產品經理培訓11——面試和被面試4

在以前說過產品經理的重要素質，溝通是非常重要的一環，那麼，在面試中如何考察PM的溝通能力呢？除了面試過程中的溝通外，還要關注產品經理對同事關係的理解和執行思路。

常見問題：如何看待同事之間的矛盾？

候選人

一般的來說，面對這樣的問題有兩種態度，一是積極處理，二是置之不理；不能說誰對誰錯，應具體情況具體分析。

首先要看同事之間的矛盾原因是什麼？如果是對人不對事的那種相互鄙視的話，那麼原則上是置之不理的，因為你參與調解的結果更大可能是矛盾的升級；如果同事之間的矛盾是因事而起，則原則上積極處理，就事論事的參與調解矛盾，以利工作的順利進展為宜。

其次是看同事之間矛盾是否影響整體的工作，不影響或者影響不是很大則可選擇置之不理，如果有一定影響，則還是要想辦法介入（實在不行可求助領導參與），使之對工作的損害降至最低。

總的來說，作為產品經理面對同事之間的矛盾，最大的原則就是，一、就事論事；二、工作進展為上。另外，別問我以上兩種情況交叉怎麼辦？不是有首先、其次么！

面試官

除了上面談到的，面試官需要在此問題的基礎上讓候選人舉實例、說細節，來考察產品經理是否真的有面對處理相關問題的能力。

此外，也是最關鍵的一點，產品經理在面對同事間矛盾的時候是否有傾向性？及傾向性是基於什麼原因造成的？如果有傾向性且原因是與工作無關的，那麼，這個PM應該Pass掉！

至於原因，不用多解釋了吧！

常見問題：與開發/測試/UED之間的關係如何處理？

這個問題的本質是產品經理如何與團隊內的同事處理好關係，其實很簡單，一個字「哄」（三聲）。

所謂「哄」有兩層含義，一是向對待女朋友那種討好的哄，即盡量滿足他們的要求，尤其是開發團隊的人，這招相對都是管用的，至於原因不想多說，你懂的！

第二層含義則是「哄騙」，一般的來說，當前面的「哄」不管用的時候，產品經理必要時也要採取「哄騙」的手段迫使團隊成員就範，比如「領導說。。。。」，比如「運營的說。。。。」等等。

「哄」字的使用注意兩點，第一，兩種「哄」要並用，否則極易失效；第二，如果要哄騙，盡量取得領導或相關同事的認可。

總之，產品經理不是高高在上的領導，擺正心態自然能夠處理好團隊內部的同事關係。

注意候選人以下的幾種回答是可以直接Pass的。

1、沒擺正心態的，即認為開發、測試和UED是被產品經理管著的；

2、只會搬領導說事的，即只會用哄騙的手段處理關係的；

3、不Care的，即從不考慮同事關係，凡事都照章辦事的；

總的來說，產品經理要站在內部團隊的一側考慮問題，對同事的態度是有打有拉，打拉結合，如此才是上策！

常見問題：與運營/銷售/BD之間的關係如何處理？

這個問題的本質是產品經理如何與團隊外部的同事處理好關係。主要來說有以下幾個要點：

1、甄別外部同事的用意

運營、銷售和BD經常與產品經理髮生關係（別想歪了），正常的關係沒什麼可說的，但畢竟他們都是背著量化任務的，或者是帶著個人目的的，因此，產品經理有義務也要有能力甄別外部同事的用意，對於危害公司利益，危害產品利益，危害內部團隊利益的行為，必須委婉的拒絕！

2、有進有退

考慮到來自外部的壓力，產品經理決不能一根筋，而且大多情況下是依靠主觀的判斷，難免有偏頗，因此在適當的時機要給予外部團隊相應的支持（尤其是在婉拒不合理要求後），其目的是讓外部力量明白你的行為是對事不對人。

3、公司利益大於內部團隊利益，內部團隊利益大於外部團隊利益！時刻保持這個基本的準則。

面試官一般的來說可能是內部團隊的leader，也可能是更高級別，但在這個問題上，必須站在內部團隊的角度看到產品經理的回答。

此外，還要考察產品經理是否有隔斷團隊內部和外部聯繫的主動意識，如果PM經常允許/默許外部的如銷售、運營等角色直接和開發溝通，則很有可能是不稱職的。

總的來說，優秀的產品經理會保持與外部團隊同事的良好關係，但還是會保有一定的距離，這是和內部團隊同事最大的不同！

總結一下，如果內外部團隊的同事之間都能良好的協作，那產品經理基本就是擺設了，但現實是不可能的，因此產品經理就是為了溝通而生的，他們是團隊的潤滑劑，而潤滑劑是否能和更多的同事保持盡量好的關係就非常重要！所以，當你聽到產品經理總是抱怨張三不行、李四不好的時候，這個PM也一定也不是什麼好鳥！

最後，提醒一句，凡是產品經理經常不參見團建的，應該儘早清除，這樣的人可以寫代碼，但不適合做PM！

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