比你清閑的人，為啥效率比你還高？

想一想，你每天的工作中，最花時間精力的是什麼事兒？

「李經理，我們的產品現場死機了兩次。能不能想辦法讓性能穩定？」

「楊經理，我們又被客戶投訴了。您能不能跑一趟協調？」

「周經理，這個客戶又有些新想法。您能不能去看看？」

「張經理，這個合同的交貨期馬上到了，您能不能按時發貨？」

最近參加了幾個公司的現場會議，耳聞目睹不少管理者的工作現狀與困惑。

為什麼有的管理者看上去優哉游哉，喝著茶、聊著天，工作順順暢暢、沒啥紕漏。而有的卻就跟救火隊員似的，從一個事故現場趕到另一個事故現場，火急火燎、行色匆匆，看似問題解決專家，但麻煩卻層出不窮，摁了葫蘆起了瓢，總被領導批？

世上的事兒大體分成四類：重要又緊急的，重要但不緊急的，不重要但緊急的、不重要也不緊急的。

客戶投訴很重要。客戶對質量、服務不滿意，把問題反映過來，如果不改善，直接損失是丟掉一個客戶，間接損失喪失一次提升機會，折損品牌競爭力。接到客戶投訴，處理要快。不馬上解決，等到小問題釀成大麻煩就棘手了，有不少大品牌不就是因為質量危機事件沒有處理好而倒下去的。

客戶投訴就屬於既重要又緊急的事，類似的還很多，比如協調各部門配合按時發貨、處理一次安全事故、應對一場官司等。

處理既重要又緊急的工作往往能取得立竿見影的成果：

召開緊急會議，熬通宵拿出解決方案，再跑一趟現場，解決了一次投訴；

聯繫各部門拿出安全事故的緊急處理方案，協調政府部門，安撫傷者家屬，應對媒體公關，平息一場風波，化險為夷；

聯繫律師組織取證，與政法機關溝通，打贏一場官司，為公司挽回損失……

處理這類工作有時很有存在感，也許會樂此不疲。不過靜下來一想，發現自己陷入「問題——處理——下一個問題——處理」的循環中。特別是，看著每天忙忙碌碌，可一年下來功力沒有太大精進，與同行交流發現「世界變化快，自己已落後」，知識技能體系已經遠遠跟不上時代的發展，已經跟不上公司發展的腳步。

其實還有一些工作，比如制定發展規劃，建立管理體系，梳理崗位職責，理順工作制度和流程……。它們很重要但不緊急。

就拿制定部門發展規劃來說。如果缺少明確的方向和目標，就像在黑暗中行走，沒有北斗星、指南針的指引，難免迷路，或者磕磕絆絆，撞得頭破血流。不過缺少規劃，一時半會兒看不出有什麼不妥，照樣一副忙得很有價值的樣子。即便開展這些工作，短期內也不會有大的變化，反而被質疑「不知道每天在忙什麼」。因此這些工作常被忽略，優先順序排序總是在最後。

不過，被忽略不代表不存在，這些管理問題就像潛伏的病菌，時機成熟時就會興風作浪，成為一件件緊急的事兒，讓人應接不暇。

比如，質量管理責任人缺位，質量管控的制度不健全，生產工藝落後沒有更新，員工培訓少、工作不熟練……每個環節都可能會引起質量事故導致投訴。不去抽絲剝繭去分析、逐一排查，質量投訴就會像不定時炸彈在身邊隨時引爆。

再比如，安全生產管理體系有問題，安全責任人不明確，相關崗位職責不清晰，員工沒有按照規範操作也沒有人檢查……任何環節管理不到位，都有可能產生事故。

「重要但不緊急」的這些工作，看似費力又無用，其實最深刻地影響效率。希望管理者們，能夠真正理解這段話。

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