易到剛拿到網約車牌照就遭中消協約談：消費者訴求要重視

昨日中午樂視創始人賈躍亭發布微博，確認易到已經獲得北京地區的網約車牌照。下午，中國消費者協會就邀請部分專家共同約談了易到。

易到用車

據中國消費者報消息，昨日下午，中消協約談易到，敦促其重視消費者意見，儘快採取整改措施。並表示，將密切關注事態發展，綜合運用法定職責，督促易到用車妥善解決消費者問題，歡迎消費者共同監督。

報道稱，中消協提到的消費者集中反映的問題主要有以下幾個：

打車難。消費者反映近期以來叫車困難，常常需要加價、選擇高檔車型。有時加價好幾倍仍叫不到車。

退款難。消費者反映參加易到用車「充100返100」、「充值返現80%」等活動後，因叫車難要求退款。易到用車稱充值3天內可以退款，超過3天不能退。消費者認為不公平。

溝通難。消費者反映易到用車作為管理平台，沒有向普通顧客提供人工客服，導致客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。

對此，中消協建議易到方面立即停止高風險充值返現活動，公開披露消費者預付資金的使用和管理情況，強化資金的第三方監管，保證消費者財產安全。

提供正常的預約車服務，並開啟滿足消費者的退款渠道，不得採用格式條款、通知等方式，概括性排除、限制消費者權利，侵害消費者合法權益。消費者打車困難，有權解除合同。易到用車應當開設便捷通道，及時向有退款要求的消費者返還相應費用，造成消費者損失的還應當賠償損失。

此前，易到曾表示，將在5月份解決司機提現等問題。（

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