凌晨兩點下班後的人生：鎚子科技員工高壓生存指南

本文授權轉載自：各色人類研究中心（gesedna）

作者：小耳朵

提到老羅，你最先想到的三個詞是？

134 位鎚子員工給出了以下回答。

圖中既有胖，幽默，理想主義等為公眾所知的標籤，也有嚴厲，易怒，挑剔等只有身邊人才能體會的特質。可見身為羅永浩的員工，愉悅歡喜常有，但並不總是如此。

幾乎所有鎚子員工都經歷過以下這些事：

凌晨兩點下班後的懷疑人生：為什麼工作永遠做不完？為什麼怎麼做都不合格？

接到父母苦口婆心的電話：聽說你們老闆跑了？高管走了？你就別在這兒耗著了，我幫你看好了一個公務員工作，你回家來考吧。

在朋友圈看到讓人鬱悶的轉發：《鎚子科技還能走多遠？》《曝鎚子科技將被XX收購》

伴隨著不絕於耳的輿論非議，與接連不斷的挫折打擊，這些讓人沮喪的瞬間，每天都在他們身上發生。

鎚子員工的壓力水平如何？

在追求高效，競爭壓力巨大的互聯網行業，加班，「996」，睡眠不足，上升緩慢等現象早已成為員工的常態。

一項針對國內數家大型互聯網公司員工工作狀況的調查顯示，員工每周平均加班天數為 1.9 天，70% 員工加班到晚上 9 點以後；在工作壓力方面，47.9%的員工認為工作壓力較大，高於其他行業 38% 的平均水平。

鎚子科技的員工身上，是否也承受了超出常人水平的壓力？他們的心理健康狀況如何？

這是各色對鎚子科技員工生存現狀最大的好奇。

根據各色科技對鎚子員工生活狀態的數據調研，我們刻畫出了一位典型的鎚子員工。TA 的日常作息大致是這樣：

7:20 起床

9:14 出門

10:00 開始工作

20:16 離開辦公室

21:02 到家

23:50 睡覺

從這份作息時間表中可見，TA 大部分時間都處於工作狀態，留給自己放鬆的時間很少。

關於運動時間的統計也佐證了這個結論。儘管鎚子科技公司內部設置了健身房，但 TA 平均每天運動不足 30 分鐘，這當中還包括了散步和上下樓的時間。跑步，踢球，游泳等高強度運動更是鮮少出現在 TA 的日常安排里，一周平均只會進行 38 分鐘。

在長時間高負荷運轉的工作狀態下，鎚子員工的感受是什麼樣的？

在「我很難放鬆自己」，「我很容易被激怒」，「我無法容忍任何阻礙我繼續工作的事」等代表了一個人壓力指數的題目上，鎚子員工的得分顯著高於人群平均水平，大部分人的壓力指數處於中等偏高位置。

鎚子員工壓力水平和常模數據的對比 （來自各色心理問卷數據）

在工作情景下，當一個人做的事情無法達到預期水平時，壓力就產生了。引起壓力的因素，既有可能是來自外部的要求，也有可能是自己內在的期待。

那麼，鎚子員工的壓力來源有哪些？

羅永浩是其中之一。

以下是來自鎚子員工的自述。

朱蕭木，產品總監

老羅有一點非常可愛，他真誠。對我們來講就是，當他認為我們做的東西不好，會直接說，『你為什麼給我端上來的總是屎？』『總是』這兩個字很厲害。我感激他的真誠，但被罵的當口一定是有生理反應的。

他罵得最狠的幾次，把我靈魂都打出去了。我跳出來看眼前這人，欸，他怎麼這麼生氣呢？我早就不在乎他在罵什麼，就光見著一個人在張嘴吼。我觀察四周，發現時間都慢下來了，什麼聲音也聽不見。等他罵完，我又唰得一下回來。如果真的有靈魂出竅，大概就是這樣的體驗。

草威，文案策劃

我的壓力水平應該是超標了。每天事情都忙不完，同時也擔心自己把事做砸。因為一旦被打上鎚子科技的標籤，標準就會高很多。可能行業內平均水平是 60 分，但老羅的要求是 90 分及格，而我們的水平大概是 80 分。也許無論怎麼改都達不到預期。再加上羅老師是創作型人格，一個東西，一年前給他和當天給他，他都是要等到最後一秒才拿給別人看的。他永遠都覺得不滿意，這給我帶來了很大的壓力。

除了羅永浩，來自用戶的期待與自我要求，也是採訪中常被提到的壓力來源。

方遲，UI設計總監

我很在意用戶反饋，我們公司所有設計師都很在意。有一些狂熱的粉絲，會把設計拿出來討論。有時候哪個設計師犯迷糊出了問題，就會有用戶@我們的微博：這是你們誰設計的？有失水準。如果有人提出了很好的意見，我會點進主頁，看是不是同行，常常會感慨有才華的人遍地都是。雖然我們的很多設計師已經是業內頂尖，但在細分的領域裡，還是有很多人的專業技能，是我們遠遠達不到的。

鎚子員工對壓力的承受能力如何？

人們在巨大的壓力或者生活變動面前，就像被壓扁的彈簧。一段時間後，是恢復原狀繼續向前還是被徹底壓垮，取決於抗壓能力的大小。抗壓能力也被稱作「心理韌性」或「心理彈性」，抗壓能力較強的人，擁有更多更積極的思考方式和穩定的人際支持，可以幫助他們順利渡過難關。

針對基因數據的分析，並未發現鎚子員工天生抗壓能力顯著高於一般人群。但從心理問卷得出的現狀表現來看，鎚子員工普遍有非常好的心理韌性，抗壓能力與情緒穩定性顯著高於一般人群。也許這是工作環境塑造的結果。鎚子內部融洽的人際關係，對於做出好產品的強烈信念等因素，為他們提供了應對壓力的良好資源。這也使他們即便屢屢受挫，卻愈挫愈勇。

鎚子員工抗壓能力和常模數據的對比 （來自各色心理問卷數據）

上文中提到的朱蕭木和草威，屬於人群中非常稀有的天生抗壓能力最強，並在後天完全沒有辜負基因的兩位員工。與一般人不同的是，他們沒有選擇放鬆，暫離工作的方式來應對壓力，而是迎難而上。

朱蕭木

基因標籤：抗壓最強

老羅在東北長大，從小爆粗口罵人。我很理解他，太理解他了。有時我們還會出現這種心理：一個東西做砸了，準備被他狂罵一頓，但最後他只罵了預期的50%，我們會很失落：欸，高潮沒到？還有同事被罵完出來一臉愉悅，說好爽。可能有點M的傾向。

然而無論老羅怎麼罵，我們產品團隊的共識是，一定要拿著自己的方案去跟他爭。我們都希望有一天能把他摁在地上，讓他承認我們團隊是牛X的，放手我們去做。這是我們的願望，同時，也一定是老羅的願望。

跟老羅抗爭久了，我們或多或少總結出了一些經驗。首先對方案一定要看他心情。如果他當下有怒氣，別說了，一定一句話給你砍掉。第二你必須表現得非常惶恐。老羅屬於攻擊型人格，你越自信他越懟你。如果一上來就說，老羅你這個錯了，他馬上就會回，是你不對。而如果你說你拿不定，他就會說，你這是對的。總之就是想反駁你。

還有一種情況是，你犯了個錯誤。這時你最好把後果說得極其嚴重。像是我每次都會如喪考妣地跟他說，完蛋了，我們為公司造成了很大的損失，抱歉。這麼說能很大程度激發出他的反抗精神，他往往會哈哈一笑，這算個P！這樣這樣幾步就行了，去吧。老羅肯定早就察覺到了我們的話術，也默許這樣的方式。畢竟他時間就這麼多，一發火會就開不下去，那公司還怎麼推進？

我們部門的離職率高過一陣子，我很能理解。畢竟不是所有人都跟我和李毅一樣，能在他痛罵的情況下再去反擊。可能想，我爸我媽都沒這麼罵過我，這輩子挨的罵 90% 在這個公司，我何必呢，我瘋了？然後跳槽去一些大公司。看他們整天在朋友圈曬，晚上7點下班了。我就覺得，求仁得仁吧，都挺好的。每個人追求的東西不一樣，我們追求的是跟老羅闖事業，人家追求的是生活。

不過我們公司有一個很神奇的地方，很多人走了會再回來，而且回來以後都很開心。比如李毅，他上兩次回來之後還好，這次回來變得很厲害，幫我扛了很大一部分工作。我猜測原因，一個是他出去以後確實學到了一些東西；再者會一個以旁觀者的視角看公司內部的問題，能看得更清楚。而人的勇氣恰恰來自於看清楚問題。前段時間他去跟老羅對飆一個方案，堅持我們做的是對的，讓老羅最終妥協，我非常佩服。

我不可能離職。兩方面原因吧，一個離開鎚子我去哪兒？在這裡待了五年後，再沒有一家公司能吸引我了。第二，在鎚子科技還有我沒達到的目標：公司得成，以及我必須成為一個合格的產品總監。

成功當然沒有標準化定義。有的人覺得我們現在就挺成功的，因為被很多人知道，公司還活著。這標準也太低了，還活著算什麼成功？我定義的是我們有很多款產品反響都很好，才算成了。

至於合格的產品總監，如果哪天老羅什麼事都放手讓我去做，就算合格了。但一輩子實現不了也沒什麼。一直有個比你牛的人帶著你，你有目標有空間，同時也知道怎麼努力，這不是好事嗎？

草威

基因標籤：抗壓最強

2013年3月，我們發布了第一款產品：一個可適配其他機型的系統。新系統錯漏百出，通常一次更新就要修復上千個漏洞。當時用戶反饋主要集中在微博上。有人罵罵咧咧地來，說你們什麼科技公司啊，怎麼做出這麼個嚴重影響使用的東西。於是我們的產品經理、客服，還有我，全撲在微博上，態度特別端正地為用戶解答，有點嚇人的那種端正。給那邊都說不好意思了，回，沒想到你們這麼不容易。

你可以觀察到用戶一個特別有趣的變化：第一條破口大罵 第二條語氣趨於正常 第三條就開始感謝了。我親身經歷了全過程，特別有意思。

當時同事不知道用什麼方式回復能讓用戶接受，就都來問我。其實我在工作中展現出的人物性格，和我本人差別很大。我是一個特別分裂的人，處處都分裂。

葛優老師說過一句話，人們都誇他演技好，他說沒覺得自己演多好，但他覺得作為演員有個基本要求就是演什麼像什麼，符合這個角色的需要。對我來說也是這樣，工作、生活需要不同角色，我就會去找那個角色需要我怎樣。分飾多角並沒有給我造成過什麼困擾。就像劉瑜說的，自己是支隊伍。只要找對方向，角色扮演對我來說很容易。

如果純粹為公司做宣傳，我很樂意。可頭疼的是，我們常常會面臨一些輿論公關危機，絕大部分都是莫須有的，因為造謠成本太低了。比如之前有人在某網站上匿名發帖：如何看待鎚子科技員工在公司里吸大麻？底下好幾十條回答，都玩嗨了。他們講話很講究方法，一上來就是個定論。我就搞不懂，大家無怨無仇的，怎麼總是蓄意去害你呢？

其實面對這種情況，最簡單的辦法是，拿錢辦事。這個網站上不是有人罵你嗎，你就給它投資。我們做不了，一是沒錢，二是老羅不同意。我們採取的方法是最笨的，一條條跟人講道理。可沒人捨得撤下『老羅』和『鎚子科技』這種自帶流量的新聞。往往是某網站剛曝出個假新聞，立刻就被幾十家網站轉載鋪開。我們挨個打電話讓編輯撤稿，對方的統一口徑是，我們只是轉載，不承擔責任。我特別害怕這種事，但公司這種事又特別多。只能調整心態，讓工作狀態下的自己接受這樣的常態。

日常內容我基本可以把控，但關於產品的主策略，slogan是要和他磨的。沒人會覺得想slogan需要空出單獨的工作時間，所以會議通常放在一天工作之後的半夜。『漂亮得不像實力派』磨了四個月，前前後後想了幾十個，過程很痛苦。但大家真正碰出來的那一刻，成就感無可比擬。

創業五年，背負壓力前行的錘科員工，展現了高於常人的抗壓能力。是什麼讓他們始終堅持與鎚子共進退？探索成功的路上，他們如何應對危機與挫折？鎚子又給了他們怎樣的認同感與成就感？各色對鎚子的底朝天調研，還未結束……

本文授權轉載自：各色人類研究中心（gesedna），作者：小耳朵

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