我們正處在變化之中，這種變化在我們的周圍緩慢地、幾乎不被覺察地，但卻以堅定的步伐到處發生。

我們逐漸學會了將結果與原因相聯繫。我們稱之為動蕩的東西（在那些傳統機構內部似乎是不安），很大一部分實際上是某些東西將要獲得新生的表徵。公眾的觀念正在發生變化，實際上我們只需要換一種思維方法，就能把過去糟透了的制度變成未來很好的制度。

我們正在拋棄那些過去被人們稱讚為堅強的東西，實際上它是頭腦僵硬，鐵石心腸。同時我們也正在摒除像泡沫一樣的憂愁。第一種人對強硬和進步區分不開，第二種人則把心腸軟和進步混為一談。

我們對現實有了更好的認識，並且開始知道在我們的世界已經出現了生活最需要的物品。一旦我們知道它們是什麼，我們就應該更好地利用它們。

無論是什麼錯誤——事實上我們知道這個世界有許多不對之處——我們都可以通過理清錯誤的定義而改正錯誤。我們正在相互觀察，看到一個人有什麼，另一個人缺什麼，我們個人從中所做的事務已經超越了個人的範圍。

可以肯定的是，人的天性滲透到了我們大部分的經濟問題當中。毫無疑問，自私是存在的，它使得生活中的所有競爭活動都充滿了它的色彩。

如果自私只是某個階級的特徵的話，那麼它是很容易對付的。但它是存在於人類的一切當中，並且貪婪也是同樣存在的。

嫉妒是這樣，羨慕也同樣如此。

但是，純粹為生存而去奮鬥卻比過去要少多了，雖然一種不安寧的感覺正在增強——我們有機會追求一些更好的東西。

當我們習慣於文明的修飾之後，便很少想到它了。正如世界對進步的了解一樣，它是伴隨著生活中的大量事物而增加的。

人類已經向前發展，工業已經被用於滿足世界的需求。因此我們可以更進一步地發展，朝著我們現在很多人可以期望的生活方向發展。但是目前「已經夠好了」的階段卻在阻礙著我們去獲得那種生活。

我們正在擺脫對物質佔有的崇拜，成為富人不再是什麼了不起的事。事實上，成為富人不再是世人共同的雄心壯志了。

人們不再像他們過去那樣為掙錢而掙錢了。當然，他們也不再敬畏錢，不再站著向擁有它的人致敬了。因為積攢我們並不需要的東西，並不能增加我們的榮耀。

企業的存在是為了服務。它是一種職業，必須有被認可的職業道德，違背這種職業道德將使一個人失去他原先的社會地位。

終有一天，企業道德將被普遍認可，到那時候，下海經商將被看做是所有職業中最古老、最有用的職業。

我經常想，我們公司之所以能取得在某種程度上被認為是顯著的發展，要歸於一些偶然事件——我不想說「成功」，因為這個詞是墓志銘，而我們才剛剛開始。

以下是我們的信條，它同時也是我們所有工作的基礎：

對未來毫不畏懼，對過去充滿敬意

一個害怕未來、害怕失敗的人，會使他的行為處處受到限制。失敗是更富智慧的行為再次開始的唯一機會。誠實的失敗並沒有什麼不光彩，丟人的是害怕失敗。

過去的一切只有對進步指出了可能的途徑和方式時，才是有價值的。

不要理會競爭

不論是誰，如果能將一件事幹得更好，就應該由他去做這件事。

如果一家企業的人能夠通過壓倒競爭對手而獲益嗎？不能！毀滅性的競爭不會給任何人帶來好處，必須拋棄那種引起大批企業失敗而給少數企業帶來利潤的競爭。毀滅性的競爭缺乏那種產生進步的品質，進步來自高尚的競爭。

把服務置於利潤之前

利潤必須依靠良好的服務而獲得。

在企業完全推行為公眾服務的目標之前，工資和利潤都不能得到合理的解決。

企業的首要責任，是為公眾的利益服務。

生產不是低價買進高價賣出

我們必須生產，但生產背後的精神才是更加重要的。那種服務的產品必然會帶來真正的服務願望。

每一種進步都以很微妙的方式在個人身上開始，群眾並不比單個的個人相加更強些。這種進步就在人的自身之內開始，當他由興趣所至發展到 有明確的目的，當他從猶豫不決發展到具有決定性的方向，當他由不成熟的判斷發展到成熟的判斷，當他由實習生變成師傅，當他由業餘愛好變成一個在工作中發現真正樂趣的工人，當他由一個需要別人看管的人變成一個值得信任的、不用監督和驅策就能幹好自己工作的人時，那時候整個世界就前進了。

前進並不是件容易的事。當所有的人都被教導一切都應該輕鬆容易時，我們是生活在一個蕭條的時代。真正有意義的工作卻從來都不是輕鬆容易的。你所承擔的責任越重，你的工作就越難做。

機會只有在經過艱苦的勞動之後才會到來，只有那些能夠經受得住日常的辛勞、並且依然能夠保持生機和機警的人，最終才能贏得機會。

一個人在企業中並不是為了追求一鳴驚人，而是腳踏實地、扎紮實實地工作。大企業的行動必須保持從容和謹慎。有抱負的年輕人應該把眼光放得長遠一些，從而為事業的發展留下充分的時間。

真誠服務的精神將會為我們創造一切。

我們每個人應該誠懇地干好我們的每一份工作。

一切都是有可能的……