聊聊華為P10的「快閃記憶體門」、疏油層和「WiFi門」 [Soomal]

Huawei 華為 P10 智能手機[圖片來自互聯網]

最近，華為的P10成為了大家關注的焦點，倒並不是因為P10的設計或性能有多麼出眾，而是手機內置存儲晶元問題把這款手機和華為推向了風口浪尖。購入了P10的消費者發現，他們手上的手機採用的是eMMC存儲晶元，速度遠不如各大媒體測評樣機的UFS2.1存儲性能表現。自然導致了消費者的嚴重不滿。但隨後令人更加驚異的是華為手機官方以及高層管理的態度表現。

「快閃記憶體門」

由於「快閃記憶體門」成了熱門內容，UFS[Universal Flash Storage，通用快閃記憶體存儲]和eMMC[embedded Multi Media Card，嵌入式多媒體存儲卡]差別的科普已經足夠多，兩者並不是類似SATA或USB那樣的數據介面匯流排也不是具體的存儲顆粒晶元類型，而是存儲產品的技術標準，UFS的兩個讀寫通道可進行全雙工模式[同時處理讀寫任務]，eMMC則是半雙工模式[單個通道僅能進行讀或寫的操作]，且UFS工作頻率和帶寬更高。雖然華為的確沒有承諾過P10必定會採用UFS存儲，而大容量eMMC的讀寫速度大約在30~40MB/s，UFS2.1可以達到100MB/s以上[許多測試軟體的單位是MBit/s，容易讓普通消費者弄混]，3倍的速度差距雖然在日常使用中未必能讓人顯著察覺，但是UFS在處理大文件讀寫和應用安裝速度上明顯更快，況且UFS工作時比eMMC要更省電。更重要的是不同檔次的存儲晶元會帶來明顯的成本差別，尤其在P10這款4000+元人民幣售價的手機上，事情曝光後很自然地導致了消費者的嚴重不滿。市面上銷售的P10就存在eMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種類型的存儲。

有意思的是，華為使用麒麟960晶元的手機還有另一個問題，那就是內存也分為了LPDDR3和LPDDR4兩種類型，已經有勇士將自己的Mate9拆解得到了證實，雖然兩種內存理論上會有帶寬和頻率上的差別但在體驗上的差距更難察覺。然而和存儲晶元一樣，不同的內存類型也會導致成本的差異。也就是說，如果消費者購買P10，很有可能會遇到兩種內存和三種內置存儲類型共計6種隨機搭配組合。

除了P10外，華為使用麒麟960處理器的榮耀V9、Mate9也存在類似情況，不過Mate9是華為的旗艦機型，因此市面上並沒有使用eMMC存儲的型號，最低也是UFS2.0的存儲配置，但仍有部分批次機型使用LPDDR3內存。華為官方堅持表示存儲種類不同並非質量問題，不會對購買到「低配」版的P10採取召回、補退差價等任何補償措施。雖然對於不滿意的消費者來說，仍然可以通過7天無理由退換等方式維護自己的權益，但華為這篇微博所表現的態度令人失望，也令消費者更加不滿。

「疏油層門」

華為終端總裁余承東微博對於「疏油門」和「快閃記憶體門」的聲明 - 來自互聯網

對手機來說，光滑的玻璃表面很容易沾染上油污、指紋等痕迹，所以現在手機會在屏幕玻璃表面採用噴塗或真空蒸鍍的方式讓在玻璃表面增加一層全氟聚醚類的有機化合物質，可降低表面張力和折光率，這意味著可讓手機的玻璃更耐污，也讓手感更平滑的視覺更通透。疏油層又被稱為扛指紋塗層或者疏水疏油塗層，實際上疏油層的工藝成本很低，而且可以在許多物質的表面使用，目前已經廣泛應用，也是目前中高價位手機的標配了，但P10卻沒有，雖然網上分析P10沒有疏油層的原因五花八門，例如指紋識別率等。而華為終端的董事長余承東也在自己的微博上發表了一篇長文說明。

然而實際上三星去年的Galaxy Note7也採用了第五代康寧玻璃工藝，也未見出現什麼靜電紋的問題，說明了P10生產線或許是在某些工藝環節相對有些落後，雖然華為官方表示買到早期沒有疏油層的P10的消費者可以到門店免費加塗疏油層，但其效果是遠無法和生產線上的噴塗、蒸鍍等工藝相比的。事情被炒作的原因歸咎到「友商」攻擊醜化則是莫名其妙，沒有疏油層的問題是國內外測評媒體在拿到測試樣機時就提出來的，多見於網路討論，近日反而有大量網路文章來說疏油層是可有可無的東西，這些「科普」反倒引起了更大的關注。

「WiFi門」

隨著手機越來越多的承擔起原本PC電腦的用戶應用，無線網路的速度同樣也逐漸變得重要。然而身為品牌高端機型，華為P10的WiFi功能卻有些落後，其雙路MIMO天線僅支持2.4Ghz網路，最高速率僅為40Mbps。

目前許多手機都將802.11n甚至802.11ac等高速網路協議作為標配功能[[Doc]Link=00004904[/Doc]]，雖然手機平板等設備很難達到理論的網速，但現在已經是2017年，由於光纖網路的迅猛發展，高速無線路由器已經成為中國普通城市家庭的標配了，P10的「簡配」WiFi雖然不會影響上網發微博等輕度應用，但比上代P9還要慢得多的速度顯然是一種降級。相同處理器架構的Mate9和Mate9Pro並沒有類似現象，如果不是晶元級或天線上偷工減料，P10的WiFi問題還是可以解決的，但目前華為官方並未對此發布過正式表態。

一直以來，華為以國產手機領導品牌和國際大廠自居，但絕不應成為產品短斤少兩和推諉責任的合理借口.華為P系列從原本的2500元的中端級別抬升到超過4000元價位，那就應該做出不亞於三星和蘋果同價位產品的體驗，並且保持產品硬體的一致性。消費者花同樣的錢購買同樣的型號，卻得無法得到相同的硬體配置和體驗，任何口頭解釋都無法讓買到實質低配手機的消費者心理感到平衡，而這些第一時間購買了P10的消費者正是對華為手機的充分信任。然而華為官方的態度首先是拒不承認配置差別帶來的性能價格差距，沒有任何補償措施。

本來一陣熱潮過後，「快閃記憶體門」也會很快被人遺忘。然而余承東在微博中將疏油層的缺失怪罪於友商醜化和攻擊，再一次提起快閃記憶體的問題又把火點了起來，而華為終端部門上下層的一系列應對態度才是讓人們憤怒失望的真正原因。相比起來，三星和蘋果的產品在每次品質曝光問題時起碼願意主動提供退換、升級和維修等服務。無論華為如何自圓其說，但消極的態度又不做有效的售後補償，最終失去的是消費者的信任，退貨事小，對於華為的品牌信譽口碑卻無疑是一個不小的損害。在本文發布前，余承東在微博上更新了一篇「倡議書」表示反省，雖然態度上有所軟化，但對於「快閃記憶體門」並未提及任何實質性的補償或售後內容。

華為終端總裁余承東的「倡議書」 - 來自互聯網

Huawei 華為 A199 智能手機 - 實拍 - 蝴蝶[局部截取@100%顯示]

製造商=HUAWEI;型號=HUAWEI A199;焦距=4毫米;等效焦距=35毫米;光圈=F2.4;測光模式=平均;感光度=ISO50;曝光補償=0.0EV;曝光時間=1/100秒;曝光程序=程序模式;場景類型=標準;日期=2013.05.15 15:53:47

Huawei 華為 A199 智能手機 - 實拍 - 大花蔥上的蜜蜂[局部截取@100%顯示]

製造商=HUAWEI;型號=HUAWEI A199;焦距=4毫米;等效焦距=35毫米;光圈=F2.4;測光模式=平均;感光度=ISO400;曝光補償=0.0EV;曝光時間=1/340秒;曝光程序=程序模式;場景類型=標準;日期=2013.05.15 17:07:09

另外，既然是國際大品牌，華為就應該經得起合理批評和非議，雖然誇大和吹牛在手機宣傳中並不少見，但華為手機的網路產品營銷總是在各大社交網路媒體上鋪天蓋地，讓人不厭其煩。典型的例子就是在幾年前，Soomal在測評華為某款手機的過程中發現其主攝像頭有相比普通手機更高的近攝放大倍率，非常擅長微距拍攝。然後華為卻拿著Soomal的拍攝樣張在社交網路上大肆宣傳其微距能力畫質媲美專業單反，並自認為這是華為手機具備的技術實力而非巧合。在後來的的某新手機產品的網路和線下海報宣傳中，著重渲染了攝像頭的微距性能，但實際上新機型的微距能力平平，遠達不到舊款的近攝水準，實質上華為對這款產品營銷宣傳對自己和消費者都造成了誤導。而華為公關對於善意的產品批評和建議則往往視為對品牌的攻擊，甚至採取極端的壓制和對抗的方式處理，這也是我們不喜歡和華為交流的原因，雖然對品牌沒有什麼負面影響，但其廣告宣傳和產品技術的嚴重脫節可見一斑。而近日互聯網上一大票疏油層無用論的「科普」文章宣傳意圖也過於明顯，這個缺點首先是由國外測評媒體對送測樣機提出來的，和國內友商毫無關聯。被戲稱為「海軍」式的無厘頭營銷在很多時候只會帶來令人反感的負面效果。「以客戶為中心」是華為的企業理念，華為這次應該真正接受教訓，把口號付諸於行動中來，不要辜負了消費者對華為品牌的信任。