工作的日常是痛苦，學會優化才是進步

工作的日常是痛苦，學會優化才是進步

2017-05-18 MBA智庫

文/人神共奮的李剛 編輯/西西

可以評估工作的幸福感嗎？

做人最重要的是什麼？開心啦！工作最重要的是什麼？開心啦！

我們可以用成就、金錢、職位來評價自己的工作，這些很直觀，但這些指標都不如「幸福感」來的更重要。

在公眾號的門派中，「幸福」是情感號、雞湯號的專屬領域，我一向躲著它，以免有人說「你一打雞血的瞎灌什麼雞湯」。直到前幾天，我在看一本行為經濟學的書時，忽然意識到「心理賬戶」這個概念，講的正好是「人是如何評估幸福感」的。

雖然大部分人不記賬，但實際上，不管是買一樣東西，還是一次旅行，都會在心裡的小本本上記上一筆，這個小本本，就叫「心理帳戶」。「心理賬戶」的記賬方法，和會計賬戶不一樣，既不是收付實現制，也不是權責發生制，而是「老子高興愛誰誰」制，後面會說到。

這個「心理帳戶」到了工作中，「支出」代表你的各種努力，「收入」代表物質上、精神上的各種回報，「幸福感」就是「收入」與「支出」的差，差越大，你就越幸福，如果是負數，那你就很痛苦。

啊，我終於可以進入這個領域了，還身負光大「科學雞湯」的使命，這對於「傳統雞湯業」將是多麼大的打擊。

讓我們用「科學雞湯」……哦，漏，行為經濟學的理論，看看工作中的痛苦感，到底從何而來。

因為「收入隔離」，感覺自己幹了假工作

網上有一個調查，問「吃什麼最開心」？得票最多的是自助餐。

一般的餐飲，每道菜都有價格，在心理賬戶上就對應一筆支出。而自助餐是一筆支出，對付多筆的收入——你想吃多少吃多少。據說最高境界是「扶牆進，扶牆出」，現在有了更高境界：我牆都不扶，就扶（服）下面的這個理論——

這種心理有個專門的詞，叫「支付隔離」，包括流量包月、美髮美容卡、旅遊產品、信用卡，都把支付和消費環節分開，讓我們買買買地毫無心理負擔。

行為經濟學的很多實驗都可以發現：多次支出合并成一次，會減少你掏錢包的痛苦；各種收入分開享受，中間有一定間隔，會增加你的總快樂。

所以職場上有種說法：好消息要一個一個一個一個地告訴領導，來延長好消息帶來的效用；壞消息要攢足一打，一起彙報，可以盡量減少對領導的刺激。

下面說到正題了：工作為什麼這麼痛苦？

按理說，勞資雙方都是平等交易，收（工資）支（工作）應該是平衡的，但在「工作心理賬戶」上卻不這麼看。

因為我們幹了活，不能馬上收到錢，在「工作的心理賬戶」上，這叫「收入隔離」，靠，跟「支出隔離」效果剛好相反，感覺自己幹了假工作。

更慘絕人寰的是，我們要干三十天的活，才有一天能拿工資，這叫壞消息一個一個一個一個地來，好消息一個月攢足一打，一起來報到。

如此不通人性，怎麼能不痛苦？怎麼能有幸福感？

找到原因就好辦了，提升職場幸福感的辦法，就是利用「人的不理性行為」（俗稱「科學雞湯」），改造工作流程，優化我們「支出」——也就是讓每天工作的辛苦，感受不那麼糟糕。

錢跟錢是不一樣的，支出與支出也是不一樣的

你在星級酒店裡喝了一瓶礦泉水，回頭一看，靠，還有標價，不是免費的，要10元，好心痛，趕緊滿大街便利店找到了一瓶一模一樣的礦泉水，放回房間。

瞬間好開心哦，感覺賺了8塊錢，比2元錢直接買礦泉水還要開心，是自己傻么？

事實上，在心理賬戶上，支出和支出是不一樣的，在酒店裡買水是「一性次大額享受支出」的一部分，超市裡買水是「日常低值易耗支出」，屬於不同「心理會計科目」。

小王買100平米的二手房，價格從3萬砍到29800，開心了一天；交房時，看到上家要搬走一台二手冰箱，死乞白賴地談了半個小時，終於拿下，同樣開心了一天。節省2萬塊的房款和白得80塊的二手冰箱，獲得的幸福感差不多。

心理賬戶是這樣記賬的，錢和錢是不一樣的，同樣支出100元 ，如果它是大額支出中的一部分，我們就看得比較輕；如果它是一筆完整的支出，我們就會更在意。

努力和努力也是不一樣的。在工作的心理賬戶上，同樣程度的努力，在「目的性弱、重複性的」日常工作中，帶來的痛苦更大；在「目的性強、集中努力的」臨時性項目中，帶來的痛苦更小。

比如，你喜歡睡懶覺，每一天早上按時上班對於你而是都是痛苦的。今天，你要到客戶那裡參加一個商務活動，時間不變，但因為這一天有大量艱苦的工作（有明顯時間節點的項目性工作），按時起床只是其中之一，所以痛苦就小很多。

但問題是，項目是公司安排的，如果我們的工作大部分都是日常性工作，怎麼減少這種痛苦呢？

這就是首富教我們的辦法了：「先定一個小目標，先掙它一個億」。

其實大部分日常工作都可以「項目化」。比如說「做報表」，為什麼不能變成「表哥表妹技能進階計劃」呢？每一個階段就是一個項目，有自己要達到的技能目標：第一階段：Excel技能進階，第二階段：統計分析技能進階，第三階段：大數據分析技能進階……，達到目標就給自己獎勵。這樣，無聊的報表工作就成了大項目的一部分，它的痛苦感會大大減少。

把日常工作變成項目的一部分，還有一個好處，就是利用「沉沒成本」這一人性的弱點。

「人的天性」只有「人的天性」可以對付

下面又要講「沉沒成本」了，這。是我第三次講這個概念了（上一次是《人人都會犯的三大錯誤，就是你成功的機會》），但今天會有一個全新的視角。

以前都是把「沉沒成本」當成不理性行動的反面教材，讓大家「忘記」沉沒成本，但今天，我講的是心理學上的幸福，講究的是「順勢而為」，從這個角度講，「沉沒成本」其實是我們用「痛苦感」戰勝更可怕的「麻木感」，爭取最後的「幸福感」的一種方法。

讓我們先複習一下這個概念。

美髮要辦會員年卡，健身也要辦年卡，這兩種年卡一樣嗎？

不一樣。前者純粹是營銷手段；後者是知道你很難堅持下去，所以要先把錢收了，這樣，你就在心理賬戶上產生了一個「健身收支」的子賬戶，支出是一次性的，收入是每去一次就有一筆，只有去了，才能把這個賬戶給賺回來，所以健身年卡是一種「沉沒成本」。

培訓也是如此，一次性收費、絕不退錢，才能保證你咬牙上完課程，那些免費MOOC線上課程的結業率都是個位數。

我們常說，對付拖延症的辦法只有一個：無論如何想辦法讓自己先開始動起來。為什麼呢？只要動起來了，就付出了「沉沒成本」，這個成本會激勵自己繼續下去，直到結束。

你看，「沉沒成本」不完全是壞事，在健身、學習、工作這些需要毅力的事上，人的天性是懶惰的、逃避的，聰明和理性都解決不了問題，還是得靠「自我欺騙」。

但是、可是和然而，現在聰明人多了，都知道「沉沒成本」了，都學會「揮一揮衣袖，不帶走一片雲彩」了，於是每家每戶都有一張用幾次就睡大覺的會員卡了。

這就是一個與「沉沒成本」對立的現象，叫「支付貶值」，是指在你的心理賬戶上，每一筆支付都會「貶值」，會隨著時間的流逝，變得無關緊要。

於是有一些健身俱樂部把每年一次的付費，變成了半年一次、每年兩次，因為他們發現，每次繳費後第一個月的出席率最高，之後漸漸降低。縮短付費周期，有助於喚醒那些發生了「支付貶值」的沉睡客戶。

項目執行中，也很容易發生一開始激情四射，後半程精疲力盡的」支付貶值」的現象。解決的方法，可以把其中的攻關難題（支付代價更高，容易形成「沉沒成本」）平均分配在項目執行過程的前、中、後期，更有效地保持「沉沒成本」不貶值。

如果「沉沒成本」發生了「支付貶值」，你還更有另外一種方式，去喚醒自己「沉沒成本」的意識。

「再堅持一圈，你就可以跑完全程了。」

「再堅持一個月，就開始燃燒脂肪了，會瘦到令你尖叫。」

「離高考還有22天。」

有人設計過一個類似「30天打卡任務」的實驗，發現在任務前期，提醒參與者「你已經打卡了XX天」比提醒「你還需要打卡XX天」更能激勵參與者行動；而在任務後期則相反，提醒「你只需要打卡XX天」，更能幫助參與者堅持下來。

發上等願，結中等緣，享下等福

有人要說了，什麼「心理賬戶」，不就是「阿Q精神」嗎？

好吧，講一個星期天剛剛和我小兒子讀過的童話故事吧。

小熊和小豬是好朋友。這一天，森林裡趕集，小熊做了烤餅，小豬做了曲奇，想拿到集市上賣。

沒想到來早了，一個人都沒有。小熊等了一會兒，集市還沒有開始，肚子卻餓了，摸到身上剛好有一塊錢，就買了小豬的一片曲奇。過了一會兒，小豬也餓了，就用這一塊錢，買了小熊的一塊烤餅。

再過了一會，集市還沒有開始，小熊又餓了，翻出那塊錢，又買了小豬一片曲奇，然後是小豬買小熊，小豬買小熊……

集市終於開始了，小熊和小豬不但提前把烤餅和曲奇賣光了，還都吃得飽飽，兩個小夥伴手拉著手，邊走邊想：「真是一個幸福的早上啊。」

這是我聽過的最幸福的童話故事，沒有之一。誰要是忍不住想解析小熊和小豬的行為，千萬別告訴我。

很多人學習經濟學、心理學知識的出發點，都是希望自己更理性、更明智。實際上，像「心理賬戶」、「沉沒成本」這一類看似不理性的心態，卻是人自我保護的心理機制，所以別去輕易挑戰人的天性。

我們應該如何對待知識呢？我想起李嘉誠辦公室掛的一幅左宗棠的對聯:「發上等願，結中等緣，享下等福；擇高處立，尋平處住，向寬處行。」

知道一個道理，這就給你一個「擇高處立」的機會；但你思量再三，決定只做自己能力所及之事，這叫「尋平處住」；最後，良好的心態和寬廣的視野，讓你有能力去考慮全局，這就是「向寬處行」。

－來源－

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