他們是不是打醬油的？魔獸世界公會管理到底是在管什麼？

本文來源NGA團隊管理經驗交流專區，本文作者：赤紅蠍子

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這篇帖子又寫了大半年，想想還是早點完工發出來吧！事實上，這可能是我最後一篇帖子，封筆之作。無他，太忙了，一邊還有公會需要看管，招人、指揮、打本，都需要佔用不少時間，一邊還有很多工作還有很多東西要學，相信我以後根本不可能還有時間寫文了。

一、公會管理是管什麼？

既然是我的最後一篇長文，那我想回到這個管理區最開始的源頭去思考一個問題：公會管理。這看起來似乎是一個離普通的公會會員很遠的話題。很多人覺得：我自己一個人需要毛管理？我們通常認為企業中的管理者就是領導，員工不是管理者，員工只要完成領導交代的任務就可以了。在遊戲中也一樣，大家都覺得，我做好了RL分配的戰術，我奶好，輸出高，就可以了，我需要管理什麼？哎……還真有，一個就是管理你自己，其實我們每個人都需要管理內在的自我，這就是自我管理；另一個管理你和別人之間的關係，你收到了一個任務，要在工作中和別的人一同協作，你要找別的部門人辦事，這時候，你做的，就是一個組織行為的工作，自然就是需要管理統籌的範圍。同樣，你在副本中和別人互動，一群人配合，這其實也是公會管理的範疇，只不過，在你一個人的身上體現出來。

德魯克大師曾經說過：「任何一位做決策的人，其工作性質和董事長，和行政領導相同。即使他的管轄範圍有限，甚至於他的職能或他的大名，不見於組織系統里，辦公室連專線電話也沒有，但他確實也是一位管理者。」一個人即是一個單獨的個體，也同時是一個團體中的一員，有本書叫《人人都是管理者》，每個人都是一個自我管理者和外部延伸的關係的管理者。在這樣一個時代，管理自我及管理團隊，每個人都非常需要管理的能力。

可能又有人會問：一個公會，有多少事？需要「管理」這麼高大上的東西嗎？管理，那是用到一個企業身上的東西，你玩個遊戲，區區幾十個人，需要這麼殺雞用牛刀嗎？很多人其實對公會管理嗤之以鼻。

你要問我，那我的答案是：需要。這並不是因為我是管理區的版主，而僅僅是因為，我理解的管理可能和周圍的人不同。

那也許你要問，我理解的公會管理是什麼樣的？難不成我還能理解出個花來？

說起這個，當我05年剛開始帶領公會的時候，我一直覺得，公會管理不就是公司管理一樣嗎？就是把目標拆解為具體的任務，然後分配任務指揮下屬干著干那麼？實際上，我也是這麼做的，我把戰術分配、招人、分配當成了公會管理的全部，就和我在現實工作中一樣，每天把任務分解到每個員工身上，然後再把他們做的組合起來，我來統籌檢查、分配各項資源、面試教育新人。在我看來，公會管理，只不過是我每天例行工作的翻版，沒有什麼例外的。

實際上，剛開始，我乾的挺好，可是，無論是工作還是遊戲，中間碰到的各種各樣的問題，都會給我帶來一堆困擾。我總會在想：我管理水平不行嗎？我的決策有問題嗎？於是這些問題會促使我不斷的去尋找、去反思問題的根源。反思的結果就是：公會管理，確實不像我們想的那樣。或者應該說，管理這個詞，其實就不像我們想的那樣簡單的分任務招人分裝備。

企業是一個複雜的系統，我想這話沒人會反對。企業中充斥了人事、權力的鬥爭、利益的分配，各部門之間的爭鬥合作等等這些，當一個企業人數少，就3～5個人的小公司時候，是沒那麼多鬥爭博弈的事，可是一旦企業成長到一個千人的公司，那這些問題就會撲面而來。每個人不同的想法，不同的利益需求，混雜在一起，就會產生衝突，你要這個，我也要這個，那要麼干架，要麼共享。毫無疑問，這樣的爭鬥，對企業而言，是一種巨大的浪費，當大家都把時間花在怎麼爭資源，怎麼爭利益的時候，誰還會去想企業走多遠？

同理，公會也是一個複雜的系統。兩個人，不用什麼管理，靠認識就行；5個人，也不用像樣的管理，有個帶頭大哥就行；可是20個人的時候呢？

聰明的你也許這時候明白我想說什麼了，人多的時候，自然就需要管理了。為什麼？因為當有20個人的時候，整個系統的人際體系的複雜度將成指數級上升。20個人對20個人的關係，有多少種組合連接方式，你可以試試拿一張紙劃劃連線看看有多複雜。

而這就是我這篇文章要說的重點，無論是公會管理的目標還是個人管理的目標，都不是效率提高和資源分配合理，這些都是旁枝末節，管理的目標關鍵是：管理你與周邊人，團隊與周邊人的關係狀態。管理的最終目的，是要優化這家企業/團隊的內部人和人之間的關係狀態，讓他們有更多充分合作的可能。

遊戲也是現實生活中的一個縮影，在今天的社會中或者遊戲中，我們無法脫離合作，因此，做任何與其他人有聯繫的事情，本質上都是在建立一個促進雙方合作的系統。所以，公會管理的真正目的就是儘可能的促進團隊內部的人儘可能的去協同合作；個人管理的目的就是儘可能的創造和維護你與周邊人協同合作的可能。

在今天，任何成功的事情，都是讓更多的人參與進來，捲入其中，這就會捲入更多方面的價值，有時看起來和這事無關，往往反而是成事的關鍵。在我理解，管理就是這樣，作為一個管理者，就是要儘可能創造團隊里的每個人與其他人之間的交互合作、解決他們之間的矛盾，幫助他們建立良好的人際關係網路。至於我們之前聽過的什麼管理的目標就是提高團隊效率，還有高大上一點的管理的目標是提高資源的利用等等這些，都只是因為團隊中有著良好的合作關係，自然而然帶來的結果。

所以，我現在的所謂管理，只是把自己的管理目標換了一下，改成了幫助團隊的人建立合作關係，而不是怎麼分任務、怎麼分利益。

轉化管理的目標，重要嗎？我認為，很重要。目標決定了你的行為方式，一旦目標變化，那行為自然不同，結果也自然不同。很早之前，我的一位同事被我分配去和別的部門合作一件事情，過了幾天，他垂頭喪氣的過來找我，說那個部門非常不配合，一點進展也沒有。如果換了早之前的我，我會親自動手，把這事辦了，但是自從我重新認識了管理的目的之後，這一切就變了。於是我帶著這個同事，先找了那個部門的領導，和他聊了一下這件事的意義，一起推動這件事，對公司存在哪些好處，還有面臨的一些要解決的問題，然後介紹了一下我的同事，雖然是個新手，但是很有熱情，可能有點缺乏經驗，希望他們部門多配合，還請這位領導把他們部門具體的經辦人員也請來，一起吃了一頓飯，互相熟悉了一下，特別隆重的介紹了一下我這同事，希望經辦的小姑娘和我這位同事多協調合作。過了幾天，我打著給予指導和彙報工作的名義請了更大的領導過來，然後大領導的面狠狠誇讚了那個部門領導的配合、那個經辦小姑娘熱情協助，對我的同事因為經驗缺乏可能帶來的問題提前表示歉意，希望他們繼續給予協助，這個事情如果成功，一定要請大領導算這個部門一份功勞。

結果呢？這事自然順順利利的解決了，即便後面，又去找了這個部門配合了幾次，我的同事再也沒有向我哭訴說對方不配合了。

你看，我從此不用親力親為去做這些事，同時擴展了這個同事的合作關係範圍，不是挺好的嗎？

這就是為什麼我說公會需要管理的原因，因為公會管理的關注點不是分配戰術和裝備，而是構建團隊內部的合作可能。

從這個角度出發，很多公會碰到的問題，都可以歸結為，內部協作的問題。招來的新人待不下去，那就是合作關係沒有被拓展；因為分裝備鬧起來，看上去像利益沒分好，實際上卻是團隊內部合作關係的不協調。

往遠了說，為什麼很多來管理區的RL們老是碰到了問題想來求解，但是卻又拿不到什麼好的解決辦法，那就是因為公會管理的目的是協調內部協作關係。而內部的合作關係協調是一個漫長的過程，因此沒有什麼辦法可以一下子就能所有公會碰到的問題，甚至也不能快速的解決什麼問題，這本身就是一個漫長的過程。就像我們說我身體虛弱有病痛，怎麼辦？那要保持健康，就是一個慢慢吃藥，長期鍛煉的過程，需要一個時間慢慢解決，哪有速成的辦法？

總結一下，我理解的公會管理，之所以是必不可少的，是因為對於團隊這樣的複雜的合作系統，管理的目標是創造和協調團隊內部的合作關係，所以一個企業的管理必須有，一個公會的管理也必須有，無他，只是因為我們面對的都是一個個複雜的人際關係網路。

二、管理者的權力

對於一個公會管理者而言，你要想管理好公會，先要管理好你的權力。管理者依靠什麼管理公會？權力？那管理者的權力是怎麼來的？

權力，是指改變他人狀態、對周圍的人和事、關係造成影響的一種能力。一個人在一個團體中很有影響力，這就是有權力。你可能會說，有影響力和有權力不是一回事兒啊！其實影響力和權力之間的差異並不大，影響力也好、魅力也好，都是權力在不同時間不同節點所展現出來的不同表達形式而已。權力的本質是利用自己手裡的資源(有形的或者無形的)控制他人。那當我們周圍的資源總量大大增加的時候，能利用某種資源控制他人的可能性也就增加了。

權力無處不在，從一個看門人，到一個政府官員都有權力。只有我們擁有某些資源，我們都會擁有某種權力，比如現在轉服如此方便，我們就有了選擇團隊的權力。

會長有權力嗎？有。哪來的？答案是：會員給的。所有的會員都讓出了他的一部分自主選擇權交給會長，由他來代替我們的選擇。

通常我們把權力和地位、財富、名聲這些東西聯繫起來，所以很多人會說，會長有了權力以後，就開始關照他的親友，毛裝備，貪污。生活中和歷史上確實經常有這樣的事發生：一個人掌握了權力之後，開始濫用權力，最終導致再次失去了權力(我不是在說最近很火的電視劇……)。

權力的真正作用是暴露和放大人的品質。有了權力，自私的人會更自私、粗鄙的人會更沒底線。但是有道德的人會更注重合作，給周圍的人提供更多的合作可能。權力只是人性的一面鏡子，他照出來的只不過是權力擁有者內心深處的東西而已。

在過去的公會體系中，RL是權威式的，因為其他的人選擇不多，想轉服有點難。權力在這裡，它可以確保公會更高效地完成公會活動，會長不用太擔心會被別人質疑眾叛親離。而如今的公會則不同了，現在轉服是一件輕鬆的事情，NGA曝光也透明、整個社會開放而又注重人人平等，當一個RL，沒有人格魅力、沒有真本事，別人憑啥聽你的呢？任何成功的領導者，其實都具有一種共通的人格特質，其實也就是對團隊的影響力。

權力，會削弱一個人讀懂別人的能力和設身處地看問題的能力，也就是同理心；同時，權力還會削弱人的道德感，讓人變得更加衝動，不考慮自身行為對別人的影響。但是，同理心、道德感，恰恰是一個管理者必須具備的。

那怎麼樣才能合理的擁有權力而避免成為權力的奴隸呢？我覺得要想獲得權力，就要對別人施加影響力，委婉總是比強硬要好。比如在職場上，喜歡背後捅人的人，往往他們的權力和影響力不及一個正直的好人。

在今天社會，還是會獎勵一個優秀品質的人的。權力在今天並不是靠威脅、引誘或者擺架勢可以獲得的，而是他人賦予我們的。當我們有很強的理解他人、又很會為他人著想、並且有很強的溝通能力的時候，別人就會賦予我們權力。

然而，一個人能擁有權力還不足夠，他還要能管理好自己權力，就是要關注其他人的需求、考慮自己的同時也考慮其他人、設身處地的為他人著想，同時要真誠地和其他人交流。而這些，就是我們前面說的個人管理的終極目標：管理你和周圍人合作關係。

結尾

最後，回答一下來信。唔……可能是因為寫多了東西，經常會在論壇上收到各種諮詢，有不少長長的詢問，我都不知道是不是因為私信有長度限制寫不完，不然還能有一長串問題……我想說，感謝關注我的文章，不過，每家公會都有自己的難處，我的解答從來就不一定對，真的不用在意我的回答。比如我所在的休閑公會，進度平平，你讓我給一個9M的公會解答問題，我內心深處是深深的拒絕的；比如我的團隊現在還在為治療不夠的問題頭疼，讓我去解答招不到治療的問題，我只能表示真只能看運氣了……；比如我的團隊還在要堅持不停的招人，問我替補太多怎麼辦？我只能說，要不分點人給我？

好吧，還是有些問題還是可以回答的，比如說下面這個問題：

「會員提出的意見，是採納，還是不採納？」

作為管理者，平常我們經常會收到很多會員主動給會長們建議和吐槽，從我個人角度說，我得承認，有很多問題他們很多說的很在理，但是大部分情況下當管理者的只能表示「我了解」而已。這個不是管理者不虛心聽取意見自尊心受不了或者剛愎自用，而是這些建議和吐槽實際上至多只是讓會長們知道或者意識到問題而已，它並沒有給出如何實現/或者有沒有能力實現的解決方案。某某老人技術不行，我也知道啊！但是我沒人可換啊！某某治療天天自以為是，我也知道啊！但是我尋不到其他治療啊！其實所謂真實世界的管理就是知道「什麼時候該將就，什麼時候該講究」，我們都知道寶馬坐的舒服，可是我只有自行車，你說怎麼辦？一個問題，一定要有解決的辦法它才能算一個問題，否則只是一個麻煩。

還有個問題挺無趣，但是鑒於是個妹子，管理公會也挺不容易，既然問了，那我就作答吧：

「公會管理者難當嗎？」

公會管理其實說易不易，說難不難。易是因為你只要搞定了團隊這票人，嘛事都沒有了；難是因為這票人不好搞定。其中各種苦，慢慢你就會有體會，問這個，只能讓你知難而退。我們總不能因為知道上街會有被汽車撞的可能就不上街吧？所以說難其實也就這樣。但是我想說，公會管理真正難的地方，在於你要做選擇。管理的藝術，說到底，有的時候，就是選擇的藝術。一個老人，技術很爛，但是時間穩定，跟團很多年，你說帶還是不帶？帶和不帶都是兩難，僅僅因為技術差，就把一個穩定的老人排斥在外，太沒人情味了吧？公會不僅僅是講進度吧？帶了，技術不好，打不高跑不好，造成團滅，你說其他團員會怎麼想？這時候，你要怎麼選擇？這就是公會管理難的地方，一旦落到現實，無論你選擇哪種，你都不知道到底究竟是好是壞，你沒法對比。可是管理之所以被稱作「藝術」，就是因為你在這從最合適的角度去做出了選擇啊！這選擇沒有什麼道理，僅僅是你「覺得」對而已，藝術不就是你覺得應該去這麼做，這就是你做選擇時候價值觀的反映。難……真難，當你面臨這樣一個兩難選擇的時候，那才叫糾結啊！比如我現在就面臨公會裡面一個很棘手的選擇，難以區分對錯的選擇，那真是難啊！

好了，回答倆個問題，也夠了。我在管理區寫文也將就此終結，畢竟還帶著一個團，每天還要為招人傷腦筋，把更多時間留給招人、管理也是我現在很沒有辦法的選擇。十分感謝各位一直以來觀賞我的文章，無論是支持和反對都好，謹以此作為我對所有讀者最後一點貢獻了。