職場︱這樣說話，客戶才會舒服……
真正的情商高，不是話多，而是真誠。
1
把你說的「不對」統統改成「對」
我有個朋友最喜歡說「不」，不管別人說什麼，他先說「不」，「不對」，」不是的」，但他接下來的話並不是推翻別人，只是補充而已。他只是習慣了說「不」，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊？
我採訪過一個學識特別淵博的教授，我發現他有個美好的小習慣，不管對方說了多麼傻逼的話，他一定會很誠懇地說，「對」，認真地指出你這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。
他這麼牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那麼牛逼的高度，你發現自己和他都好厲害哦。從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。
2
說「謝謝」的時候可以加上「你」或者加上對方的名字
「謝謝」和「謝謝你」的差別在哪？「謝謝」是泛指，而「謝謝你」是特指，更走心。對於陌生人，你說「謝謝你」，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。
3
請別人幫忙的時候句子末尾加上「好嗎」
千萬不要用命令的語氣說話，加上「好嗎」兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什麼事，都會加「可以嗎」「你方便嗎」「好嗎」——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養哦。
4
聊天的時候少用「我」，多說「你」
蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上「你呢」，「你覺得呢」，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。
5
多用「我們」、「咱們」可以迅速拉近關係
比如跟剛認識的人約見面，比起問「明天在哪兒見面啊」，換成「明天咱們在哪兒見面啊」，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。
6
讚美別人的時候不要太空泛，要具體地讚美細節
「 你好美啊」、「你好聰明」、「你好牛逼」這些是普通級的讚美，更高級的讚美是，找到對方怎麼美、怎麼聰明、怎麼牛逼。比如認識一個姑娘身材特別好，而她已經聽膩了別人誇她身材好了，有個人誇她「中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外」，她印象最深刻，然後她就嫁給對方了。而經常有人誇我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7
讚美別人鮮為人知的優點，讚美他期待被誇獎的部分。
美貌的人都希望你誇他有內涵，企業家都希望你誇他有人文情懷，才女都希望你誇她美，缺哪補哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢？但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬誇啊，那不是情商高，那是虛偽。
8
用調侃的方式去讚美別人
老實說，有時候我覺得直白的讚美挺肉麻的，所以用逗比模式去誇，會好一點兒。比如你想誇一個人身材特別好，你可以說「你腿短點、腰粗點會死啊，討厭，離我遠點兒」。比如你想誇一個美女特別有才華，可以說「按照國際慣例，長得美的都是傻逼，你這麼好看還這麼聰明，這是犯規，不，這是犯罪！」
9
當面說對方的壞話，背後說他的好話
情商高不等於不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什麼意思？但是，請你當面吐槽對方，背後說他的好話！我一個前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。
10
你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西
如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘，但絕對不可以說她追的星腦殘。我身邊兩個女生，是認識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。
其中一個是吳彥祖的腦殘粉，另一個不小心說了句「吳彥祖真的老了，滿臉褶子」，友誼當場終結。
同理，當你想和一個追星的人做朋友，誇她的偶像，不僅要誇她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
13
初次見面一定要努力記住別人的名字
很多年前，我剛進報社，徹徹底底的屌絲記者，有一次採訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，你是覺得這件事沒那麼重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。
12
撕逼再激烈，你再憤怒，也不能說真正傷害對方自尊的話
是的，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
13
真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話
你可以吐槽朋友胖，但你不能說她「肥得像頭豬」。調侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
14
看破，但不點破，給別人留一點餘地
發現對方說錯話或者說謊，不要當面拆穿。別人背了山寨包炫耀，沒有必要當面戳破。其實，買假包已經很辛酸了，買了假包還要當真包炫耀，更辛酸了。一個人不夠強大的時候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強大一些，有自信了，就會懂了。
15
社交場合中，要考慮少數派的感受
如果一場聚會，你們有10人，哪怕9個人都是老鄉，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽不懂的時候，另外一個人會非常尷尬。如果你們有10個人，哪怕9個都是同事或同學，另一個不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個人會很非常孤單。照顧一下少數派，講一些他也能參與的話題，讓他不要被隔離掉。
16
如果你一定要炫耀，請加上你的糗事中和一下
《英國人的言行潛規則》里專門講了這一條，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功給別人帶來的尷尬，同時預防嫉妒。
如果你一定要講「我買了個三萬塊的包包」，請加上「剛背出門，朋友問我這山寨包做得挺像啊，A貨啊，得一兩千塊吧」；如果你一定要講「我家買了個大別墅」，請加上「我這個土鱉給樓梯上了蠟，剛搬進去就摔了個狗吃屎」……
17
把「你明白我的意思嗎」換成「我說清楚了嗎」
「你明白我的意思嗎？」「你聽懂我說的話了嗎？」看上去很正常的話，其實是不妥的，因為它會有一種暗示：傻逼你聽懂了嗎？你能get到我的重點嗎？
如果換成「我說清楚了嗎」，這樣就不是指責，而是自責了。意思是，如果我沒有講清楚，我可以再重複一次，是不是禮貌多了？
20
把心裡的小猥瑣說出來，會更討喜
我不認為情商高的人都是聖母聖父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。
如果有兩個蘋果，一個小的，一個大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私；如果你直說「我想把大的給你，可是我捨不得，可以不給嗎」，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
19
用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑
大學的時候有個室友說，很多時候她都很討厭我，但是我有一點她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。
每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內心強大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個笑話。
20
安慰別人的方法之一，就是說點你悲慘的事，讓他治癒一下
當別人難過的時候，唯一的治癒方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個粉絲告訴我她男友劈腿了，關鍵是她知道這件事的時候，他已經劈腿了兩年，周圍所有人都知道，只有她不知道，她想過要自殺……
我回復，我前男友劈腿了五年，我是怎麼知道的呢？
他當時的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實在看不下去了，沒見過我這麼傻逼的女人。我懵掉了，去質問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀五年，他劈腿了五年。他所有朋友都知道，我還傻逼似的一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
21
不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的
情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個沒完，不會把負能量傳染給別人。
22
不要說「我早就告訴你了」「我就知道會這樣」
很多事我們提醒過對方，對方還是會做，受挫了，吃虧了，上當了，我們忍不住就會說，「我早就說過」……
有年春節我非要全家去澳門玩，羅同學說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關排隊，排了5個多小時；
我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當勞坐了一晚……
那一次我做的每個決定都是錯的，都導致了最壞的結果，但是他沒有說過一句「我早就說過」，而是陪我解決問題。我對他這一點非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
23
聊天的時候，如果對方被打斷了，問一句：剛才你要說什麼？
有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
24
不要每一場談話你都想贏，你贏了道理，可能會輸了感情
尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那麼好勝了好嗎。我經常看到有些人為了滷蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎？除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
25
如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什麼
作為一個吃貨，我對跟吃有關的事天然敏感，同時我會非常留意誰愛吃什麼，這樣下次一起吃飯的時候，你就可以點對方愛吃的菜。很多美好的人際關係，都是來自於這種小細節啊。
26
分享榮耀的時候，要提到別人
記得有人誇胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被誇的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現啊。生活中，你被人誇了，你獲得利益了，你要分享經驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
27
承擔責任的時候，要提到自己
我最最討厭推卸責任的人，以至於我養成了一個習慣，凡事首先找自己的問題先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認自己的錯誤。
28
不要大發飆，胡適說，發怒是一種破相
胡適是高情商代表，幾乎沒人看過他生氣。學會管理自己的情緒，生氣的時候深呼吸10秒鐘，給自己一個緩衝，想一想「這事嚴重到要只能靠發飆才能解決嗎」？有沒有更好的處理方式？
29
拒絕別人，可以先自責
比如很多人找我約稿，我就會說，「我人品特別差，是個超級拖延狂，經常放鴿子，我對你最負責任的方法，就是不接這個稿子，真的，請諒解」。別人只好說「好吧，那以後有機會再合作」。
30
即使是對最熟悉、最親切的人，請依然保持尊重和耐心
很多人對陌生人很禮貌，對家人、伴侶或好友卻極不耐煩，經常翻臉。因為仗著對方不會生氣。為什麼不把你的溫柔和體貼，你的快樂和美好留給最愛你的人呢？
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