盛時的100個好朋友 | 盛時錶行總裁管齊軍：做最走心的承諾

盛時錶行總裁管齊軍

　　談起承諾，你可能認為行動對它的重要性遠甚於言語，但在時間維度，承諾似乎又多了幾分值得討論的意義。時間可以賦予承諾永恆，也可以隨時令它產生變化。以時間之名，每個人對承諾的定義和理解都變得不同。這一次，我們邀請到亨得利集團盛時錶行總裁管齊軍先生，聊了聊盛時對好朋友們的承諾。

　　管齊軍先生學的是電子精密機械專業，對於鐘錶行業，算是地地道道的「科班出身」，一入行就做了二十多年，「鐘錶圈確實是個小江湖，我很慶幸自己身在其中，並在這個行業高速發展的階段親身體驗了其中大多數有趣、美好、瘋狂、困惑的片段。」

　　「錢鍾書大師用圍城來比擬婚姻，鐘錶行業的大哥們也經常會自嘲自己身在圍城」，而「早已過了七年之癢階段」的管齊軍先生，如今更願意「踏踏實實地一輩子在這個行業做出力所能及的貢獻，留下一些聲音」，這也是他對從事逾二十年的鐘錶事業所做出的承諾。

　　在管齊軍先生看來，時間與承諾必然存在關聯，「承諾的內容、時效，人們履行承諾的方式，都會隨著時間產生變化」，但起到關鍵作用的還是人們自身。時間的磨礪賦予人們更加踏實堅定的意志。認識到「人的作用「，才能更好地去界定和履行承諾。

對話管齊軍

　　Q: 對於盛時錶行的消費者，您會做出怎樣的承諾？

　　管: 走心的服務，專業的管家。

　　Q: 何為「走心」？

　　管: 這要從消費者的需求談起。腕錶非快消品，消費者的投資和購買行為往往具有很多考量和訴求，選購的過程和體驗也十分重要。這就是我們需要鐘錶管家的原因。一位好的鐘錶管家會把每位消費者都視為朋友，用他敏銳的洞察力去發掘和滿足這位朋友的喜好和需求，這就是「走心」。

　　Q: 站在消費者的角度，您認為腕錶具有何種意義？

　　管: 腕錶不屬於消耗品，它的使用壽命往往會很長，尤其是一些瑞士的高端腕錶產品，比如我現在佩戴的這款江詩丹頓縱橫四海系列。從這個角度來看，每款產品都有特別的意義，而不僅僅是為了讓人們閱讀時間。你可以在自己認為值得紀念的日子選一款具有特殊意義的腕錶，送給自己或是親人、朋友。在這個過程中，腕錶的意義更在於讓情感和內心獲得滿足。

　　Q: 在兌現「走心」這一承諾的過程中，時間帶來了哪些變化？

　　管: 首先是消費者們在觀念上的變化：在市場早期階段，產品供不應求，弱化了人的作用；近年來，豐富的營銷模式和多元化的信息渠道使消費者自身的專業度得到提升，消費行為也更加成熟，他們不再為了追趕流行而購買，而更注重自身需要。既然我們的消費者朋友在變化，那麼我們如果不能跟上變化，就是自己淘汰了自己。

　　我們希望引導同行找到這樣的概念：把手錶作為載體、門店作為平台，而我們實踐承諾的方式就是藉助載體和平台與消費者建立起特殊關係，既是朋友，又是鐘錶管家，面對消費者的不再是冷冰冰的產品和客流稀少的門店，而是朋友和管家式的親切服務，這才是我們應該有的方向。

　　經過時間的打磨，用心做出的承諾反而歷久彌新。管齊軍先生將「走心」視作對於盛時的朋友們最堅定的承諾，「這是我們要走的路，沿著這條路持之以恆地走下去，時間越長，生命力就會越強。」

# 盛時的100個好朋友 #

他們可能是明星，是設計師，

是編輯，也可能就是你。

今年，盛時網將陸續邀請

好朋友們前往盛時錶行，

親身感受盛時鐘表管家的貼心服務，

體驗腕錶的文化與魅力。

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