華為余承東反思P10快閃記憶體門：面對消費者，我們態度傲慢，缺乏謙卑

不知道華為P10會不會成為2017上半年的銷售冠軍，但它絕對是近期話題性最高的國產旗艦，上市後頻繁爆出的「抽獎門」、「疏油層門」以及愈演愈烈的「快閃記憶體門」都令這部旗艦蒙上一層陰影。現在哪怕是外行人，都開始關注華為，想看看這家剛剛成為中國市場手機出貨量第一的企業，會如何解決這些紛爭。上周我們已經發布文章詳細討論了P10快閃記憶體門的始末：《愛活3000問 | 一台手機三倍差距 華為P10如何上演「欺詐」遊戲？》

事實上在快閃記憶體門爆發之初，華為終端公司以及余承東就早已在微博做出回應，兩者公布的內容基本相同，大約是：「華為P10的確採用了不同種類的儲存解決方案，但在此前的宣傳中華為並沒有承諾宣傳的種類，因此此次的事件並不算是外界傳言的欺騙消費者。另外手機的流暢性和體驗並不是單一硬體性能決定的，哪怕是不同種類的儲存方案都能達到華為的標準。」

華為消費級業務CEO余承東

無疑這樣的回應很難取得消費者的諒解，眼看著「快閃記憶體門」事件開始波及華為其他機型。在27日凌晨，余承東再次在微博發布了一封名為《倡議書》的內部郵件，在這封郵件中，余承東承認華為在面對消費者的質疑和意見時「態度傲慢，缺乏謙卑」，並對內存門事件進行了自我反思：

「這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。」

余承東表示，針對華為P10這一系列事件，公司會成立「消費者聆聽特別行動小組」，落實後續的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

無疑，相比此前口氣略微強硬並暗指「友商勾結」的聲明，余承東的《倡議書》的內容已經有了認錯的意味。然而雖然嘴上討了饒，但翻遍了整份《倡議書》，也沒有找到華為接下來究竟會對那些「幸運」得到eMMC版本P10的用戶有哪些實質性的補償方案，因此有關P10的是是非非，或許遠沒有結束。

以下是華為消費級業務CEO余承東所發布的《倡議書》全文：