服裝業登頂之後 亞馬遜想讓你穿上按需定製的服裝

導語：《紐約時報》近日發表文章稱，亞馬遜的服裝銷售將迎來爆點，並預測在今年將成為美國最大的服裝銷售商。登頂之後，亞馬遜還想讓你穿上按需定製的服裝，並獲得專利。

以下為文章全文：

新浪科技訊 北京時間5月2日上午消息，如果未來的人類學家想對21世紀初的零售業殘局加以研究，2017年前後亞馬遜公司在服裝採購上的經驗是一個好的起點。

實體零售商的前景乏善可陳，整個行業飽受商店關閉、裁員和破產的衝擊。幾位分析師預計，今年，亞馬遜將超越梅西百貨(Macy"s)，成為美國最大的服裝銷售商，而後者在去年宣布關閉100家商店。

同時，亞馬遜也在尋找繼續擴張的方法。他們遜正在探索銷售定製服裝的可能性，為客戶更精確地量體裁衣，並考慮收購服裝製造商，以進一步擴大其在該領域的存在感。

如果零售業存在引爆點（即購物行為果斷地朝一個方向波動的時刻）的話，眼下的形勢正在強有力地表明，服裝業現已接近引爆，將對工作、商場和購物區產生廣泛的影響。

研究公司L2在調研了電子商務的演變趨勢之後，得出如下結論：在一個行業類別中，如果網路購物量達到了全國零售總額的20%左右，就會形成爆髮式增長。據股票研究公司Cowen and Company測算，去年，在線服裝和飾品銷售在零售業的佔比已達到21%。

「我確實認為今年堪稱服裝電子商務元年，」L2的分析師庫珀·史密斯(Cooper Smith)說，服裝業是電子商務的後起之秀。在過去的幾年裡，只有膽子大的人才在網上購買服裝，大多數消費者不願意冒險，擔心網購的衣服或鞋子不合適，或穿在身上不好看。這需要時間，但服裝的購物習慣正在發生深刻變化。亞馬遜的解決辦法是提高服裝的選擇性，在圖片拍攝上拚命砸錢，讓網上購物者看到更悅目的服裝，為大多數服裝提供免費退貨服務，如此一來，顧客就可以無憂無慮地訂貨，而不必為退貨煩惱。

亞馬遜發言人皮亞·阿瑟(Pia Arthur)拒絕為這篇文章置評。

迄今為止，亞馬遜公司是電子商務增長的最大受益者，據在線購物測評公司Slice Intelligence的估計，去年美國人在網上購物的消費，每花費一美元，就有43美分落入亞馬遜的腰包。

但是，亞馬遜在服裝方面的成就恐怕難以比肩其在圖書領域壓倒一切的主導地位，因為服裝的銷售方式決定了眾多零售商將共同分食這塊蛋糕。圖書市場研究公司Codex Group稱，從銷售數量上看，亞馬遜以佔據美國圖書消費市場的半壁江山。

據Cowen測算，去年，亞馬遜公司的服裝商品總銷售額（包括直接銷售的服裝量，加上從網站獨立店鋪銷售中所獲得的傭金）為220億美元，市場份額為6.6%。該公司預測，截至到2021年，亞馬遜在服裝銷售領域的市場份額可超過16%。

「我們把它視為贏家通吃，」說，Cowen的分析師約翰·布萊克萊奇(John Blackledge)，「那是他們的囊中之物。」

不過，亞馬遜在服裝業仍面臨著不少障礙。一些服裝生產商已經因亞馬遜上仿冒品泛濫而飽受打擊，而一些獨立商家竟然公開兜售假冒偽劣商品。

去年，德國涼鞋製造商勃肯(Birkenstock)終止在亞馬遜上的直銷業務，成為停止與該零售商合作的最大品牌之一。此後，勃肯公司與亞馬遜的關係有所緩解，允許授權的獨立賣家繼續在亞馬遜網站上銷售其產品。

「我們已經看到亞馬遜平台在解決我們有關未經授權銷售商和假冒商品等核心問題上有所改進，」勃肯鞋美國發言人達尼亞·史博拉克(Dania Shiblaq)說，並補充說，該公司依然不會在亞馬遜網站直接銷售。

不試穿就購買服裝的想法仍然讓許多購物者不敢網購服裝，即使可以安全無憂地免費退貨。亞馬遜高管們將這樣的障礙視為「摩擦」，並不斷尋求消除摩擦。

「每次當你把事情做得更簡單一點，讓摩擦力更小一點，你就會得到更多，」亞馬遜公司首席執行官兼創始人貝佐斯在2007年致股東的一份信中寫道，此前，該公司剛剛實現在自主生產的Kindle閱讀器上同步購買圖書。

在推進服裝銷售方面，亞馬遜正在考慮的一個想法是量身定製。該公司的服裝團隊正在探索「按需」提供服裝，也就是說讓顧客填寫訂單，其中包括各種精確的測量數據，這個想法是討論會上一名員工提出的，目前正處於保密階段。

消息人士說，在內部介紹時，上述計劃被描述為「五天定製」。今年四月，亞馬遜獲得了按需服裝製造的專利，儘管這並不能保證該項目一定會繼續實施。

一旦上述計劃落到實處，購物者將會得到更合身的衣服，會更開心，同時，也意味著退貨將為互聯網服裝零售商的盈利造成災難性後果，因為一次性訂購三件尺寸不同的襯衫或連衣裙並退回兩件的現象屢見不鮮。

Radial是一家為其他品牌和零售商經營電子商務業務的企業，該公司首席產品和戰略官史戴芬·維茨(Stefan Weitz)說，大約35%的所有服裝訂單都會被退回來。

「這對顧客體驗和滿意度影響巨大，同時也會為零售商的損益表造成衝擊，」互聯網服裝定製企業Indochino的首席執行官德魯·格林(Drew Green)說。不過，格林先生坦陳，Indochino的退貨訂單少於1%。

在起步階段，亞馬遜可以使用其不斷增長的自有品牌作為定發展制服裝業務的跳板。目前，該公司已經以Buttoned Down、Lark &Ro和Paris Sunday等品牌的名義銷售羊絨衫、禮服和男式套裝。

亞馬遜還考慮通過收購來強化自身的服裝製造專業知識。根據一位熟悉亞馬遜服裝團隊內部討論情況的人生透露，亞馬遜考慮購入Indochino。此人還表示，亞馬遜正在考慮參與美國服裝(American Apparel)的破產拍賣，路透社在一月已對此事做了率先報道。（最終，加拿大一家服裝公司Gildan Activewear贏得了拍賣權。）

格林先生拒絕評論亞馬遜是否已出價購買Indochino公司。

還有一個問題就是亞馬遜將如何獲得客戶的精確測量數據。Indochino的答案是教會客戶自己測量，並開放展廳，讓Indochino員工為客戶量體，他們的第十三家店將於星期五開業。

據熟悉亞馬遜服裝談判的知情人士透露，該公司已開發了一款攝像頭和掃描軟體，用於自動確定客戶的測量結果並將其上傳到客戶的賬戶。

該消息人士稱，這款設備類似於亞馬遜上周發布的一款攝像頭產品Echo Look，是由該公司的智能助手Alexa驅動的最新一款小工具。

亞馬遜將這款設備描述為一種數字時尚顧問，允許人們上傳自己的照片，將軟體演算法和人類時尚專家的推薦合二為一，獲得適合客戶的著裝風格。該公司拒絕透露該設備是否會在未來更新，以便自動獲取客戶的服裝尺寸。（斯眉）