你甘心成為馬雲說的新零售發展環境下，陷入瓶頸的那90％的商家？

現今，90%的商家依舊花大部分的時間在直通車、鑽石展位、焦點圖、官方活動等操作上，研究如何進行新客戶的獲取。很多商家投入了大量的時間和金錢，卻往往與產出不成正比。

一味地追尋新客戶，殊不知，你已經成為了別人口中的傳統電商；成為了馬雲口中的新零售發展環境下，陷入瓶頸的那90%的商家。

那麼傳統電商應該如何突破瓶頸，其他的暫且不談，一組數據來說明，老客戶的維護一定是突圍的關鍵。

1.開發一個新客戶的成本5倍於你的老客戶。

很多賣家依舊只是一味研究引流，學習拉入新客戶的各種技巧跟方法。而在流量紅利消逝的今日，無論你的直通車再如何做優化，推廣活動如何追求性價比，新客獲取的成本仍舊居高不下。

2.老顧客的贏利能力是新顧客的15倍。

一個忠誠的老顧客可以影響25個消費者，誘發8個潛在顧客產生購買動，即使是客戶基數小的淘寶店鋪，這個數據的依舊有效。

3.做好老客戶維護，店鋪營收可增加70%以上。

據統計，大部分的淘寶店鋪老客戶人數不到總購買人數30%，但卻創造了店鋪70%以上的收入和超過80%的利潤。很多的TOP商家，老客戶占店鋪總營收的佔比更是超過90%。

維護老客戶能夠給店鋪帶來的好處，關於DSR、轉化率、客單價的提升等等，相信所有的商家都體會的到，不再做一一贅述。

那麼，老客戶維護很重要這件事情，很多商家表示，我早就在做了。

然而，真的做對了嗎？？

確實，我們的很多商家都會以簡訊的形式給已購買的客戶發送訂單關懷，節假日促銷信息，各種上新廣告。

傳統電商的這類簡訊營銷效果帶來的店鋪轉化率不到2%。

那麼成功的新型電商對於老客戶的維護又是怎麼做的呢？

5.20剛剛過去，趁著餘熱，我們先來看看一組由老客戶營銷活動，產生裂變帶來的轟動效果。

----這是一家天貓化妝品旗艦店的520營銷活動

該活動於5月18日21:02分上線，不到10小時，該店鋪PV達到了299326，UV為30241，新增粉絲25000+，而截止到5月19日17:00，該商家520活動PV高達471728，UV為51898，是日常瀏覽量的15倍！

我們接著再來看幾組數據：

-----利用模板消息轉化率高達42%

這是一家雙金冠化妝品店鋪，對老客戶人群進行細緻分類表格，該店鋪社交平台擁粉30萬，忠實用戶不到3千人，能夠長期購買的不到5千，然而只靠老客戶營銷，可以做到上新當天，單款1千件的銷量。

-----老客戶營業額佔比90%

這家主營除味活性炭的皇冠店鋪，日均銷量300單，利用聚客通提供的一個簡單營銷模塊，做了一場針對老客的簽到小活動，活動期間店鋪的PV有23832，UV高達9012，活動當天達到了2053單的歷史新高。

-----利用老客戶營銷，日銷量提升6倍

那麼，到底如何才能正確地進行老客戶維護？這些成功的老客戶維護活動都是如何進行的？

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