英國評出最不守時航空公司，晚點該如何索賠？

加拿大越洋航空（Air Transat A.T. Inc.）、冰島航空（Iceland Air）和挪威航空公司（Norwegian Air Shuttle）在英國一項航空公司準點率的調查中墊底。

一間名為Which的消費者監督機構在對到訪全英25個機場的850,000趟航班進行分析後發現，僅75%的航班保持準點，其餘四分之一的航班均存在延誤或取消的記錄。

加拿大越洋航空晚點率居首，僅55%航班在預計到達時間的15分鐘內抵達機場。冰島航空和挪威航空公司的表現也差強人意，準點率分別僅56%和60%。

總部位於加拿大蒙特利爾（Montreal）的加拿大越洋航空公司發言人表示，該公司並不對這一顯著的超低準點率負全部責任，他說：「這項調查的數據並未考慮到其他不受航空公司控制的因素，如天氣狀況和航空交通管制。當這些因素被排除後，我們的準點率實際上達78%。」

冰島航空也將其航班表現歸咎於航空罷工以及冰島首都雷克雅維克（Reykjavik）機場翻新工程的影響。

另一方面，荷蘭皇家航空公司（Royal Dutch Airlines KLM）榮登最精準航空公司，卡達航空（Qatar Airways）的準點率緊隨其後。

根據歐盟的法律，從英國乘坐誤點航班的旅客可享受其相關損失的賠償。然而，這一規則在諸如極端天氣氣候、機場罷工事件等因素的影響下，則不予實施。

英國民用航空局（Civil Aviation Authority）發言人指出，近期已引介新的政策保護乘搭誤點航班乘客的權益。他指出，民航局已經引入一套新型的糾紛調解辦法，幫助乘客跟航空公司就晚點的爭議達成和解，而航空公司必須遵守決議。

他表示，目前近80%從英國出發的航線的經營者均有簽署此糾紛調解辦法。

如果你的航班起點屬歐盟成員國境內、或如果你搭乘的航班由歐洲公司營運，而航班延誤或取消的原因，屬航空公司可控制的範圍內，你也許可以申請賠償；若航班延誤超過兩個小時，航空公司必須提供免費的飲料和食品，也須安排旅客撥打電話或收發電郵；若延誤時間逾一晚，航空公司也須為旅客安排旅館住宿，並免費提供往來旅館和機場之間的接駁服務；當旅客抵達目的地時間超過計劃時間三個小時，且飛行距離在1,500公里或以下，有權要求航空公司賠償250歐元；當旅客抵達目的地時間超過計劃時間三個小時，且在歐盟國家內部飛行距離超過1,500公里，則有權要求航空公司賠償400歐元；當旅客抵達目的地時間超過計劃時間三至四個小時之間，且飛行距離超過3,000公里而目的地又不屬歐盟成員國，旅客有權要求航空公司賠償300歐元；若旅客抵達上述目的地的時間超過計劃時間四個小時，則可要求600歐元賠償。（BBC）

編輯：海喵

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