人工智慧到底了解多深？

其實這個問題並不簡單。人們以為他們對AI很了解，但真相卻並不是這樣，這也為業務的滲透建立了一些列的障礙。

超過70％的受訪者自信的表示自己對AI這個世界上最複雜，變化最快的技術非常了解。然而，研究卻顯示很多消費者甚至連AI最基本的宗旨都不知道。

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