F8 2017 | Facebook Messenger 平台 2.0，有哪些聊天機器人的新玩法？

雷鋒網消息：在昨晚的 F8 開發者大會上， Facebook Messenger 事業部副總裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平台的誕生——即 Messenger Platform 2.0。

這標誌著 Messenger 離成為「信息工具的黃頁」，以及微信式的一站式商業服務平台更近一步。

但是，Messenger Platform 2.0 的重點，卻在聊天機器人（chatbot）。新功能大多圍繞著提升 chatbot 的消費者、企業端體驗而展開。與去年 F8 大會上「開啟 chatbot 革命」雷聲大雨點小的情況不同；今年的 F8 chatbot 主題格外實在——全是 Messenger 對 chatbot 進行支持的一系列新功能特性。

迄今為止， Messenger 只支持搜索聊天機器人，這一情況即將改變。

即將添加的 Discover Tab 則是專屬的聊天機器人尋找區，為用戶所在區域內最好的聊天機器人和商業交互提供露出。

在 Discover Tab，用戶能找到最近使用的 chatbot ，瀏覽 chatbot 分類，看到正在流行的 chatbot，以及進行搜索。用戶可在進入對話環節之前，看到 chatbot 的功能介紹。

外媒 Techcrunch 表示：

「Facebook 推出 Discover Tab，是為了吸引更多開發者到 Messenger 聊天機器人平台。為此，Facebook 必須提供市場增長潛力。去年發布的平台沒有專門的 chatbot 入口，只能搜索。但現在，Facebook 能進行推薦，幫助用戶對不同場景找到合適的 chatbot，並具有了銷售推廣位置的可能性。」

Chat Extensions

大會演講中，David Marcus 說道：

「大家都知道，現在 Messenger 上的聊天機器人交互是一對一的。Facebook 想要改變這一狀況，這便導致了 Chat Extensions 的誕生。它讓開發者把 chatbot 加入人類用戶的雙人、多人聊天中。」

據雷鋒網了解，Chat Extensions 功能很明確：為群聊加入聊天機器人。

這使得多名用戶能在同一時刻、與同一個公司的 chatbot 對話。比方說，如果用戶想要分享一首歌，可以把相關的音樂 chatbot 直接加入群聊，音樂會對所有人實時播放。目前，Spotify 已支持 Chat Extensions。

這是 Facebook Messenger 內置的新 AI 功能，說白了就是自動回復。它能讓 AI 能學習常見問題的答案，以幫助公司對客戶的一般性詢問進行自動回復。David Marcus 表示，Smart Replies 旨在「把自動化帶給最需要的人——小微企業主。「他們的時間非常緊張，或許也缺乏人力資源對客戶進行 7 天 24 小時的回復。「

Smart Replies 的引擎，能自動從公司的主頁採集信息，識別用戶問題，然後進行答覆。

在第一階段，Facebook 將與美國的大小餐廳合作推廣 Smart Replies。

雷鋒網獲知，Messenger 內置的虛擬智能助手 M，也得到了大幅優化。

相比微軟小冰、蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等競爭對手，M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示將不斷升級 M，使其更加智能。

此次 F8 大會的前夕， Facebook 為 M 加入了一項新功能：M Suggestions。它背後的願景，是以智能化的建議，幫助用戶縮短從他們想要做的事，到最終完成它所花費的時間、精力或者步驟。

M Suggestions 能對用戶正在進行的特定任務進行識別，然後在聊天窗口跳出來提供建議。舉個例子，當你和朋友約飯，它可能會跳出來提供餐廳推薦。David Marcus 提到，M 根據使用場景提供的建議包括制定計劃、約會提醒、收發紅包、點單、位置分享，甚至是表情圖。用戶使用 M 的次數越多，它會越智能，建議越精準。David Marcus 還表示，當 M 智能到一定程度，甚至能為用戶創建的 Chat Extensions 提供建議。

Facebook 正和 Delibvery.com 合作，開發 M 的智能點單服務。