掌上生活App也能看直播？招行信用卡首推客服微直播

「無直播不傳播」，隨著移動互聯網技術的發展，直播憑藉實時、有趣的交互模式迅速佔領網民心智。據統計，在2016年，我國網路直播用戶規模已達3.44億，其中，30歲以下客群佔到73%，達2.5億，直播已成為年輕人生活中主流娛樂社交方式。

一向與年輕人玩在一起的招行信用卡也瞄準了直播這一新興社交方式，將於5月18日在掌上生活App上推出客服微直播，將直播與服務創意結合，掌上生活App由此成為業內首個開創客服微直播的平台。從定位「信用卡工具箱」到「開放註冊、全面共享」移動互聯平台的跨越，從提供基礎信用卡服務到如今利用直播再次創新客服模式，掌上生活App一直走在行業前列。

客服也能玩直播？

5月18日晚8點，用戶只需登錄掌上生活App，從首頁進入到直播專區，便可體驗一場前所未有的客服新玩法。

據了解，招行信用卡客服人員將以主播身份就平時用戶關心的用卡問題做詳細解答，比如如何提升信用卡額度、如何選卡、如何防盜刷等。不僅如此，主播還會與直播觀眾進行趣味互動，分享客服日常工作情況以及與客戶溝通過程中有意思的事。

值得一提的是，本次客服微直播離不開背後強大的技術支撐。據悉，客服微直播利用了招行金融雲平台技術服務體系，支持高並發、海量在線人數、海量同時交互人數，讓用戶無需下載直播App，直接在掌上生活平台內也可進行流暢觀看。直播將持續至當晚8點半。

做年輕人喜愛的互聯網化平台

直播作為新的社交娛樂方式已滲透進各行各業，而掌上生活能成為業界首個將直播與服務相結合的平台，背後是其緊抓住每個技術革新時代機遇，不斷自我創新的平台經營理念。

早在2010年移動互聯網初露端倪時，招行信用卡中心就成立掌上生活項目組，布局信用卡移動端。過去幾年，掌上生活App從1.0時代的「信用卡工具箱」，到4.0版本工具到平台的跨越，再到5.0版本徹底打破銀行間的壁壘，掌上生活最終蛻變為面向移動端、智能化的信用卡生態服務平台，將用戶的生活、消費和金融連接起來。

如今80、90後年輕人成為社會中堅力量，掌上生活也在不斷加快年輕化進程，此次即將開展的客服微直播便是與年輕人高效溝通的一次有益嘗試。目前，掌上生活App中還提供飯票、電影票、旅遊、海外購物、各類充值等生活服務，為講究生活品質、追求時尚的年輕人連接線上線下各類生活消費場景，全方位滿足他們吃、喝、玩、樂等需求。

在未來，招行信用卡還將緊隨年輕人步伐，依託掌上生活App，為持卡人提供更多前沿服務，讓持卡人盡享生活、消費、金融便利。

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