溝通術：如何說話更容易讓人接受

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「沒想稻」，現在的孩子就好這口（戳開）

不會說話和會說話的人，真的會擁有不一樣的人生。

作者：馮塵（富書籤約作者），轉載請加微信fushujs

01

周末帶孩子去兒童醫院看病，結果看了一肚子氣回來。

孩子久咳不愈，看遍朝陽區都沒能好，於是下定決心，跨區去兒童醫院。

提前在網上預約了專家號。想到很多外地的小朋友都來兒童醫院看病，內心滿懷期望。

然而，當我跑了一堆手續，終於站在專家面前時，氣悶之旅才剛開始。

專家是位男醫生，看上去五六十歲，頭髮花白。

「怎麼了？」他粗聲粗氣地問。

我遞上孩子完全正常的全血檢驗報告單，又簡單介紹了癥狀。

他問我孩子是否過敏，我說是。他沉吟良久，說，「這是過敏體質，像我們四五十歲的人，春天和秋天都會咳嗽流鼻涕，別說他了。」

我問，「那這每次一咳就咳一兩個月，算正常嗎？」

他說，「正常的人誰來醫院？」

我幾乎被他這句話嗆個跟頭，但還是耐著性子接著問，「我觀察了一下，每次吃阿奇（藥名），效果就能好一些，可那個是抗生素，可以多吃嗎？」

他答，「是葯就不能多吃。」真讓人崩潰的對話！這話用得著一個醫生來說嗎？

然而我還抱著一絲希望，又問，「那這種情況我們應該如何防範呢？」

他看了我十幾秒，一邊用聽診器聽音一邊說，「那你就讓花都別開了。」

見我沒說話，他問，「我聽著肺沒事，你要拍片查一下嗎？」

我答不要。他開了幾味葯，我趕緊拿單子撤了。單子是拿了，葯卻並沒有買。

雖說是挂號費最貴的專家，可這樣說話的人，我無法信任。走出診室，心裡說不出的窩火。

因為沒有拿葯，只好去同仁堂照單子諮詢，同仁堂的售貨員說這葯只走醫院渠道，問我為什麼沒買，我只好把情況給她講了講。

她再三確認過我提問的原話後，十分同情地看著我，「他至少該說人話呀！」

德謨克利特說過，要使人信服，一句言語常常比黃金更有效。

反之，若言語無法使人信任，即使拿出黃金拱手相送，恐怕也無法挽回。

02

會說話的人我最服蔡康永。

他思想睿智，語言得體，說話總是娓娓道來，又不失幽默和犀利。

再尷尬的場子，他也能一句話拯救回來。

他也總能用一句話，就直直戳到對方的心底。

他能在別人得意忘形時刺出最狠毒的一刀，也能在你最茫然最無助的時候，打開語言的保護傘。

當年他在做《真情指數》時採訪成龍，問的第一個問題就是，「拍電影累不累呀？」

聽完這個問題，常年在片場打打殺殺，為電影受傷無數次的成龍，在節目里哭了整整十五分鐘。

那一句話帶給成龍的，是撫慰；而眼淚，是他常年壓力的集中發泄。

前段時間的奇葩大會，蛇精男劉梓晨在節目里侃侃而談大秀優越感，被高曉松深刻教育之後，蔡康永輕描淡寫地問，「所以走紅這件事有讓你開心嗎？」

一直很浮誇的劉梓晨忽然沉默下來，認真地說，「我不開心。」網紅瞬間有了深度。

在有一季的《奇葩來了》中，高曉松老師很快就集齊了隊伍，但是看到新來的奇葩都很棒，他有了擴招的意願。

當問到蔡康永時，蔡康永徵詢了隊員的意見，然後說，「我們隊不需要擴張了，但是我們很樂意看到高曉松老師意願的達成。」

不管他說的是什麼話，都會讓對方覺得舒服。

說到底，蔡康永的話語里總是包含著一種「無論你怎麼做我都能夠理解」的包容感。

03

不會說話和會說話的人，真的會擁有不一樣的人生。

不會說話的人，哪怕渾身金光閃閃，也會變成人見人厭狗見狗嫌的狗不理；而會說話的人，無論走到哪裡，都會是大受歡迎的香餑餑。

而變成一個會說話的人，其實不難，只需要掌握以下幾點。

說話的立場

每個人都有自己的人設。

如果你是個公務員，說話就應當是公務員的口氣，不能太過隨意，也不能太過狐假虎威。

如果你是一個醫生，你對病人說話，就應該是醫生的口氣，講出觀點、提出診斷方案，並且給病人適當的精神安慰。

當你下班成為別人伴侶的時候，你就應當成為一個溫和的、體貼的人，關心ta，詢問ta，安撫ta，溫暖ta。

在特定的立場上，就該說特定的話。

如果學生說了老師該說的話、職員說了老闆的話，銷售員說了科研骨幹的話，即使再怎麼正確，也無濟於事。

站在錯誤的立場上，說話只會讓人覺得莫名其妙。站對立場，說符合自己人設的話，別人才有可能有興趣聽。

說話的資格

說話是要有資格的，不然說破大天，怕也沒人會聽。

生活中有一些人，很喜歡給別人建議。

聽到別人買了股票，馬上就會薦股，或者質疑對方的操作方式，聽起來個股市專家的口吻。

事實上他自己接觸股票，也不過短短半年，賬面還一直都是虧損狀態。

聽到別人抱怨生活。馬上就各種雞湯一股腦奉上，什麼「抱怨是弱者心態」，什麼 「有空在這裡抱怨還不如抓緊時間去賺錢」。

但是他自己，其實就是個整天浪費時間的Loser。

而有些人，認為站在自己的角色上，可以隨意的對另一方說話，比如老師對學生，父母對孩子，老闆對職員。

然而，如果自己都做不好的話，說的話對方雖說不敢反駁，可也只是左耳進右耳出。

沒有說話的資格，說了不如不說。實在想說，就先埋頭努力，為自己賺取說話的資格吧！

說話的態度

比起你說了什麼，更重要的是你講話的態度。

人與人溝通的時候，溝通的不僅僅是內容，更是情緒。

合適的情緒比合適的內容要重要100倍。

刀子嘴豆腐心的人總是招人厭煩，口蜜腹劍的人總是能夠所向披靡。

就是因為前者心好情緒壞，一言毀百好；而後者，總是能用甜蜜的情緒，成功掩飾自己的壞心。

正確的態度，才能傳達準確的內容。

04

立場、資格和態度，是說話的三個基礎。

掌握了這三個基礎，就一定不會是個招人厭的傢伙。

而在此基礎上，再用兩個小技巧，就能變成說話達人。這兩個技巧就是，肯定和提問。

蔡康永就把這兩個技巧使用得爐火純青。

不管對方說什麼，都先說對。哪怕要提出不同的意見，也不忘記先具體肯定對方言語中的正確、高明之處。

這樣，對方才能平和地聆聽並嘗試去理解你的觀點。

而提問，是溝通中的得力武器。通過恰當的提問，更加了解對方的意圖、確認對方的想法，會使溝通事半功倍。

很多時候，溝通者其實內心是有答案的，只是出於各種原因沒有說出，或者沒能總結出來。而提問，就能ta一臂之力。

誰都會喜歡在溝通中能讓自己大放異彩的人。

作者簡介：馮塵，富蘭克林讀書俱樂部簽約作者。自由撰稿人，水瓶座女神，經。婚姻、親子深度研究者，傾聽愛好者。簡書@馮塵

富書原創矩陣：我屬貓（woshimiaoji），爸媽內參（shenduwenhua），富書（zhongchoudushu），富蘭克林讀書俱樂部（FranklinReadingClub），出版暢銷書《僅有一次的人生，就要酣暢淋漓地活》

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