創業｜還在擔心App用戶流失？卓盟科技要用熱更新技術幫你留住用戶

科技 05-20

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動點科技 | ID：technode

對於遊戲或其他App開發者而言，如何讓用戶及時將軟體更新到最新版本往往是最棘手的問題。一方面，企業希望通過產品升級實現商業變現，並避免陷入多版本運營的泥潭；另一方面，用戶往往在使用了產品的基本功能之後，就不再關心軟體的版本升級了。

因此，一般企業往往都會選擇在應用商店或者應用內向用戶提示更新升級，有時候甚至還會採取更加極端的強更手段——用戶必須要先完成升級才能進入應用。然而，提示升級的作用卻並不明顯，升級率一般只有30~40%，而強更則要面臨用戶大量流失的風險，得不償失。

難道就沒有更加高效且易被用戶接受的軟體升級方法？

當然不是！動點科技最近接觸到的卓盟科技旗下的樂變技術便能夠通過熱更新、分包以及加固等技術幫你留住用戶，在提高產品的升級率的同時，還能提升產品的下載率和安全性。

自然升級效率提升3 倍的熱更新技術

卓盟科技CEO黃杲告訴動點科技，傳統的更新方式都需要用戶手動點擊下載獲得新版本，而所謂熱更，就是把傳統需要覆蓋安裝才能更新的過程，通過動態載入技術，做到無需再次安裝就能完成版本升級。而該功能在大部分超級App包括iOS系統中均有存在，比如微信的部分功能便能通過動態安裝（當然，大版本目前仍然需要覆蓋安裝）。

而卓盟科技所做的，就是將這種超級App才有精力自主研發的功能打造成自己的產品，並將其提供給其它小的或者更加關注於遊戲或軟體核心功能的企業。

從熱更新的定義上來看，人們很容易將之聯想到傳統上「討厭」的強制更新上。「傳統的升級方式需要重新下載，覆蓋安裝，更新過程比較麻煩，所以強升會導致用戶流失。」對此，黃杲強調，熱更新無需再次安裝即可完成版本升級。此外，黃杲還以蘋果手機舉例表示， iOS在提供自動升級能力的同時給了用戶選擇開關的能力，而卓盟的樂變熱更新服務也是一樣的，也提供了讓用戶自由選擇的能力。「具體來說，我們的SDK為開發者提供了打開和關閉WiFi下後台自動升級的介面，開發者可以在軟體的設置里調用該介面來讓用戶控制升級策略。」

據了解，卓盟的樂變熱更新服務可以選擇默認開啟，因此其可以實現無感知、高升級率的更新。卓盟的官方資料顯示，使用其所開發的熱更新技術後，自然升級效率提升了3倍，超過50%的用戶會在24小時內完成升級，即使是強制升級，用戶流失率也能夠降低至不足2%。

另外，目前市面上的手機機型、系統眾多，某一個更新可能只是為了適配某一款手機或系統，完全沒有必要對所有手機或系統進行升級。因此，卓盟還對樂變熱更新功能進行了更加精細化的設計，開發了分機型更新、區域化更新、分服更新等細化功能。

值得一提的是，近來熱門的微信小程序最重要的一個特點也是具有無感知、高效率的升級功能。但其是否會對卓盟科技的生存根基——App造成毀滅性的打擊呢？黃杲認為，小程序更多隻適用於餐飲等少數服務，同時對於軟體開發者而言，在第三方平台上則意味著不得不接受平台的種種限制。所以在黃杲看來，小程序只能作為補充，而大多數應用還將長期以App的形式獨立存在。

為此，連騰訊自己也於去年年底開源了Tinker熱更方案。據了解，目前市面上除了卓盟的樂變技術和騰訊的方案外，還有阿里的AndFix、美團的Robust以及QZone的超級補丁方案，可見熱更對行業的重要性。

邊下邊玩的分包技術

據介紹，分包技術主要運用於數據量過大的手游領域，其最容易讓人理解的便是邊玩邊下，即系統將整個軟體分成大小不同的兩個文件包，用戶只需要下載完成前面的小包即可開始玩遊戲，用戶在玩前面內容的同時，在後台自動下載剩餘資源。

該功能最初主要解決網速太慢，大文件下載過慢，影響用戶體驗的問題。雖然在網路情況已經足夠好的當下，下載速度問題已經不再是什麼問題了。但在黃杲看來分包技術對遊戲廠商而言仍舊具有極大的價值：

1、很多應用商店都對軟體的大小有限制：Google Play將軟體大小限制在100M，一旦遊戲超過100M，必須將其拆分為不大於100M的程序包和資源包；而蘋果應用商店在超過100M的情況下，必須使用WiFi下載。

2、對於遊戲在其他平台上進行廣告推廣而言，往往是文件越大收費越高，甚至會有2~3倍以上的差別。

3、對於用戶而言，或許並不擔心網速，但卻擔心手機的內存問題。往往包體文件越小，給人的感覺就是不會佔用太大內存。因此，分包技術還有利於增加軟體的下載安裝率。包體大小每減小三分之一，下載安裝基本都會有30~200%以上的提升。

記者了解到，卓盟科技目前的分包技術可以將500兆的包體做到80MB以內 (最小能到2MB)，邊玩邊下。

加固功能，保護用戶隱私，提高產品體驗

加固功能是卓盟為遊戲廠商開發的第三大功能，據黃杲介紹，這也是其在前兩個功能的基礎之上，應廠商的要求開發的。

黃杲表示，加固分為幾個層面：

一方面是防止應用包體被靜態破解，比如一些移動App在其核心演算法方面尤其獨到之處，如果其實現代碼被第三方逆向將導致其產品失去一定的競爭優勢，再比如一些移動App或遊戲被植入了第三方的廣告代碼從而降低了用戶體驗並影響到產品的口碑；

另一方面，加固可以保護系統信息安全，軟體運行時也有可能被第三方軟體監聽「內存」，從而產生一些用戶的關鍵數據可能被篡改或者被盜取的風險。

黃杲承認，市面上做加固技術的，卓盟絕不是唯一的一家，但他表示，市面上更多的友商做到的其實只是防止軟體被破解，然而，道高一尺魔高一丈，軟體被破解是遲早的事。因此，卓盟的軟體加固技術最重要的便是提供破解後的洗白功能。該功能主要基於熱更新功能實現，一旦系統發現某台設備的App被破解了，系統便能自動將該軟體強制洗白成官方版本。

核心技術和底層系統

據黃杲介紹，目前卓盟的熱更新技術在遊戲領域已經佔據了80%的市場份額，並表示在重度遊戲分包的技術服務領域，當前還沒有明確的競品。

此外，卓盟科技核心團隊早在2004年就已經開始從事智能手機操作系統的研發，對於硬體介面和驅動、操作系統和中間件等底層軟體有10多年的研發經驗，公司於2012年開始致力於研發手機App分包和自動升級技術。黃杲認為，在技術方面，其他企業想要實現類似的熱更新、分包和加固並不是不可以，但需要對底層系統有著深刻的了解，「而且我們已經做了這麼多年，別人沒必要再做一樣的功能了。」

關於未來計劃，黃杲表示其除了繼續深耕輻射效應極大的遊戲領域外，目前已經開始拓展金融等其他領域。在產品功能上，未來也將上線第四大功能——崩潰日誌分析，通過大數據分析，甚至有機會找到造成崩潰的具體代碼，從而幫助廠商高效、有針對性地對產品進行升級。

卓盟目前有員工近60人，合作夥伴大概有2000多家，如蝸牛、英雄互娛、西山居、完美世界、中國電信、中國平安、杭州銀行、華泰證券等。2015年，它完成了A輪融資，且目前已經開始盈利，但其並不排斥融資，希望新的融資能夠幫助公司更好地拓展市場，「以股權換市場」。

題圖來自 123RF

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