成為溝通高手的5個關鍵細節

假設你是法院審判席上一名被告。你申辯道：「我所說的都是是事實，句句屬實，沒有一點隱瞞！」——可在你提供證詞的整個過程中，語調總是猶豫不決，戰戰兢兢，你緊張地用用手摳著桌子，迴避別人的眼神接觸，你坐立不安，咽著口水。你別指望判決書會對你有利。即使你講的都是事實，但你的行為卻讓你說的話大打折扣。

有五種關鍵的細節，決定著你溝通的成敗。

第一：眼神

如果你與人溝通時不進行眼神的交流，就等於沒有與人溝通。不與人進行眼神交流，我們給人的印象是毫無興趣，甚至是毫不在意與冷漠。

缺乏眼神交流甚至會破壞別人對你的能力的認識。

小麗她是一位銷售培訓高管，她在工作中與人交談時，會不自覺的眼睛下垂，或是閉上雙眼。「其實我只是停下來思考我想要說的話，但我給人的印象是我不知道該說些什麼。」小麗講道。一次會議上，她與一位同事就某個問題產生了分歧，於是她眼睛下垂思考問題，這位同事卻認為她缺乏自信，對她的抨擊更加猛烈了。

在大腦接受的所有感官信息中，視覺信息具有最大的影響力，並能夠在我們的記憶中產生最深的印象。這也是眼神交流對於溝通體驗至關重要的原因。

僅有一掃而過眼神接觸是不夠的；你需要進行眼神交流。

在一次辯論中或一次分歧中延長眼神的接觸，能表示你在堅守自己的立場。這同樣也表明了你在生物鏈上的位置：研究表明，相對於其他人來說，擁有高地位的人會對他們的說話對象進行更長時間的注視。

很多人在一對一的交談中頗為擅長眼神交流，但一旦進入有更多人的房間之後，不知道要看向哪裡，或者是看多久。其實，你只需要看其中一個人，不少於5秒鐘，那個人周圍十幾個人都會感覺你在看著他們。這樣你就能與十幾個人甚至更多人產生共鳴——而整個房間的人也會因為你的眼神交流而感到你在關注他們、融入他們，從而與你建立起共鳴。

第二：姿勢和動作

站著演說與坐著演說在活力上存在著巨大的差異。

一個閱創業者無數的著名風投說過：如果讓我回憶我遇到的所有路演，那些站著演說的人比坐著演說的人能得到更多的資金，至少也會提升融資概率。

站著的時候，你的行動、動作與微笑都會增多。如果能在站著的時候運用一些動作，效果更好。最好的方式是讓你的眼神交流配合你的身體移動。看著聽眾里的一個人，並走向他。接著在那個位置停下腳步，去看房間同一端的其他一個人，接著再看向房間另一端的一個人。

第三：表情

打牌的時候你可以一臉嚴肅，用面無表情來隱藏你的情緒，但是這對於建立人際關係卻很不利。微笑是讓別人喜歡你的關鍵。

一名金融公司的首席執行官總是一副嚴肅的表情，臉上沒有任何笑意。其實他是一個樂觀積極的人——只是他永遠板著一張臉。為了幫助他改進，我們給他錄了個像。

在錄像的過程中，（投黑馬>專註於文創領域的眾籌平台）我們讓他談了公司將要實施的新計劃。他談論著這個新機會，以及公司的美好未來——這些都是好消息。接著我們把他的管理團隊叫到了房間里，關掉聲音回放了他的錄像。大家都沉默了。

我們問：「CEO是在傳遞好消息，還是壞消息？」房間里的所有人都毫不猶豫地回答道：「壞消息！」一個人還憂心忡忡地補充道:「從他的表情來看，估計是要裁員。」這就是表情的重要性！單從CEO的表情來看，管理團隊覺得前途一片渺茫，而他傳遞的卻是好消息！

讓你的溝通體驗多一些友善熱情的最簡單的方式便是微笑。

它也能夠成為讓你夢想成真的預言，並感染你身邊的人。一行禪師也說過：「你的歡樂是你微笑的源泉，但你的微笑有時也能成為你歡樂的源泉。」

當你微笑的時候，你所展現的自己是冷靜的、不受拘束的、開朗與友善的。當你表現得過於嚴肅時，你等於關閉了你的活力，這樣你就會變得封閉。

第四：語音語調

想像一下下面兩種情形：

第一種情形：

一次投資者見面會。首先，一個低職位的小夥子快速地向大家演示了一遍幻燈片。接著一個更高職位的女人，語速很慢且非常謹慎地講起了話，讓人幾乎要打瞌睡。之後，律師進場，說一些枯燥無味的詳細情況，他自己在說完每句話時都會嘆氣，好像他也知道這些內容非常無聊。

你所聽到的聲音是怎樣的？

另一種情形：

你與自己最要好的大學室友聚餐，大家都在相互問候近些年的情況，相互勾肩搭背，並回憶過去種種值得留戀的事情。一個人談起他上次釣魚的情形，而另一個人則壓低著嗓音說著八卦。接著突然有人告訴大家，他這兩年做紅酒生意幹得還不錯，然後大家都聚攏過來了解詳細情況。

在這種情況下你都聽到了怎樣的聲音？

這就是活力所產生的區別！你在好友聚會時表現的自我，是最自然、最沒有戒心、最善談和最具參與度的自我，如果在談生意時能夠像好友聚會那樣，你是不是會更積極地參與其中？

下次在進行商業溝通時，可以試著想像一下你正在跟好朋友聚會，用聚會時的聲音、個性、聲調來描述你對新商業方案的感受。

第五：停頓

停頓是溝通中你能夠掌握的一種最具有力量的行為工具。停頓能讓你：

思考。在某個時刻，你會忘記許多想法。但可以讓自己休息一下。你所需要的是幾秒鐘的思考時間，這樣接下來你就能發揮自如。

呼吸。當你一口氣不停地講下去，從不復元自己的氣息時，你的聲音就會開始顫抖，而你則會持續地陷入神經緊張的惡性循環。停頓一下，並進行深呼吸。

戲劇化。說出一個有分量的統計數據或要點，然後停頓。讓聽眾自己去思考。

我們僅僅停頓兩秒鐘的時間，我們可能會感覺停頓了很長時間，擔心別人不耐煩而走掉。但其實你的聽眾往往意識不到你的停頓。停頓還會增強你的友善與熱情。你講話沒那麼匆忙，也不慌張。這能夠讓你把握好自己說話的節奏。別人就會覺得聽你講話很容易。

這5個細節能極大改善你的溝通能力，不管你是在銷售新產品、發表融資演說、講述新商業方案，甚至是讓孩子專心做作業。行為決定一切，開始行動吧！

（文章來源於：中國人民大學出版社摘編）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！