門店想要生意好，這10點一定要做到！

門店要想生意好，服務一定要跟上，在顧客的眼中，好的服務是怎樣的呢？我們整理出了優質服務的十個點，供大家參考：

做好這10點，門店生意自然來

1

微笑靚一點.

微笑靚一點不僅是生活中待人待事的技能，更是展現自我的本能。當你看見每個顧客，就會把你的微笑傳遞給每個人，使你的顧客心情舒暢，對你們店鋪的印象加深。

2

語調柔一點

使客人聽起來舒服一點，語調太重本來是一句正常的話語，有時候也會被聽成不客氣的語言

3

耐心足一點

有時候遇到很麻煩的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通，其實這個時候顧客也很煩躁，你要是顯露出不耐煩，那就很容易出現爭吵。

4

行動快一點

在店裡經常需要幫助顧客，顧客有需求肯定是很急切的，你要是動作緩慢，就很容易導致顧客的生氣，動作快同時也能形容一個人做事的好與壞。

5

做事多一點

老闆注意到店裡的新員工小林不僅年輕，做事比較多，表現得特別積極，心裡也比較喜歡他。當店長出現空缺的時候，老闆選擇了小林做店長而不是已經幹了三年的老王。老王深疑，就問老闆為什麼不是自己做店長呢？老闆就跟老王說了一句話：「小林比你的做事多一點！」。

6

效率高一點

效率高也是一個很重要的品質，高效率能帶動整個店鋪的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益。

7

嘴巴甜一點

每個人都喜歡聽好話，在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話，好話並不是需要你怎樣去誇讚他，而是和他建立在同等的位置去表揚他。

8

肚量大一點.

在店裡也會經常出現一些突發事件，這些突發事件同樣需要處理，這個時候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

9

腦筋活一點

腦筋靈活能體現出一個人的處理能力，在緊急事件中更需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。

10

理由少一點

每件事要是找理由都能找到理由推託，找到理由不是本事，能把發生的事處理好才是本事，事情發生應該第一時間找到處理方法。

小本創業，五大要點要早防

1

團隊的五個死穴

沒有激情活力。沒有內部競爭。沒有良好的薪酬機制和晉陞機制。沒有靈魂。領袖沒有領導和組織能力。

2

員工的六個問題

抱怨（抱怨任何人任何事）。沒有自信。不相信（不相信自己的品牌、不相信自己的產品、不相信自己的團隊和領袖）。沒有信念（成功的信念）。立場不堅定。

3

員工的三個毛病

(1)太把自己當回事 不自量力。剛愎自用。不思進取。

(2)太把自己當回事 不自信。不自愛。不自重。

(3)不知道自己怎麼回事 我是誰？我要什麼？誰能給我？怎麼實現？

4

品牌塑造失敗的五大弊端

詆毀其他品牌做生意。廣告宣傳不新穎（品牌包裝沒有定位）。整合資源太少。團隊建設出現問題。客戶維護太差《沒有真正做到「好服務、服務好」》。

當老闆的10大危機

沒有人情味。沒有兌現承諾。不懂如何演說和表達。沒有發自內心幫助員工實現個人價值 。沒有幫助員工承擔責任。沒有起到帶頭做事作用。用過去君王制度管理共產主義員工。沒有合理使用機制。不懂的學習甚至不讓員工學習。分配出現問題。

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