幾大國際化妝品品牌百貨專櫃的監控：反差萌

在你眼中，化妝品品牌的專櫃應該是什麼顏色的？美導一般都穿著什麼衣服？日系韓系歐美系是大不同還是萬變不離其宗？

這一篇，就讓《洗滌化妝品周報》記者帶你走進廣州天河商圈人氣最旺的正佳和天河城，看看百貨里不同專櫃的特色以及反差萌。

偵查對象：

廣州正佳廣場：號稱亞洲第一的購物中心位於廣州市天河路228號，其中購物中心面積 平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級酒店；東塔樓為25層超甲級寫字樓。其中餐飲18%，娛樂30%，零售52%，主力商家為全球零售百貨巨擘（歐洲大型百貨公司）、頂級國際名牌旗艦店以及跨國主題娛樂公司。

（正佳廣場內部）

廣州天河城:坐落於廣州城市新中軸線上，佔據天河商圈的中心位置，毗鄰廣州CBD中央商務區、天河體育中心和廣州火車東站，60多條公交線路在此設站，交通極為便利。於1996年8月18日正式開業，是中國大陸最早的SHOPPING MALL之一。天河城總投資12億元人民幣，佔地4.1萬平方米，建築面積達16萬平方米。

監控日化品牌：

正佳：蘭芝、迪奧、悅詩風吟、歐舒丹、蘭蔻、雅詩蘭黛、貝玲妃、珂萊歐、伊蒂之屋、蜜絲佛陀、屈臣氏……

（正佳廣場品牌展示）

天河城：絲芙蘭、悅木之源、維多利亞的秘密、資生堂、史丹利、魅可、芭比波朗、植村秀、名創優品……

（天河城品牌展示）

監控設定條件：

見聞

監控對象：

品牌專櫃之特色與反差

現象：

NO.1

在一般認知當中，專櫃的色調和櫃姐（不過現在櫃哥的數量也在明顯與日俱增）的服裝一般都與品牌的調性是相符合的，顯得相得益彰，但是也有一些看起來似乎有些出人意料的。

比如有著美容、藥草、藥學及醫學等專業領域的知識背景的品牌科顏氏給消費者的印象就是一個成分溫和的葯妝品牌，較為知名的單品比如牛油果眼霜、白泥面膜以及高保濕面霜等產品都是以白色色調為主，給使用者以潔凈鎮定的感覺。但是在科顏氏的專櫃前，如果不是放大了的英文Logo告訴你它的牌子到底是什麼，你可能也不大能將一個看起來粉粉嫩嫩似乎隨時充滿了聖誕氣息可以唱著「Jingle Bells Jingle Bells Jingle all the way」的不嚴謹氣氛與歐美中高端的葯妝品牌聯繫在一起。或許也只有消費者在進店之後看著穿了白大褂的店員們才能感受到一點品牌的調性了吧，哦對了，還不能看她們手中給你推薦可能上面印了聖誕老人的高保濕霜哦～

（科顏氏）

NO.2

最近幾年可以說是彩妝品類最為春風得意的時候了，所以儘管日化行業線下實體店尤其是專櫃的日子不好過的時候，彩妝仍然以其獨特的體驗性需求在人流量較少的工作日也能夠吸引不少消費者的目光。

（悅木之源體驗台）

在兩家百貨的專櫃里，大多品牌都具有彩妝類的產品，而不同風格、品牌之間也有規律可循。歐美品牌偏愛深色，多為黑色附加金色紅色等點綴，日韓多為清新的白色、粉色、藍色風格。而不管專櫃大小如何、主要經營的品類是什麼，幾乎都有設立專門的體驗台來提供體驗服務。「線下比線上唯一的優勢應該就在體驗了吧。」一位消費者在試用的時候告訴記者。

（伊蒂之屋）

（珂萊歐）

儘管日化行業一直都在強調體驗的重要性，但是也不是所有的專櫃都能給到消費者很愉快的體驗。以韓妝品牌悅詩風吟和伊蒂之屋為例，因為門店SKU數目很多，彩妝多以中島櫃的形式存在，體驗台與彩妝產品放在一起，消費者可以根據自己的需要自行選擇產品試妝，但是一般這類店導購所具備的專業性都無法給消費者提出具有建設性的意見，也因此體驗感不會很強；而在一些歐美品牌專櫃，比如Dior、雅詩蘭黛等品牌，雖然也不是專業的彩妝品牌，但是基本上美導都會隨身配備化妝工具包，方便消費者在對產品產生興趣時能夠快速做出反應，並且通過專業技巧贏得消費者的信任實現成交。

（芭比·波朗 正補妝的男BA）

但如果說上述兩者都算正常的話，記者也發現有的專業彩妝品牌專櫃里的美導不大合格，當記者想要試妝的時候，店裡的導購顯然不怎麼經常教人或者幫人上妝，也不具備能夠順手使用自己品牌產品的能力。

NO.3

當然，除了門店的色調、消費的體驗之外，各品牌店不同的美導服裝倒是讓記者此次的走訪有了意外的收穫。

(貝玲妃)

美導的服裝該是什麼樣子的？好像護膚品牌的美導和專櫃色調一樣，以白色粉色等淡色係為主，妝容較為淡雅活潑，彩妝品牌的導購服裝多為深色系，妝容較濃也更為精緻，儘管風格不一，但品牌門店裡的導購服裝也幾乎都是以較為正式的襯衣配西裝裙或者西裝褲為主。

（悅木之源 美導）

而夾雜在眾多專櫃中，也有幾抹「顏色不一樣的煙火」。首先就是上文提到的科顏氏的「醫生」們，在沒進店的時候就已經感受到了即將面對醫生的壓力，進去之後聽美導們說話，總有一種她們或什麼都對的感覺。葯妝品牌之外，一直倡導植物護膚的品牌悅木之源里的美導，衣服的顏色是和明星單品菌菇同色號的墨綠色， 但樣式卻不是常見的正裝，衣服扎進褲腰，看起來到更像是武警或是火警，可能也能夠通過這一點表現出其崇尚天然、講究功效的品牌特性？不過有嚴肅正經自然也有反差萌，記者在雅詩蘭黛專櫃一片黑壓壓的美導當中看見了一個衣著粉色連衣裙看起來像日漫里小蘿莉的導購站在門店最外側的產品陳列區，與店內的風格呈現出鮮明的對比，也和品牌的格調看起來有些格格不入，可以說是此行最讓人意（da）想（die）不（yan）到（jing）的了。

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