設計師如何與客戶溝通？

文/鄧蓉 圖/Google

設計師與客戶之間的問題往往源於溝通的不充分。客戶通常只說明最後想要的東西是什麼，設計師也自認為了解客戶的需求。問題就在於此，如果只是淺嘗輒止的交流，設計師腦中的最終產物和客戶腦中的也許會大相徑庭！

和客戶多聊聊

當客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什麼顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什麼，他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進行設計，你應該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶的想法不要吝惜讚美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，並最終接受改變。 推薦閱讀：做一個會溝通的設計師！

積極尋找靈感

把你獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設計他們會喜歡或討厭？接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

商量、影響、妥協

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心裡清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。後者的成功與否取決於你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然後，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你並不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因為客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最後，有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下，讓創意妥協於客戶要求在所難免。儘管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結果滿意之後才會為你的努力支付酬勞。

保持興趣

與客戶關係的基礎是服務。客戶付錢買所需要的服務，所以他們希望了解你同樣也對這個項目 感興趣。

保持積極性

如果你經營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關係中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設計師，我發現當我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預期服務、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執行能力的服務。

保持友好

微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善並不難，但有些人卻不這麼想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估「我喜歡這個人」所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創造新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。

千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設，如果你為某一個角色去面試，你會發現你置身於一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子裡的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子裡令人印象深刻，才會使自己中選。

保持開朗

客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態度與客戶交往會更有效。在事業生涯的某一個階段，對如何帶領團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時候，我都會反覆強調各個環節，其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師，他們的職業技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去「幫」他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，並且謙遜、尊敬、圓滑。

好好做人

客戶與設計師的關係可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關係，那麼你在客戶面前的表現就會被客戶認為是你平時的個性。一個很有益的經驗是當我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說「沒錯，行，包在我身上」，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當做「人」去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關鍵。

保持靈活

我的客戶不太喜歡「我做不到」這句答覆，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認為你已經終止了繼續討論其他解決方案的可能性。可能你自己經營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設計師來說，其中一個好處就是你自己制定規則，所以不妨對你能提供什麼服務靈活一些。推薦閱讀：設計師必備的溝通技巧！

保持可用性

在以往的教訓中，我經常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項目製作時間規劃表，那我強烈建議你現在就開始。你需要為你的客戶規劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶中疲於奔命。

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