美聯航說：自願離開飛機的乘客可獲最高1萬美元補償，提高了6倍
美聯航周四宣布，對於機票超售導致乘客無法飛行的情況，公司表示將實施10項改革措施，以便「更好地為乘客服務，更好地賦予員工權力」。
其中最引人矚目的一項就是，美聯航對於超售機票情況下自願放棄座位的乘客，最高可以提供1萬美元的補償。
而在以前，代理商最大的乘客補償許可權是500美元，現場管理人員的最高許可權是提供1350美元的補償。
另一項措施是，除非財物安全受到威脅，否則美聯航不會召來執法人員。
而且美聯航還會啟動一個新的自動化系統，以確定哪些乘客願意調整飛行時間，離開超售的航班。
美聯航首席執行官奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）在一份聲明中表示：「每個乘客都應得到最高水平的服務和最有尊嚴的待遇。 兩周前，我們沒有達到這個標準，我們深表歉意。」
兩周前，69歲的杜成德（David Dao）醫生被拖離飛機，為美聯航的4名員工騰出座位。當時他面部出血，同機乘客拍下視頻在世界各地引發了憤怒。他的律師說，在這起暴力事件中，杜成德不僅鼻子受傷，還遭受了腦震蕩。
這件事引發了美聯社噩夢。此後另外一些乘客也紛紛站出來，指責美聯航對待不把乘客當人看。現在該公司進行改革似乎也是迫不得已。
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