要被用戶鍾愛 科技企業需要有實體產品
「軟體決定用戶體驗」的論調已經在科技行業持續了許久，不過外媒TheVerge的評測員Vlad Savov發文闡述經過數年觀察，光有軟體和服務的企業仍無法獲得持續的用戶忠誠和愛，只有實體產品和硬體才能讓用戶實在地觸摸到公司的理念，而且產生熱愛。
以下為文章部分編譯
作為一位科技評測者，我總是更加關心實體設備，屏幕邊框有多大，底部的USB埠插入時是否順滑，做工和邊框是否割手，手機是否還有一個耳機插口？都是可以直接體驗到廠商對用戶關愛度的細節，軟體當然是非常重要的部分，演示很大部分我們能夠愛上一款設備的原因，但歸根結底我們仍然是愛上那個能夠讓軟體依託的硬體實體。
多年前的微軟是世界上最受歡迎的操作系統和Office套件的廠商，但是其粉絲群仍只是一些科技狂熱的特定人群。是Xbox，Surface產品線等硬體讓微軟真正成為了消費級人群認可的品牌，其不錯的工業設計和做工讓人們可以觸噴到微軟硬體帶來的美艷和實感。
三星此前只是蘋果的抄襲者，但直到他們意識到提供美觀、高品質設計的產品才能夠獲得長期的用戶忠誠度後，其推出的新產品屢屢獲得消費者好評。
索尼和HTC等也是依靠工業設計取得用戶忠誠度的品牌，相比軟體體驗，他們的粉絲更加鍾情於其硬體設計。
另一方面來看純軟體/服務公司，Facebook的每日用戶數接近13億，但是很少用戶直接表達他們對Facebook平台的愛意，僅僅是作為一個社交平台。而Uber已經成為許多城市必不可少的基礎服務，但是其網約車司機則頻繁與其較勁，爭取自己的利益。電商巨頭亞馬遜也是藉助Kindle和Echo音箱等獲得了更多用戶的熱愛。
上周的谷歌I/O大會上，沒有任何有關新硬體的消息，也讓觀眾意興闌珊。
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