哈佛大學心理學博士：18項重要工作EQ，改善你的人事關係

作者：九公子；來源：MBA智庫

職場EQ

美國卡耐基工業大學曾對一萬個人的案例記錄進行跟蹤分析，得出個人智慧、專業技術的經驗只佔成功因素的15%，其餘的85%由良好的人際關係決定的結論。

正所謂「智商使人得以錄用，而情商使人得以提升」，隨著越來越精細化的社會分工，職場中我們要與他人交往接觸也會越來越頻繁。工作中，如何對待同事、如何對待領導、如何對待顧客，無一不在考驗我們的情商。

情緒商數（簡稱為情商）由美國心理學家彼德·薩洛維在1991年提出，是自我情緒控制能力的一種指數。職途上想有更好發展，情商管理是極為關鍵的因素。無論級別的高低，在職場中隨時隨地都會進行信息、情感、利益等的交流與溝通，是職場人必須掌握的工作技能。

我們，究竟需要什麼樣的情商管理？如何才能提升自己的職業情商？

哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼在其著作《工作EQ》中提出了18項重要的工作EQ，包括：

1、自我情緒覺察能力

(1)意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體會到情緒的影響。

(2)精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

(3)自信：掌控自身的價值及能力。

2、自我情緒管理能力

(4)情緒自制力：能夠剋制衝動及矛盾的情緒。

(5)坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

(6)適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。

(7)成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

(8)衝勁：隨時準備採取行動，抓住機會。

3、人際關係覺察能力

(9)同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

(10)團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網路及政治運作。

(11)服務：體會到客戶及其他服務對象的需求，並有能力加以滿足。

4、人際關係管理能力

(12)領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。

(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。

(14)發展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

(15)引發改變：能激發新的做法。

(16)衝突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

(17)建立聯繫：培養及維持人脈。

(18)團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

在職場中，與同事、領導之間和諧團結、支持互助的人際關係，對工作的重要性不言而明，唯有修鍊好我們的工作EQ，才能更好地處理人事關係，提升職業情商關鍵在以下幾步：

1、保持積極的工作心態

工作中的自我情緒不僅會影響本身的工作，同樣也會帶動周遭的同伴，因此控制自己的工作情緒，保持良好的工作心態十分重要。積極的工作心態不僅僅要求有主動的工作表現與態度，還需要有一個隨時待命的工作狀態。

其實在工作中，主動發現問題、思考問題、解決問題和承擔責任是任何一個稱職的員工應該具備的基本工作素質，但工作中我們常常會遇到各種困惑與難題，沒有良好的工作心態就會讓自我的情緒受到衝擊與影響。

試想，一個每天眉頭緊皺的員工是否會贏得老闆的喜歡？一個成天抱怨工作的下屬是否會讓上司欣賞？一個脾氣暴躁的同事是否會讓身邊的人心情愉悅？擁有飽滿的精神狀態，積極主動的投身於工作中，與同事相互協助互助，始終保持積極的工作心態的員工，才能充分發揮工作能力，為自己創造更多的發展機遇。

2、培育樂觀的工作思維

「換位思考」是職業生涯中經常被提及的詞語，在處理人際關係時候，常常要求從他人的角度看待問題：下級從上級的角度看待任務安排；銷售員從顧客角度看待服務；技術員從用戶角度看待產品......良好思維方式的培養，有利於職員了解相關方的心理感受和現實狀態，從而進行更好的溝通與交流。

看待問題，積極的思維方式往往要比消極的思考方式更給人以希望，也更加讓人擁有好的自我情緒。例如一個艱難的工作任務，看作是上司的刁難，自然工作起來沒有積極性而且心生抱怨；反之，看作是考驗與機會，則會心生感激並且樂於奉獻。處理各層級關係都需要學會站在對方角度以積極的思維去看待問題，才能建立良好的溝通環境，實現交流的雙向良性反應。

3、管理好個人工作行為

所謂員工，最重要的還是在工作中做什麼，怎麼做。如果不能合理地管理好自己的個人行為，不知道在適合的時間說適合的話干適合的事情，就會讓自己的職場之路處處受限。

個人的工作行為要符合企業的發展目標，要懂得如何將個人的發展目標與企業的長遠目標結合起來，相互推進，相互實現。另外，職員的工作行為一定要以工作結果為導向，不做無用功，不耗無用時，將如何提升自我工作效率作為職業成長的指標，始終追求積極的工作成果。現實中，不少員工未將個人利益與公司利益相結合，花費過多的時間在無用的事情或者與工作公司無關的事情上，不管理好自我行為，一來影響了任務的完成，長期也影響了公司的發展。

4、養成良好的工作習慣

但凡成功者，都會有一個良好的生活作息與工作習慣，因為這些能夠讓他們時刻保持在一個良好的個人狀態中。例如那些優秀的員工們通常都會設定一個很高的目標，並且拼盡全力去實現達到，哪怕在普通員工眼中那個目標多麼「高不可攀」。「優秀」也是一種工作習慣，「優秀」的標準能激勵職員在工作中不斷成長與進步。

良好的工作習慣還包括是否能與他人相互協作，不少員工喜歡獨立完成工作任務，殊不知團隊協作比個人單打獨鬥更有效率且更符合企業發展文化。要改變本身的工作習慣很困難，但需要學會給自己施加壓力，才能突破自我，培養出積極的職業化習慣。

工作EQ是個人在職業上實現突破發展的關鍵因素，需要員工不斷克服、學習和鍛煉。從工作心態、工作思維、工作行為和工作習慣四個部分進行修鍊，改善自己的情商素質，不時地進行自我激勵，做好情商管理。畢竟，職場中想要獲得快速的成長，僅僅埋頭工作是遠遠不夠的，良好的人際關係才是獲得成功的重要因素。

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