小米復興之路成疑：新老問題不斷 品牌再遇信任危機

4月28日，在發布9天之後，小米6在官網、蘇寧、天貓、京東以及線下小米之家等渠道同步首發。憑藉著高通梟龍835處理器的全球首發，以及出色的外觀和工業設計，這款手機不出意料地頗受「米粉」們追捧，一經開售就被秒光。得益於「為發燒而生」的設計理念，以及線上銷售模式，小米手機自2011年8月第一代發布之時就頗受消費者追捧，迅速打破國內智能手機「中華酷聯」的市場格局。

至2015年，小米手機年銷量已超過7000萬，佔據當年中國智能手機市場份額首位。但小米迅速沖高的勢頭在2016年調頭回落，銷售量暴跌至4150萬台。這一頹勢一直延續到2017年。IDC中國季度手機跟蹤報告顯示，2017年第一季度小米出貨量只有945萬台，市場份額僅位居第五，被華為完勝，更是排在OPPO和vivo之後。

老毛病不改 新問題不斷

作為扭轉局面的救命稻草，小米6被寄予厚望，希望幫助小米衝出困境，重新佔領市場。顯然，小米6所使用的驍龍835處理器，四曲面玻璃設計，50道製程，272道工序加工的邊框等亮點都足以博人眼球。

火爆的銷售場面似乎證明米粉的熱情不減，小米仍然擁有強大的用戶基礎。但是，一機難求仍然是對消費者面臨的首要問題。不少網友發現，雖然官網和天貓、京東等網路商城早已被搶購一空，但在淘寶、閑魚等平台上，有大量小米6手機現貨被加價好幾百元售賣，令網友徒呼奈何。小米科技董事長兼CEO雷軍此前曾表態要嚴厲打擊黃牛，看來並沒有取得實質性效果。

如果說黃牛問題早已屢見不鮮並被逐漸接受，那麼品控上的問題不禁令消費者感到失望。第一波搶購過後，不少拿到小米6的消費者發現，小米6問題不少。目前，小米6被反映存在的主要問題有自動重啟、發熱嚴重和Wifi斷流。另外，機身縫隙大，屏幕拖影漏光等問題也並不少見。

在百度頁面上搜索「小米6」得到654萬個相關結果，而搜索「小米6 黃牛」「小米6 重啟」「小米6 Wifi斷流」「小米6 發熱」分別得到207萬、458萬、270萬和483萬個結果。小米6的各種問題受關注程度可見一斑。

對於一個已經在手機行業耕耘了7年的企業來說，小米6出現如此多的問題，有點說不過去，小米品牌因此再次遭遇信任危機。

輿論關注度走勢

4月28日10點25分，鳳凰科技刊發《意料之中！小米6首發開賣閃電售罄！》，報道稱剛過10點，小米6就不出意料地閃電售罄了，但眾多米粉留言表示沒有搶機成功。隨後，微信公眾號科技美學發文稱首輪開賣結束後，已經有部分搶到的網友在閑魚上加價叫賣。淘寶網上也有「現貨當天發」的小米6被加價500元至700元。有網友質疑備貨量是否充足，也有網友懷疑是否是黃牛趁機套利。

5月6日，高運科技發表的《小米6「難產」，側面看出國產手機面臨的困境》一文解釋了小米6為何供應鏈產能不足。

5月7日，搜狐網發文《小米6遭遇產品問題，救命機難留住互聯網手機頭牌》，自動重啟也成為了用戶反饋的重點問題。

小米6陷入「重啟門」後，網上大量的文章將問題轉嫁給驍龍835處理器，同時將三星S8拉下水，旨在轉移消費者注意力。5月8日，小米公司正式向小米6推送了系統更新，聲明解決了充電重啟的問題，但是近日又出現了系統更新後耗電加快的問題。

5月9日，新浪科技發文《小米6上市問題多多，雷軍拯救之路前途渺茫》，該文章分析了小米存在的問題，也為雷軍的拯救之路感到擔憂。軟硬體的問題如何解決始終是輿論關注的焦點，連續幾日，多家媒體都進行了相關報道。

新媒體輿情監測工具「新微邦」數據顯示，4月28日至5月12日，各新聞客戶端共發布關於「小米6」的文章6918篇。4月28日開售當日新聞關注度最高，相關文章達到了679篇；5月5日和5月9日輿論關注度又達到兩個小高峰，相關文章數量分別為549和611篇。

百度搜索指數與新聞關注度走勢基本相同，除4月28日之外，分別在5月5日和5月8日達到小高峰。

綜合數據表明，小米6開售已過半月，其輿論熱度仍高居不下，小米6的飢餓營銷、暴露出的種種質量問題，以及小米手機未來命運如何，成為輿論最為關注的幾個熱點問題。

旗艦對標並不佔優

通過對中國最大的手機信息網站中關村[股評]手機頻道檢索，對比我國手機市場佔有率排名前列的品牌華為、OPPO、vivo、蘋果、小米等旗艦手機，在消費者綜合評價方面，小米6排名倒數第二，僅高於魅族PRO6Plus。

在全部的199條評論中，好評佔111條，其中「性能好」38條，「外觀漂亮」36條，「性價比高」30條，排在前列。差評佔55條，網友最不滿意的是「電池容量小」，達15條，其次是「屏幕小」「音質一般」和「電池表現差」，分別為10條、7條和6條。此外，「手感一般」「外觀不是很滿意」也有網友提及。

部分網友吐槽：

網友「不老朝哥」：手機持續打開，不玩遊戲，只看貼吧，上微信微博，十分鐘後明顯發熱，二十分鐘後有點燙手的感覺。

網友「沒有昵稱yo」：這手機充電會自動重啟，沖了一次電手機重啟了6次！

網友「夙願的旅程」：小米6上網網速慢，wifi斷流，系統8.2.17.0穩定版，是不是拿到的機子是問題機。

媒體觀點分析

搜狐科技《小米6遭遇產品問題，救命機難留住互聯網手機頭牌》一文中分析，小米銷售量下降的原因是多方面的。硬體方面，對於小米，硬體研發本就是弱勢，還要追趕最新的黑科技，勢必心有餘而力不足。「成本價+大量出貨」的殺手鐧，也因為營收的壓力對軟體方面造成了不利的影響。飢餓營銷的手段也開始讓不少用戶產生逆反心理，不再買賬。文章指出，在軟硬體方面都受困的情況下，小米有可能失去互聯網手機的標杆地位。

新浪科技發表《小米6上市問題多多，雷軍拯救之路前途渺茫》對小米6主要問題進行分析。文章稱，自動重啟、wifi斷流都是測設不足造成的。小米6所採用的驍龍835是很先進的晶元，但驍龍835的GPU、基帶晶元，WiFi模塊都是全新設計，需要較長的周期來測試磨合。小米6急於全國首發，還未調整相應的軟硬體，出現問題也就不足為奇了。長期以來，小米以高配低價取勝，失去了品牌溢價的能力，加之銷售渠道、市場細分是軟肋，逆襲之路仍然渺茫。

微信公眾號「創世紀」文章《小米6問題纏身，小米再次遭遇品牌信任危機》稱，品牌信任危機源於小米的冒進思維。自2015年開始，連續三年，手機銷量持續下跌，市場份額也跌出前三，小米6承擔著扭轉銷量下滑頹勢的重任。但是為了搶佔營銷制高點，在既沒有過硬的技術支持團隊，又沒有經過長時間測試的情況下，自然會嘗到冒進思維集中爆發的惡果。小米突圍之策的失敗是由於忽略產品質量和用戶體驗造成的。質量問題不解決，品牌嚴重受損，信任度大幅下降，進而導致銷量下滑。

輿情點評

我們都知道小米除了線下這塊是一個大短板外，最嚴重的就是沒有現貨，小米的供應鏈一直是個大問題。

果然，小米6發布後，再次遇到了嚴重缺貨的局面。不少網友表示受夠了小米的飢餓營銷，將轉而購買其他手機，更有甚者直指雷軍才是最大的黃牛。

對於小米科技來說，儘快解決供應鏈問題，控制銷售渠道，是一堂必修課。比較可惜的是，小米除了增加了小米之家的微信預約渠道外，並沒有新的有力舉措。而對於網上大量的黃牛高價機，小米也欠消費者一個解釋。

小米6出現的各種質量問題，其實嚴格意義上說都稱不上什麼大問題，並且屢見於蘋果、三星、華為等大牌廠商，但這並不意味著消費者會忽視問題的存在。三星Note7爆炸事件的餘波猶在，以至於三星公司遭遇巨額損失，在中國的市場份額從8.6%跌至3.6%，大量消費者表示不再購買三星s8系列新品手機。華為也因P10手機「快閃記憶體門」事件遭受重創，銷量過千萬的目標恐怕要成泡影。希望這些前車之鑒可以引起小米足夠的警示，高度重視產品質量問題，哪怕是一個小小的瑕疵。

簡而言之，經過近幾年的快速發展，手機市場，尤其是在中國市場，已經從「藍海」變為「苦海」，市場競爭越來越激烈，蘋果、三星在中國市場份額的衰退，華為、OPPO、vivo等國產品牌的崛起，即是力證。

與此同時，優質手機不斷湧現，消費者的選擇越來越多元化，眼光也越來越挑剔。在這樣的市場格局下，只有不斷強化品牌形象，提高用戶體驗，才能塑造自己的核心競爭力。如果小米不能儘快解決供貨問題，並且對廣大消費者普遍反映的質量問題進行有效地解決，而僅僅依靠所謂高性價比，那麼通過小米6重振市場的機會可能並不大。

季子峰 郝若希

原標題：

新老問題不斷 小米復興之路成疑

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