影樓門市怎麼解決拍照客怨？

一、拍照當日新娘想跨區選禮服,指責門市未告知有限區或另外加價時?

1.您想穿精品區的禮服,當然可以啊！(認同)

2.您的眼光跟您的身材一樣好,穿起來肯定漂亮.(讚美)

3.其實禮服分區,是公司依客戶要求而設立,因為絕大部分的客戶都是預約￥3960元(￥5888).若禮服沒有特別設立精品區,就會覺得吃虧,您認為呢?(舉例)

4.新娘子您很會理財的,因為您訂的套系雖然是￥1980元,可是您只要再加點費用(￥300或￥200)也不過2280元,卻可享受￥3960(￥5888)的禮服,是不是最划算的好事,您說呢?(要求)

5.更何況,您原來的禮服區都是攝影師及造型師們依攝影棚內燈光、背景、姿勢所需而挑選出來的，這點我們比您要求的更嚴格。（舉例）

6.尤其昨天公司禮服剛剛淘汰一些，就以這件禮服而言，昨天還掛在精品區，如果您是昨天拍照，要穿這件禮服，就得再貼些費用，由此可見，您真的很有福氣呢？（讚美）

7.您現在要不要試穿一下精品區的禮服呢？

說句實在話，您的五官如此立體，穿什麼禮服基本上都很漂亮，真的讓我既羨慕又嫉妒！！（要求）

二、新人要求指定與SAMPLE相同的禮服與背景？

1．您的眼光真好，幾乎每個新娘都喜歡這件禮服，我相信穿在您身上，肯定更能表現這件禮服的特色。（認同）（讚美）

2．可是就因穿的次數太多，清洗次數跟著增加，所以這件禮服，不管在顏色上或效果上已經大打折扣與SAMPLE的效果相差太多。（舉例）

3．為了不讓新人比較後而失望，公司以嚴謹的態度，決定讓這件禮服功成身退，您說這對您的拍照效果是不是多一層保障呢？（舉例）

4．SAMPLE的功能，只是讓新娘子對色系的比較與效果的選擇。現在，我們是不是一起來看看其他同色系，而款式更新的禮服，好嗎？（要求）

5．轉換衣服，我會請設計師特別關照一下，這點您就放心的交給我吧！您認為呢？（給客戶信心和安心）

背景：到公司拍照的客戶很多，有些是同事、好友，有些是親戚，為了不讓彼此照片風格太接近，所以公司不惜以高成本，再從台灣進口更好的背景供您拍照。您說，這次選擇頂尖是不是很值得？

三、拍照當日客戶當場等待太久。

1．先寒暄：問新人是否需要喝杯水？（關心）

2．因為攝影師對每個新人都很用心拍照。因此時間會長一點，相對的等一下輪到二位進棚後，攝影師也是以相同的態度為您拍出最美的照片，所以等一下是值得。（舉例）

3．現在，就請男主角以參加歐洲宮廷舞會的心情，陪女主角聊聊天，就當作是一次不同的約會吧！（舉例）

四、客戶抱怨拍的太快，卻等的太久？

1．是嗎？（認同）

2．那肯定是您倆默契好，而且很會表現，才能如此順利完成啊！（讚美）

3．其實所有工作人員，都經過嚴格的訓練，從專業技巧與熟練程度上都是最好的，為的就是不讓您們在攝影棚內活受罪，而影響拍照情緒。（舉例）

4．您想想，是不是很有道理呢？（反問）

五、客戶抱怨妝發不喜歡。

1．是嗎？想必您一定不習慣（認同）

2．您化妝還蠻上妝的，五官都立體了（讚美）

3．其實一般拍照的妝一定和您想像不一樣，您看我們樣本里的妝是和您一樣的,那是因為現場看和拍起來會有一點差別,攝影棚燈光是好幾支燈光在打的,況且攝影效果造型都須大一些,你一定是看不習慣,拍起來就有所差別了.(舉例)

4．這是我們專業設計的您認為呢?（反問）

5．如果你真的不喜歡,那也沒關係,您告訴我不喜歡的地方,我請設計師幫您改好嗎?（反問）

六、拍照挑不到喜歡的衣服。

1．是嗎？（認同）

2．身材這麼好，穿什麼都好看的啦！怎可能挑不到呢（讚美）

3．沒有關係我幫你設計幾套你試穿看看，畢竟禮服不是時裝，用看的不準的，況且我們看的那麼多，知道哪些衣服拍照比較適合。（告訴他的優點及缺點，穿什麼樣的衣服可以修飾）（舉例）

4．這套衣服好象替你訂做的一樣，你看又合身又可以修飾你的缺點或（表現你的優點）待會我們造型師在幫你搭配造型一定很美的。你認為呢？（反問）

5．你如果覺得還是猶豫，其實也沒關係，你可以先化妝再挑衣服比較有感覺。因為穿禮服沒上妝確實不準那你先化妝好了。（舉例）（要求）

七、客戶抱怨A攝影師不如B攝影師

1．真的嗎？（認同）

2．你拍照一定很認真投入對不對，跟我們B攝影師很有默契吧！（讚美）

3．其實我們會幫你安排不同的攝影師，一定有我們的道理。第一拍照風格一定不同，你看拍的方式給你的感覺就不同的，風格一定不同，相對照片的變化一定比較大。第二你照片出去也是我們的口碑，相對不同的衣服，那個攝影師比較行，我們才會安排他指那一套禮服。我也想要你的照片漂亮。你說是不是。（舉例）（反問）

4．你放心啦！專業幫你安排肯定沒錯，等你照片出來你一定會謝謝我幫你如此安排呢？（給客戶信心和安心）

【本文由「影樓人網賬號」發布，2017年5月12日】