優化盲人點餐、聾啞騎手可送外賣餓了么為1%人做了100%的事

3月的一天早上，產品經理曉馬像往常一樣打開微博。餓了么APP版本剛升級結束，負責視障版本體驗的他知道，「老朋友們」一定在網上等他。果然，沒多久，他的微博跳出了一條私信，來自小G。

以往，版本更新後，視障用戶小G總會給曉馬發微博私信，有建議，也有感謝。但這次小G發來的信息有點嚴厲：Voice Over滑動瀏覽陷入了死循環。

曉馬意識到情況有些嚴重。請教盲人朋友後才知道，原來視障用戶藉助Voice Over讀屏工具用餓了么點餐時，是滑動瀏覽，而非直接點擊，這一點在升級版本時確實考慮不周。很快，他搜集建議，並在下一次更新時優化。

今年的5月21日，是第27個「全國助殘日」，曉馬覺得自己力所能及的，就是趕在這個節日前早早地解決問題，能讓視障朋友有一個更好的點餐體驗。

和視障用戶交朋友，優化版本體驗

外賣應用，是視障者在手機上用得最多的應用之一。以往，由於出行不便，獨居視障者無論是出外就餐還是買菜做飯都存在困難。現在有了外賣平台，點外賣成了他們最方便的就餐方式。一位關注信息無障礙新聞的博主直言，「餓了么是視障用戶非常喜歡的一款應用，由於出行不便，外賣類應用對於視障者有著更加重要的意義。」

之所以被視障用戶認可和喜歡，曉馬認為，在提升視障用戶體驗方面，餓了么是用心在做的。因為深知外賣服務對於視障者的重要性，餓了么產研團隊一直將無障礙優化作為產品開發中的一項重要任務。聆聽並跟進小G等視障用戶的反饋，也就成了曉馬的日常工作。

最初和他們的連接，是在新浪微博。去年底，餓了么APP版本經歷了一次較大的更新變動，小G向餓了么主頁君反饋問題，主頁君聯繫到了曉馬。一來一去，曉馬和小G成了朋友，常常微博私信交流用戶體驗等問題，而小G也不「客氣」，一有問題都會一針見血地指出。經小G介紹，一些視障用戶也聯繫上了曉馬，久而久之，一個由眾多產品體驗官組成的餓了么「外腦」就漸漸形成了，他們也成了產品更新升級的第一波「體驗官」。

「即便人數只佔1%，產品體驗一樣要朝100%完美的方向努力。」最初推動餓了么無障礙體驗優化計劃的研發團隊負責人如是說。現在，利用VoiceOver等讀屏工具，視障用戶只需要觸摸屏幕，輕輕鬆鬆5分鐘就可以完成整個點單流程。在曉馬和眾多產研同事們的努力下，餓了么的無障礙體驗也在一步步向前走。

使用VoiceOver操作時的餓了么APP界面

獨臂小哥、聾啞騎手……即時配送成殘疾人就業新出路

除了視障用戶，餓了么還在給更多的殘疾朋友提供了自力更生的途徑。

還記得那個用一隻手送外賣的獨臂小哥嗎？去年，餓了么公眾號報道過蜂鳥騎手閆小衛，小時候在事故中，他不幸失去一隻手臂。成長路上，小衛只能比別人更努力，更勤奮。成為餓了么騎手後，小衛對待每一個訂單也都毫不含糊，把每一單順利送到客人手裡過後，他都會禮貌地說一聲：「謝謝，祝您用餐愉快。」

因為勤奮努力，小衛從眾包進入餓了么團隊做騎手，他說，如今在浙江嘉興能自食其力過上不錯的生活，只要付出就有收穫。

在安徽合肥，還有這樣一位聾啞騎手。在餓了么的300萬註冊騎手中，23歲的黃志新是最努力也是最特殊的。每個月，他平均送1000單以上，跟超過2000個商家和用戶打交道。來到餓了么一年內，因為業績優秀，他從普通騎手升職為站長，買了房，還成功引薦了幾位聾啞朋友成為騎手，實現了他的小夢想。

作為一家富有社會責任感的企業，未來，餓了么要做的還有很多。正如餓了么CEO張旭豪所言——

「我們是在用創新科技打造一個平台，讓每一個人不論資源多少、學歷高低、身在何地，只要願意，都能藉助這個平台平等享有社會經濟發展所帶來的成果，擁有發展自己的機會。」

用科技促進平等——與谷歌的「不作惡「一樣，餓了么秉持的這項核心價值，純粹、深刻、溫暖人心。也正是每一家秉持這樣價值觀的公司，不斷發揮著超出物質範疇的價值，將這個社會、這個世界，一點點塑造成我們理想的模樣。

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