實戰中總結出的化妝品電商低成本引流技巧

隨著傳統化妝品企業電商化經營進程逐漸加快，化妝品電商渠道引流成本越來越高，網店廣告所帶來的成交已很難做到盈利，後端的老客戶維護、樹立口碑、激發口碑傳播、轉介紹是變得尤為重要。做好口碑宣傳，可以大大降低廣告成本。以下是實戰中總結出的化妝品電商口碑營銷技巧：

一、樹立口碑

讓用戶「自然的、發自內心的」主動傳播我們的口碑，我們就要創造鮮明的、標誌性的、好理解、好記憶、好傳播的特點，這個特點不一定特別宏大，但一定要貼近用戶的「心」。化妝品品牌要在用戶群中樹立好的口碑，最關鍵是為顧客提供超預期的購物體驗和產品體驗，作為化妝品電子商務渠道，我們主要在服務上下功夫，具體表現在以下幾個方面：

1、客戶服務意識。

2、包裝細節：包裝箱、產品冊、產品、禮品、訂單等。

3、配送時效。

4、活動體驗：試用、促銷、公益等。

5、客戶關懷：分級、需求滿足、超出預期。

6、全程信息提醒：訂單下達、貨物跟蹤、收穫反饋、售後關懷。

上述提到的幾個方面，在實際運營過程中，應該形成體系和可執行的操作方法。當然，想要建立良好的客戶口碑，產品才是最基礎、最關鍵的。

二、激發老顧客口碑傳播

根據互聯網研究機構的數據，只有約6%的女性會在網上購買化妝品後主動傳播購物體驗。為了激發用戶在購買和使用護膚產品後，能自發傳播購物體驗和使用體驗，我們可以採用下面的方法激發其主動進行口碑傳播：

1、評價有禮：購物後收藏店鋪，打5分並且好評字數在50字以上的顧客可以獲得特殊禮物或優惠。

2、用戶參與：多策劃一些可以讓用戶參與的活動，通過與用戶的互動，滿足其成就感或其他價值訴求。

3、推薦有禮：老顧客帶新顧客有獎勵或優惠。

4、分享有禮：在微博、社交媒體等平台曬單、分享體驗，可以獲得化妝品品牌商提供的禮品或優惠。

三、口碑傳播的媒介

用戶口碑傳播有多種方式，最常見的還是口頭傳播。以同事圈子、親戚朋友圈子、同好圈子為核心的傳播圈子是最有效的傳播途徑。當然，現在互聯網上可用於口碑傳播的媒介變得更多，也更加專業，主要分為以下幾個方面：

1、用戶評價：77%的人在購物前會看已購物顧客的評價和評語，並且會根據這些評價做出對產品的判斷。所以引導顧客在品牌天貓旗艦店給與正面評價並附上詳細使用體驗，將會有效提高單品及整店的轉化率。

2、分享社區：以美麗說和蘑菇街為代表的社會化電子商務分享平台，聚集了大量化妝品的潛在用戶，通過有效的設計和引導，激發用戶在這類平台上分享體驗，對於化妝品品牌傳播和銷售轉化都將產生積極影響。

3、SNS社區：開心網、人人網之類的SNS社區用戶群龐大，用戶訪問頻率高，但專業性沒有蘑菇街等網站強。SNS社區的主要用戶為學生和年輕白領群體，可以針對性的對這類用戶設計活動並激發其在SNS平台上的口碑傳播。

4、微博：以圖片、文字、視頻等形式快速分享護膚產品、購物體驗和使用體驗，第一時間呈現在粉絲面前，並且得到有效轉發。

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