市民臉部皮膚過敏美容惹的禍？ 牡丹天香美容拒絕退款

愛美之心人皆有之，尤其是女性，在繁忙工作之餘做個美容，既能放鬆身心又能養顏。可如果美容變「毀容」，那就令人不那麼愉快了。近日，市民於女士向黨報熱線爆料，稱自己在市中區二七新村附近的濟南牡丹天香美容有限公司(以下簡稱「牡丹天香美容」)做了一次美容後出現臉部紅腫，就醫後確診為過敏反應，向店家提出退款遭拒。

首次持卡美容臉部就過敏

於女士是市中區某公司的職員，今年4月19日，她在市中區二七新村附近的牡丹天香美容辦了一張1500元的美容卡，可享受84次的皮膚護理服務。

4月25日，於女士第一次持卡來到牡丹天香美容做皮膚保濕調理。「當時做的時候並沒有感覺，在我離開店後臉部有些發癢，當時也沒太在意，可回到家一看，整個臉部都紅腫起來了。」於女士說，在她做完皮膚保濕調理的幾個小時後，她的臉部皮膚就開始發紅，繼而腫脹。

「我本來就是過敏皮膚，當時辦卡的時候也告訴店員了，她們一直給我擔保說產品質量好，我才辦的卡。」4月26日，臉部紅腫現象遲遲未見好轉，於女士便來到省立醫院進行全面檢查，檢查結果顯示，於女士臉部紅腫的原因是皮膚過敏。「我懷疑是在牡丹天香做了美容才這樣的，因為之前我所用的護膚品都沒有這樣的反應，而且也沒吃什麼特殊的食物。」

店家稱卡不能退但可免費轉讓

眼看著美容變成「毀容」，5月初，於女士帶著醫院的診斷證明找到牡丹天香美容要求退還剩餘費用，並要求其賠償400元的就醫費用，但對方以卡售出不退為由拒絕了於女士的要求。在多次交涉無果後，5月7日，於女士向黨報熱線打來求助電話。「我要求退卡時店裡說按照合同規定不退卡，也沒答應我賠償的事。其實合同在辦卡時就被店裡收回去了，而且1500元的費用也沒開發票。」

5月10日，記者就於女士的遭遇諮詢了牡丹天香美容的一位店長，該店長稱店內所用產品均是通過國家相關部門檢驗的合格產品，之前並未出現過顧客皮膚過敏的情況。「現在這個季節皮膚過敏不能全歸結為店內美容原因，也很可能會有其他原因。」該店長稱，根據店內的規定，於女士的美容卡不能退，但店內可幫其免費轉讓。

美容過敏類投訴難維權

一直以來，在黨報熱線接到的消費投訴中，美容過敏類投訴佔據很大比重。對此，市消協的一位工作人員稱，美容過敏類投訴往往因消費者無法提供可靠證據而難以維權，消費者在選擇美容產品、美容會所時一定不要衝動。出現消費糾紛時，要有維權意識，一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實存在的證據，如鑒定材料、就醫診斷書、檢驗報告等;保存好能證明經濟損失情況的證據，如損失清單、醫療處方、醫療發票、交通票據、誤工證明等。

對於皮膚過敏的情況，濟南市某醫院一位皮膚科主治醫師稱，如果產品是正規的，消費者發生過敏反應，那可能與個體原因有關;如果是三無產品，就另當別論了。消費者首先要了解自己的皮膚，皮膚比較敏感的人在使用化妝品或者藥物時一定要慎重。在購買化妝品或者進行美容時，要理性消費，如果在使用過程中面部出現痛癢或者過敏等現象時，就要立即停止使用產品，情況嚴重的要及時到正規的醫院就診。

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