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走進螞蟻金服:走向全球困難重重 但遠大目標很樂觀

歐洲財經雜誌《Euromoney》網站近日發表文章稱,如今,沒有人不知道阿里巴巴、支付寶和螞蟻金服。螞蟻金服在中國的故事只是個開端,全球化才是它最重要的考驗。全球範圍內,螞蟻金服將面臨更具挑戰性的市場、更嚴格的監管,以及全新的風險管理環境。不過,螞蟻金服有遠大的目標。以下為文章全文:



作為一家正在改變世界的公司,螞蟻金服的辦公樓顯得很樸素。這棟大樓距離阿里巴巴的總部園區很遠。開車穿過杭州城,半小時能到螞蟻金服。


大樓里沒有太多引導標識。每天早晨,6000多名員工搭乘樓里6部電梯進入辦公室。在附近的另一棟大樓里,螞蟻金服也安排了部分員工辦公,Euromoney在這棟樓里採訪了螞蟻金服國際事業部的資深總監郟航。


螞蟻金服估值約600億美元——實際估值只有在備受期待的IPO(首次公開招股)啟動後才會清晰——值得記住的是,很大程度上,螞蟻金服仍是一家創業公司。在大樓里,可以感受到螞蟻金服的創業氛圍:這裡擺放著真人大小的鋼鐵俠,正在一台筆記本上工作,旁邊就是桌面足球以及開放的廚房。房間的另一邊擺放著動感單車,牆上印著橙色的英文:「Our Family」,玻璃上貼著漫威超級英雄的圖片。


不過,這種矽谷風格的極客氛圍很有誤導性,因為螞蟻金服遠不止是一家前景樂觀的創業公司,能更加真實感受到螞蟻金服影響力的是16樓大廳。

這裡有一塊20英尺長的屏幕,嚴禁拍照。屏幕里有一個轉動的地球,橙色和黃色的光柱不斷閃現,代表著通過支付寶全球網路進行的支付交易。正如你想像的一樣,地圖上中國地區的光柱很高。俄羅斯和巴西地區也閃現著支付活動的光柱,這預示著螞蟻金服的未來。


屏幕上的其他部分都是數字,所有螞蟻金服相關的數字都不會長時間不變:支付寶用戶數為4.5億,雙11當天24小時期間交易筆數是10.5億筆。持續跟蹤所有這些數字是一項很微妙的工作。螞蟻金服公關人員有一份關於公司數據的資料。不過,隨著公司的加速發展,材料中的數字每兩周就要更新一次。


螞蟻金服和競爭對手微信支付的發展已經證明,中國是全球最活躍的金融科技市場,國內用戶數要遠遠超過大部分大洲的人口。然而,這些公司立足於中國本土,被認為只是中國國內的一種現象。


目前,螞蟻金服正在開拓全球市場,並提出了更遠大的目標。螞蟻金服對速匯金的併購說明它的目標不僅僅是在海外餐廳服務中國遊客。這將影響主流金融行業的所有人。


「我們的目標是在未來10年內服務20億用戶,」螞蟻金服國際事業部資深總監郟航表示。


一家創業公司如何在未來服務全球30%的人口?


國內市場


目前,支付寶/螞蟻金服在中國國內的故事已經眾所周知,但在海外,它的業務並沒有得到很好的理解。


中國金融科技的發展受益於電商母體,電商平台通常會關聯特定的支付引擎。支付寶的情況也是如此。螞蟻金服的核心——即支付寶,誕生於2004年,為馬雲的阿里巴巴、尤其是淘寶平台提供在線支付服務。淘寶是中國最接近eBay和亞馬遜的網站。支付寶被設計成為一款擔保工具,作為可信的中介幫助買賣雙方完成交易。


在上述階段,支付寶有點像PayPal。這也是支付寶像PayPal的唯一階段。一名內部人士表示:「在接下來的15分鐘里,我會多次告訴你,我們不是PayPal。」

理解支付寶的關鍵在於,支付寶遠遠不止是支付網關,它已變成了日常生活中必備的工具。支付寶巧妙地進入了人們的生活:該公司的一名人士用手機上的支付寶應用為Euromoney記者叫來了前往火車站的計程車,隨後以同樣的方式預訂了一張前往上海的火車票。她也可以用支付寶買單、購買電影票、聯繫醫生、為手機充值、向好友轉賬以及分攤消費賬單。此外,她還可以在線下交易中用支付寶,例如使用支付寶二維碼在超市或服裝店付款。線下業務已佔螞蟻金服業務量的30%,並且仍在增長。目前,螞蟻金服不傾向於被視為數字錢包,而是生活方式的賦能工具。


對螞蟻金服/支付寶來說,或許最具變革意義的時刻發生在2013年,當年螞蟻金服推出了名為餘額寶的產品。餘額寶推出的初衷是螞蟻金服注意到用戶將一些資金存放在支付寶中。由於本身不是銀行,支付寶無法支付利息,所以推出了一隻貨幣基金,為用戶閑置的資金提供回報。


餘額寶的最低投資額是1元人民幣,最高為100萬元人民幣。這隻基金與中國主流基金行業不同,很明顯它服務普通人,這也是螞蟻金服理念的關鍵所在。在螞蟻金服內部,一條無所不在的格言是:「為世界帶來微小而美的改變」。螞蟻金服的公司名也來自於這樣的理念:通過攜手合作,小人物也能成為變革的重要力量。


這樣的理念極具吸引力,餘額寶也在幾個月時間裡就成長為中國最大的貨幣基金,目前管理的資產達到8000億元人民幣。在上線之後的9個月,餘額寶就吸引了8100萬投資者,目前的用戶數達到3億。這要遠遠超過中國A股市場投資者的總數。


餘額寶成功的首要經驗在於,通過簡化服務,螞蟻金服輕鬆又有力地切入了金融服務行業。第二條經驗則在於,螞蟻避開了牌照的障礙,這條經驗對其海外發展非常重要。螞蟻金服自身不持有證券業牌照,通過有中國證監會牌照的天弘基金提供基金服務。螞蟻金服是天弘基金的大股東。值得指出的是,時任螞蟻金服CFO、現任CEO的井賢棟是餘額寶背後的主要推手之一。餘額寶的成功可能暗示了他未來優先關注的方向。


理解螞蟻金服的另一點是,它遠遠不止是支付寶。但毫無疑問,支付寶是核心。安永分析師估計,支付寶處理了中國移動支付總量的68.4%,佔中國第三方在線支付市場50%以上。


過去幾年,螞蟻金服還推出了許多其他業務,包括2015年成立的服務小微企業的民營網路銀行網商銀行;包括餘額寶在內的理財應用螞蟻聚寶;以及向金融類企業提供雲計算服務的螞蟻金融雲。


不過,其中最有趣的產品是芝麻信用。如果沒有芝麻信用,螞蟻金服將會完全不同,也無法進一步拓展業務。


在中國,大部分人沒有信用記錄。此外,他們也不用信用卡,而信用卡是迅速獲取用戶信用記錄的一種方式。螞蟻金服將這種明顯的風險轉化為了商業機會。在註冊芝麻信用後,用戶將授權平台獲取自己的數據,隨後螞蟻金服將通過支付寶記錄用戶的消費數據,包括用戶支付的方式和時間、是否按時支付、逾期付款的頻率,以及是否使用過分期付款。


基於所有這些信息,用戶獲得自己的信用分,這一信用分隨後可以被用於其他目的。例如,中國市場共享單車正在迅速發展,尤其是在上海和杭州這類城市。你可以在街頭隨處找到一輛共享單車,用手機應用去解鎖,並在用完後將車停放在路邊。其他用戶隨後可以通過GPS找到這些單車並使用。如果你的芝麻信用分良好,那麼在使用共享單車時就不必預先交押金。同樣的模式也支持租車或酒店入住。螞蟻金服變革了以信用卡為保障的模式。

螞蟻金服前CEO、現任董事長彭蕾喜歡說,如果支付寶是螞蟻金服的骨幹,那麼芝麻信用就是公司的良心。


目前,公司內部流行說螞蟻金服不是一家金融科技公司,而是一家科技金融公司。即使是某些內部人士也很難說清楚兩者之間的區別,不過這是所有人都在討論的話題。這一定位表明,螞蟻金服本質上是一家科技公司,碰巧用技術做了金融業務,而不是一家試圖用科技助力已有業務的金融公司。或許這樣說是對的。螞蟻金服正在開發多種技術,例如使用VR眼鏡完成在線購物,用戶只需點頭或眨眼即可支付。此外,螞蟻金服負責VR支付技術的研發和孵化的林鋒喜歡說:「摘掉VR眼鏡再去用手機支付是一件非常乏味的事。」


不過,無論是金融科技公司還是科技金融公司,現實是螞蟻金服已成為中國金融行業的一股重要力量。螞蟻金服無心插柳卻打造出全球規模最大的貨幣基金之一,這足以打消外界對該公司的潛力的懷疑。


海外擴張


螞蟻金服在中國國內市場的發展情況如前文所述,那麼海外的情況又是如何呢?要從哪裡吸引到20億用戶?


螞蟻金服的高層提出了這樣宏偉的目標。井賢棟表示:「全球化是螞蟻金服未來10年最重要的戰略。」


儘管螞蟻金服和騰訊微信的發展速度很快,但外界普遍認為,中國市場的環境很獨特,對於金融科技公司的發展以及取得主導地位十分有利。


最明顯的一點在於龐大的人口基數。如果你的目標市場有13.5億人,那麼各種產品的規模都很容易發展壯大。更有利的是,中國中產階級的規模正不斷擴大,收入不斷提升。許多年輕人變得富有。


其次,一直以來,中國銀行業對零售企業和小企業的服務力度不夠,而金融科技公司可以填補這塊空白。但在美國這類國家情況並非如此。


第三,由於錯過了銀行業發展的早期階段,包括電話銀行和信用卡,中國人非常習慣於用手機去支付。目前,中國有超過一半人口使用智能手機去進行金融交易,而他們使用的工具主要是支付寶和微信支付。

第四,中國的監管環境對金融科技公司很友好。儘管近期監管正逐漸變得嚴格,但「BAT」(百度、阿里巴巴和騰訊)和P2P網貸領先者陸金所面對的環境依然很好。這些公司在監管寬鬆的情況下發展壯大,而目前更嚴格的監管導致其他公司更難進入市場。


新加坡DBS首席創新官尼爾·克洛斯(Neal Cross)在一份書面公報中表示:「中國金融科技的興起過程帶來了一些經驗,包括監管部門和以往市場領先者的反饋。很明顯,並不是所有的產品和服務都可以簡單地複製到歐美。中國的系列國情,包括快速的城市化、監管部門的包容態度、龐大而尚未獲得充分服務的中小企業市場、快速發展的電商行業,以及互聯網和移動技術爆炸式法人普及,為商業、銀行和廣泛而言金融服務的創新提供了沃土。」這份書面公報的另一作者是安永亞太地區金融科技業務的負責人詹姆斯·洛依德(James Lloyd)。


克洛斯同時表示:「從國際角度來看,關鍵問題在於,這些強大的中國金融科技公司是否有能力在海外複製同樣的成功,或者說,最終結果是否會是,它們難以在缺乏保護的市場中獲得同樣的競爭力。」


在其他市場不具備同樣環境的情況下,螞蟻金服要如何開疆拓土?只有印度市場具備同樣多的人口。


中國遊客


螞蟻金服國際化的第一輪相對簡單,即瞄準中國遊客。例如,支付寶/螞蟻金服與澳洲聯邦銀行此前簽訂了合作協議,讓前往澳洲的中國遊客可以通過該銀行的電商和POS系統來用支付寶的技術購物,澳洲人在購買阿里巴巴平台商品時也可以使用支付寶。


這樣的合作邏輯非常簡單。


澳洲聯邦銀行機構銀行業和市場負責人凱利·羅斯瑪琳(Kelly Bayer Rosmarin)表示:「將我們的用戶更緊密地連接至全球領先的移動支付服務提供商及其4.5億活躍用戶,這樣的前景非常誘人。」基於同樣的原因,三星Pay目前也支持支付寶在韓國使用其設備和技術,即使兩者之間存在一定的競爭關係。


中國遊客是支付寶的忠實用戶。花旗的數據顯示,從2010年至2015年,中國遊客的境外消費平均年複合增長率達到36%。通過這種方式,到2016年12月,支付寶已覆蓋70個國家和地區,支持18種貨幣。支付寶還支持在24國家的退稅。此外,支付寶已與超過200家海外金融機構和支付解決方案提供商開展合作,支持跨境支付,服務中國遊客的海外消費以及國外消費者從中國電商網站購物。


螞蟻金服國際化的第二輪主要專註於幫助非中國消費者在阿里巴巴平台上網購,這一塊業務發展很好。

郟航表示:「我們支持著4000多萬外國消費者在阿里速賣通平台上網購。為了實現這一目標,我們需要連接全球範圍內的所有資金渠道,包括銀行、電子錢包和其他支付方式,確保來自俄羅斯、巴西和歐洲的消費者可以支付。」在螞蟻金服大廳的大屏幕上,可以看到巴西是阿里巴巴最大的海外市場,隨後是俄羅斯。


螞蟻金服的第三輪國際拓展規模最大,也最具有變革意義,即通過合作輸出支付寶的整個模式。具體而言,螞蟻金服選擇與當地已持有牌照、合規流程成熟的企業合作。


郟航表示:「對我們而言,合規是在每個國家最重要事項,因此我們需要合作夥伴。我們不希望自己去做這件事。」


「其次,我們只有少數股份:我們分享產品,幫助合作夥伴快速發展。我們的合作夥伴會符合當地監管的各種要求,例如牌照,並向當地央行或政府部門提供所有需要的信息。」


「我們非常依賴本土合作夥伴。他們具備本土經驗,懂本地文化、語言和市場需求。我們可以提供的是運營經驗、知識、產品和技術。我們負責中到後端,而他們處於前端。」


Paytm


採用這種方法一個明顯的例子就是對印度公司Paytm的投資。Paytm可能是世界上唯一比螞蟻金服或騰訊增長更快的金融行業公司。2015年,阿里巴巴和螞蟻金服向Paytm的母公司One97 Communications投資了5億多美元,此後逐漸增持,目前持股比例已超過40%。


Paytm是印度與阿里巴巴/螞蟻金服成長經歷最相似的公司。公司以在線行動電話充值服務起家,之後將業務延伸至錢包,再進一步擴大到更為廣泛的在線交易平台業務。公司從印度央行)取得牌照,於1月啟動了支付銀行業務,聚焦於類似螞蟻金服的業務,向數以億計難以獲得金融服務或服務不夠的印度人提供基本的金融服務。新銀行3月正式啟動,可以讓客戶通過二維碼來付款,與支付寶相似。


Paytm目前擁有2.15億客戶,將近支付寶4.5億用戶的一半,不過幾乎所有的用戶都是在過去兩年新增的。(據說在印度廢鈔改革及隨之而來的現金緊缺後,Paytm獲得了5000萬用戶)。


Paytm的發展也是恰逢其時。無論從人口角度,還是從大多數新興富裕人口跳過常規銀行服務的角度而言,印度都是世界上唯一擁有與中國類似市場規模的國家。在國家層面,印度已耗時多年為金融科技公司的發展打造基礎設施,對於任何能夠讓不富裕人群享受金融便利的機制而言,目前發展時機已然成熟。不過,印度的監管環境比較複雜。所以與其從零開始,為什麼不在一個與自己業務相似,運營也類似,且對市場了解並且擁有牌照的公司買入並持有少股數權呢?

螞蟻金服印度市場負責人陳彥表示:「我們當時想找到一個與中國類似的市場。印度是一個擁有大量年輕人口,快速發展的經濟體,但是金融體系還不健全,70%以上的人口從未有機會獲得過金融服務。」


「這使我們認為技術是大規模改變印度金融服務格局的唯一途徑——這與中國非常相似」。


在Paytm模式下,本地公司擁有前端業務,對當地市場很了解,也有牌照,螞蟻金服在後台提供技術以及業務該如何發展的指引。具體業務層面,螞蟻金服肯定不會進行干涉。陳彥是螞蟻金服在印度市場的負責人,但主要工作地點並不在印度,大部分時間在杭州。不過,陳彥表示,Paytm在從移動充值業務發展到具有支付寶特徵的廣泛生活方式業務的過程中,很大程度上是在螞蟻金服的推動下完成的。


Paytm仍有可能發展得更大。Paytm在1月獲得了運營支付銀行業務的牌照,將提供存款和理財服務(公司目前已經提供虛擬黃金產品)。


「獲得龐大的用戶群並不是唯一的重點,」 陳彥說。「得必須關注網路對用戶的覆蓋範圍:客戶的覆蓋面。」 陳彥表示,與Paytm的聯盟「不僅僅是從技術角度的考慮,還是商業理念的共享。


印度是一個很適合電子支付業務發展的國家,因為印度政府把數字銀行看作是實現普惠金融的一種途徑。「我們認為技術可以改變人們的生活,」 陳彥說,這是螞蟻金服的信念。「印度政府非常重視為當地居民提供平等的金融服務,這是很好的,因為這意味著Paytm正在做的事情也包含在印度貨幣數字化過程的進程之中,我們很高興成為這個進程的一部分。


而Paytm只是幾個例子中的一個。在泰國,螞蟻金服的合作夥伴是Ascend Money。在韓國,是Kakao Pay。在菲律賓,是Mynt。


通常情況下合作模式是一樣的。螞蟻金服在2月宣布對韓國即時通信平台Kakao的移動支付子公司Kakao Pay投資2億美元,作為戰略合作夥伴關係的一部分,這筆投資將用於為Kakao Pay1400萬用戶提供支付寶式的服務(Kakao本身擁有4800萬用戶 )。在菲律賓,也是在2月,螞蟻金服聯手該國最大移動運營商之一的Globe Telecom和菲律賓最大公司之一的Ayala Corporation一起投資Mynt。Mynt提供名為GCash的微支付服務和名為Fuse Lending的貸款業務,該業務通過移動技術、數據和新的徵信方式為沒有銀行賬戶的菲律賓人提供個人和商業貸款。螞蟻金服稱將持有Mynt部分股權。


和中印一樣,東南亞擁人口眾多,金融服務不發達。不要期待螞蟻金服在新加坡做出大動作(雖然阿里巴巴擁有當地電商平台Lazada的股份),因為新加坡人口少,金融服務水平高。泰國支付公司Ascend Group的首席執行官Punnamas Vichitkulwongsa表示,東南亞有3.7億人沒有銀行賬戶,這是一個很大的目標市場。螞蟻金服正通過Ascend推廣其產品和技術。


「我們的目的是幫助那些缺少金融服務的人,包括數字消費者和銀行服務不足的人,」Vichitkulwongsa說,他希望到2020年在泰國和東南亞服務1億客戶和中小企業。「我們與螞蟻金服的合作關係將有助於加快創新金融服務和平台,建立強大的金融服務生態系統。」

螞蟻金服國際化的腳步不會止步於支付業務。它將通過信用評分和便利普通人生活方式的業務來促發展,就像支付寶本身一樣。「支付是基礎,通過支付,我們可以從用戶端和商家方面獲得大量消費者日常行為相關的數據,」郟航說。 「基於此,我們可以為顧客提供生活服務,計算他們的信用評分,並為他們提供金融服務。


「所以這是一個三層的商業模式,第一層是基礎,也就是支付,二是生活服務,第三層面是金融服務 - 貸款,保險,財富管理。


「我們專註於服務普通人,而不是為VIP用戶提供服務:傳統的金融機構可以為VIP提供更多的服務。」在所有這些地方,智能手機將成為載體,通過這一載體,普通用戶,包括缺少服務的人和完全沒有銀行賬戶的人,將成為這家中國金融科技公司的客戶。這將是螞蟻金服20億用戶的來源。


「中國可能會有6億用戶,你沒法讓所有人都成為我們的用戶,印度也許有3億或4億,所以還需要從東南亞、非洲、中東和南美洲再獲得10億用戶。」


這樣做,當然不僅涉及到監管問題,還有信用評估問題。被問到這個問題時,Hang承認:「我們對此還不是很清楚。」這個答案可能與監管問題相同:依靠當地合作夥伴,螞蟻金服提供的技術和系統,幫助它們設計自己的信用評分系統。


在螞蟻金服的7000名全球員工中,有1500人在風險管理部門工作。支付寶表示,其資損率低於0.001%,螞蟻金服特別指出,這個比例低於被隕石撞擊的概率。但是國際化過程中,將這些數字保持在這一水平可能是公司面臨的一大挑戰。


不同的面孔


郟航擔任螞蟻金服國際事業部資深總監,國際事業部的總裁是道格拉斯·費根。去年6月費根(Douglas Feagin)離開了他工作了22年的高盛,加入螞蟻金服。他在高盛的大部分時間裡擔任其北美和亞洲的主管。


高盛一直以來就為中國的金融科技公司和電子商務領軍企業輸送了大量人才。在道格拉斯·費根之前,還有前高盛前董事長邁克爾·埃文斯(Michael Evans),現在擔任阿里巴巴的總裁;曾擔任高盛執行董事的劉熾平現在是騰訊總裁;而騰訊的首席戰略官詹姆斯·米歇爾(James Mitchell),曾經擔任高盛紐約總部的董事總經理;百度現任投資部門全球主管葉卓東此前是高盛駐香港的投資銀行董事總經理。


費根是螞蟻金服收購速匯金(MoneyGram)的背後推手之一。按照金融科技界的說法,這是一樁將改變遊戲規則的交易。

用12億美元收購美國匯款公司速匯金是螞蟻金服在海外市場一次不同尋常的嘗試。這不是購入少數股權,而是買下整家公司。


收購速匯金將給螞蟻金服帶來現成的跨境匯款業務。隨著支付寶的擴張,用戶已經可以通過支付寶在線購物或在商店付款,但是還不能向海外親友匯款,或從海外向國內匯款。


「當然,本次交易從商業角度上十分可行,但同時我們還可以做一些事來完善這個市場,」郟航說。對小額匯款來說,手續費無法讓人接受。匯款5萬美元沒問題,「但如果你想匯款50美元,或者匯款5美元給對方買一杯咖啡,那就不可行。我們更加關注這些小額匯款,低於2000美元的匯款市場。目前沒有人做這個市場。」


即使是小額匯款,跨境匯款的合規壓力也不容小覷。


可能出於這個原因,所以螞蟻金服總是扮演幕后角色,即使它就是所有者。費根在2月寫給《華爾街日報》的信中稱:「交易結束後,速匯金的總部仍然會在達拉斯,速匯金仍將由目前美國管理團隊運營。螞蟻金服將繼續投資速匯金的系統和合規項目。」


螞蟻金服收購速匯金所面臨的另一個不利趨勢是中國企業收購美國資產會受到美國監管部門,即美國外國投資委員會(CFIUS)的嚴格審查。或許,特朗普當選美國總統後,馬雲成為其首批座上賓會起到正面作用。


費根在4月的公開信中強調速匯金收集的數據將存放在本地——「在美國的伺服器上」——且螞蟻金服將投資全球合規和反洗錢項目。


下一步呢?螞蟻金服遲早會上市——中國和全球的投行都想分一杯羹。多年來,它們一直在競爭。阿里巴巴2014年的首次公開募股融資高達250億美元,承銷商包括瑞士信貸、德意志銀行、高盛、摩根大通、摩根斯坦利和花旗集團——這六家公司都希望在螞蟻金服的上市中獲得一席之地。其中幾家也擔任螞蟻金服併購交易的顧問。花旗就是螞蟻金服收購速匯金的顧問。瑞士信貸的拉姆·馬爾霍特拉(Vikram Malhotra)被認為是與阿里巴巴和螞蟻金服關係最密切的銀行家之一。


螞蟻金服上市的話,可能會在多地上市。(阿里巴巴的首次公開募股忽略了香港,因為香港證交所不接受它的合伙人結構;這對螞蟻金服來說不是問題。)


市場早已清晰得表現出對這家公司的熱情。2016年4月,螞蟻金服完成了45億美元的B輪融資,這是全球金融科技公司最大規模的單筆私募融資。投資方包括中國投資有限責任公司、中國人壽和國家開發銀行。

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