提問的力量

一個好的問題已經解決了問題的一半！

蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong）在自行車職業賽車界是一位神奇的車手，七次獲得環法冠軍，既是個人贏得環法冠軍總數的最高紀錄，也是個人蟬聯冠軍次數最高紀錄，然而在接受奧普拉·溫弗瑞（Oprah Winfrey）訪談節目中，被其以對抗和問責的形式，一連串外科手術式的問題，以4個yes承認了7次環法冠軍都依靠藥物，並在節目中潸然淚下，證實了阿姆斯特朗服用興奮劑後這起事件。

奧普拉讓這位墮落神壇的昔日英雄承認罪過的提問方式，即為《提問的力量》一書中講述的11種提問模型中的對抗型問題，建立在可靠的信息之上，這種精準明確的是非對抗型問題才能產生這樣明顯的作用，這是藝術，是哲學，是智慧，是溝通，是表演。

而如果不能在正確的時間提出合適的問題，結果往往適得其反。為解決這個日常生活中常見的難題，聞名於世的艾美獎獲獎作家、國際著名記者主播弗蘭克·賽斯諾逾40年全球訪談報道歷程，精鍊出了11種提問模型，教會人們HOLD住職場與生活，就在一看就會的提問實戰指南《提問的力量》中。

診斷型問題：確認發生了什麼事情。特里薩·加德納是一名護士，在美國最窮困的地方工作，那裡的很多病人是文盲且不喜歡錶達。特里薩用「你感覺怎麼樣？」「你的癥狀是什麼？」「你像這樣多久了？」「你現在正在服用什麼藥物？用量是多少？」等問題來幫助她診斷病人的病情、了解病人的病史······

戰略型問題：權衡重大決策時平衡風險與收益。比爾和梅琳達·蓋茨基金會在投入時間和資源對抗全球範圍內的瘧疾之前，發布了一組耗費心力的問題：能從曾經的策略中汲取怎樣的經驗教訓？對未來的工作有何啟示？問題的本質是什麼？解決問題最有望成功的途徑有哪些？我們有哪些可為，有哪些不可為？原因何在？折中方案是什麼？我們的合作夥伴扮演怎樣的角色？需要多少資金？我們要如何衡量成果？有哪些風險？······

共情型問題：讓你與熟知的人或是剛剛遇到的人距離更近。貝蒂·歐瑞斯特拉是一位心理諮詢師，她用共情型問題幫助因出軌而瀕臨婚姻破裂的羅傑拯救婚姻：你想要這段婚姻嗎？你想經營這段婚姻嗎？你接受過治療嗎？你的配偶同樣感覺不幸福，是嗎？你對這段婚姻有怎樣的構想？你是否對你的配偶說過「我想我們遇到了麻煩，我想我們需要幫助」？······

對抗型問題：向對方的行為問責。奧普拉·溫弗瑞是國際著名的脫口秀主持人，她用4個對抗型問題讓「7屆環法王」蘭斯·阿姆斯特朗承認了自己一直服用興奮劑：「你曾經是否通過服用禁藥來提高比賽成績？」 「這些禁藥是否包括紅細胞生成素合成藥（EPO）？」 「你曾經是否通過違規增血來提高比賽成績？」 「在你七次奪冠的環法自行車賽中，你是否存在服用禁藥或是違規增血的行為」。

橋接型問題：在你和不願與你交談的人之間搭建起一座橋樑。巴里巴里·斯伯達克是世界著名的風險評估專家，他教授特工們如何運用不帶問號的問題來提問。針對發郵件威脅總統的馬克思，他用「聽上去像是總統的一些行徑真的惹惱你了」而不是「你有意謀殺總統嗎？」來讓馬克思開口說話。用「許多人和你意見一致。談談這個情況」而不是「你為什麼要發郵件威脅總統？」讓馬克思說出自己真實的意圖······

採訪型問題：快速從一堆選擇中找出最合適的人。謝莉·斯托貝克是一家獵頭公司的合伙人，她需要從一堆候選人中選出最合適的校長。為了查驗候選人對多樣性的認識，她用4個問題來篩選候選人：你的如何追求多樣性的？你實際上僱傭了多少位多元化的候選人？他們分別是誰？你如何得到強有力的候選人群？你如何培訓那些新引進的人才？

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部分內容摘自《提問的力量》（風靡美國政、商、學界的提問實戰指南）

【美】弗蘭克·賽斯諾（Frank Sesno）著

中國友誼出版公司

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