人工智慧成 2017 年手機行業主旋律，未來將是體驗至上時代？

傳播學者馬歇爾·麥克盧漢曾提出過一個著名的觀點——「媒介是人的延伸」。手機從最早期的人與人之間單純的通信和溝通工具，到現在成為人們的私人助理，甚至成為人們身體器官的一部分。越來越全能的手機，在顛覆人們生活習慣的同時，也朝著高度智能化的方向不斷邁進。而人工智慧技術就為未來手機智能化體驗的發展起到了強力的助推作用。

人工智慧近幾年在手機行業的頻頻觸電

近幾年，手機行業不少產品都或多或少帶有人工智慧的影子。例如較早涉及智能語音助手的蘋果 Siri 和微軟 Cortana，融合了語音識別、語義識別等技術。2016 年推出的谷歌 Pixel 系列內置的谷歌助理、今年的三星 S8 的 Bixby 等新型智能助理又體現了情景感知、深度學習等技術，讓語音助手不再只是機械式地與用戶互動，而是能夠智能化的分析和感知用戶思想。另外，近期發布的樂視樂 Pro 3 雙攝 AI 版也引入了基於人工智慧的語音助手「小樂」。

此外，也有一些廠商嘗試在系統交互上引入人工智慧的元素，這裡面最具代表性就是榮耀 Magic 所運行的 Magic Live 系統。相比只是單純在系統中植入一個語音助手，Magic Live 更像是讓手機構成一個賦予智慧的生態整體，用戶的每一步操作都能夠被機器所感知。

人工智慧對手機行業配置至上的論調造成強烈衝擊

人工智慧之所以如此被手機廠商們所青睞，很大程度上是因為廠商們的產品策略的著眼點從以往的瘋狂堆料、配置至上轉向實際體驗，更加關注用戶對產品的真實體驗感受。

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為什麼手機性價比、配置至上等論調越來越站不住腳？

根據極光大數據所公布的 2017 年 Q1 手機行業數據報告顯示，截至 2017 年 3 月份，在國內銷量位於前三名的手機廠商分別是華為、OPPO 和 vivo，其中華為手機銷量 1492 萬台，較 2016 年 Q4 上升 4.0%，OPPO 銷量 1449 萬台，較上季度上升 10.6%，vivo 銷量 1388 萬台，上升 9.8%。

由上述數據可以看出，佔據前三甲席位的都是長期深耕於線下的廠商。相對於互聯網崇尚所謂高性價比的輿論風氣，線下的消費者反而並不是特別在意手機配置的高低，更願意為實際體驗買單。相對的，一些互聯網廠商卻一味地強調硬體參數，罔顧用戶實際體驗，從而產生參數表和實際體驗不對等的窘境。與其冒著高風險去網上購買一款自己無法實際體驗的產品，為什麼消費者不自己去實體店實際操作一下機器呢？

另外，手機行業之所以長期堅持「配置至上」的風氣，除了有廠商自己宣傳噱頭上的需要外，很大一部分是由早期智能手機系統體驗不佳，必須要靠較高的硬體配置才能夠支撐起用戶體驗的刻板印象所沿襲而來。但在硬體性能差距逐漸縮小、產品設計和功能越來越同質化的今天，這條法則早已不再適用。

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人工智慧技術的引入，讓用戶越來越弱化硬體的概念

人工智慧技術是產品體驗的一部分，而在手機性能到達天花板的行業大環境下，越來越多的手機廠商開始積極打造差異化體驗，硬體配置反而不再那麼重要。在同等或相接近的硬體配置下，誰的體驗更好、更獨特、更有新意，誰就獲得了市場的主動權，就能夠抓住用戶的實際核心需求和訴求點。

真正的人工智慧手機，將會弱化用戶對於硬體的概念，這是因為它在真實體驗上具有唯一性和不可替代性。在人工智慧的世界，硬體幾乎都是相對統一的，用戶只需要利用手機去感知自己想法，提升操作的便捷性，融合現實場景的各種需求，甚至讓手機和現實生活交互等。等到人工智慧真正融入到現實生活中，用戶就不會產生「這台手機有什麼（處理器、攝像頭）」的疑問，取而代之的則是「這台手機能幫我幹什麼（功能）」的想法。

為什麼未來手機行業將是以人工智慧為核心的體驗至上時代？

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人工智慧賦予手機行業怎樣的產品體驗上的創新形式？

儘管現在人工智慧在手機上的體驗相對零碎化，並不是很完善和很高級的形式，但是也有不少產品功能給予行業一些關於未來的思考方向。

以榮耀 Magic Live 系統為例，Magic Live 的智慧引擎通過 Tensor Flow 深度學習、圖像演算法、自然語言理解、智慧推薦系統和機器學習來感知、理解和判斷用戶的需求。智能化的交互理念則能夠讓用戶的實際操作「化繁為簡」，搜索等步驟一步到位，大大降低用戶對手機的學習和使用成本。生活服務方面也支持實時電影百科，提示最近熱映電影，自動推薦取票碼，支付寶指紋支付，自動彈出刷影評頁面等一系列功能，貼合大多數人的真實生活場景和流程。

從榮耀 Magic Live 的一系列智慧化功能，可以發現人工智慧在手機上的終極目的是讓人們的實際體驗乃至現實生活變得更簡單、更方便，更一氣呵成。而這也正是人工智慧出現在手機產品體驗層面上的實際原因。

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為什麼越來越多的手機廠商將在 2017 年擁抱人工智慧？

可以預見，2017 年的手機行業將迎來「人工智慧年」。不僅僅是因為廠商們在硬體軍備競賽後在品牌營銷、產品體驗上的一次創新，更是希望通過全新的智能化體驗來搶佔更多的用戶和市場份額。有蘋果 Siri、三星 Bixby、榮耀 Magic Live 等珠玉在前，其他廠商必須也要迅速跟進才能獲得市場競爭優勢。

大數據、雲計算、物聯網的前沿技術的興起，對於手機在體驗創新方面有更為完善的技術儲備。現在都在說互聯網+，可見任何行業都不能避免新技術背景下的轉型浪潮。正如二維碼改變了人們的支付體驗，融合了新技術的人工智慧在手機上的應用，也將會明顯地影響和改變人們的生活習慣和效率，這可以說是一種不可逆的趨勢。

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未來手機行業趨勢將會是人工智慧為核心的體驗至上時代

實際上，人工智慧的概念並非今年才形成，它已經經過了幾十年的歷史沉澱。去年穀歌的人工智慧 Alpha Go 大勝歐洲圍棋冠軍，也說明了目前人類在人工智慧的研究上取得了長足的進步，關於人工智慧的幻想越來越接近現實。如果說 2016 年是手機行業對於人工智慧的一次勇敢的嘗試，那麼到了 2017 年，各大手機廠商將會瞄準手機體驗來對人工智慧進行進階性的研究。在這一時期，積極嘗試並掌握了人工智慧技術的廠商就在行業內掌握了話語權，成為了這一領域的拓荒者，而身後則會出現越來越多的跟隨者。

由此可見，未來手機行業將會繼續圍繞消費者訴求進行體驗的再升級，各大廠商將展開以人工智慧為核心的產品體驗競賽，越來越多的消費者也會優先考慮在人工智慧領域把握制高點的手機品牌和產品，如今的「配置至上」終究也會轉向「體驗至上」。

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